随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，一个以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态——“数字经济”正蓬勃跃上历史舞台。《“十四五”数字经济发展规划》提出了“数字化公共服务更加普惠均等”“增强关键技术创新能力”[1]的要求。因此，推进智慧图书馆建设，提升公共文化资源智慧化服务水平正当其时。
人工智能(ArtificialIntelligence，AI)是计算机科学的一个分支。它试图了解智能的实质，并生产出一种新的智能并以人类智能相似的方式做出反应的智能机。该领域的研究开发包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。简单理解即为人工智能非人类智能，但能够高度模拟人类的意识以及思维过程,在一些方面其思考能力可能更具优势。
目前，我国人工智能技术和应用飞速发展，带来持久深刻的思维冲击与变革。政策层面，国务院发布的《新一代人工智能发展规划》提出“到2030年，使中国成为世界主要人工智能创新中心”[2]。行业应用层面，巨大的行业应用需求场景，研发能力积累与海量的数据资源、开放的市场宏观环境有机结合，形成了我国人工智能发展的独特优势，依靠广阔的应用市场，推动技术革新，形成技术和市场共同驱动。
图1公共图书馆智慧服务结构框架
基础设施是公共图书馆开展智慧服务的保障。图书馆自身需要有一套完备的信息化设备，包括存储、网络和计算等，同时还需要有面向读者提供智慧服务的配套设备，包括移动互联网、感知设备、机器人、中间件等[5]。
数据加工层的作用是通过智慧服务技术软件/平台来实现数据分析、信息数据挖掘、数据可视化、机器自主学习、语义关联处理等工作。其中关键的是数据分析和信息数据挖掘，通过聚类分析、预测分析、定量分析、定性分析等方式，可以快速有效地揭示读者行为特征、预判服务需求以及预测读者服务效能。
应用层的内容是人工智能在公共图书馆智慧服务中的具体呈现。读者在图书馆可以获得各种智慧化信息服务，如智能客服、智能机器人导航、虚拟馆员咨询；可以获取各类资源服务，如文献资源推荐、数据库推送；还可以体验智慧化周边服务，包括座位预约、智慧停车、展览展演、文创制作等。
“嘿Siri、小爱同学、小度小度、天猫精灵……”这些唤醒词时常在耳边响起。这些人工智能语音交互引擎实现的人机对话，已从最初设备的功能指引，发展为可以与人类简单真实的会话，甚至能运用词汇组合生成搞笑段子，还能和人斗上几句嘴，这便是智能客服的一种表现形式。
图2智能客服处理流程
图3公共图书馆智慧阅读推荐流程
机器人是靠自身动力和控制能力来实现各种功能的一种机器[9]。大到工业生产中流水线的机器人，小到家里的扫地机器人都开始朝智能化方向发展。在公共图书馆中机器人的使用是彰显智慧服务建设成效的重要标志之一，除了协助馆员完成日常基础工作以外，还应当体现出一定的趣味性和科技感，让更多的读者因为其而更愿意走进图书馆。公共图书馆中智能机器人按功能区分大致可有两类。
3.2.1业务功能型
业务功能型机器人主要代表为智能分拣和图书盘点机器人。它们依据馆藏书目数据、楼层及架位信息，利用RFID、图像识别技术实现归还图书快速分拣，辅助馆员将图书正确上架。实际案例：上海宝安区图书馆“小智”分拣机器人。
3.2.2信息引导型
信息引导型机器人主要代表为智能引导机器人。它们需要被灌输图书馆所有的服务类信息数据，利用智能语音交互引擎接受读者指令，用语音/行动为读者提供引导服务。它们的外观有的被设计成近似人型，有的被设计成卡通形象为儿童服务，还有的被设计成可乘坐式来为老人和残障人士提供服务。实际案例：江西省图书馆“会吵架”的机器人。
开展社会教育也是当下公共图书馆的职能之一，图书馆举办讲座、展览、培训的场次及受众人数都列入了各级考核指标。利用感知智能和虚拟现实(VR)、增强现实(AR)技术融合打造虚拟讲堂，不但可以调动读者的参与热情，还可以实现跨越空间束缚远程互动。
表1虚拟讲堂配套系统
3.5.1智慧安防
图书馆首先要实现安防设备数字化管控，再利用人工智能中的认知智能，对各类设备正常运行和阈值数据做智能巡检分析，自动生成预警、报警、紧急处理的分级防护机制。公共图书馆的智慧安防更注重的是预判，比如当系统发现室内某处温度升高，但未发现明火时可立即给出预警，协助馆员排查火灾隐患。再比如智能门禁和物品监测设备能够精准地进行人员、危险品甄别，有效预防危害性公共事件的发生。因“新冠病毒”疫情的发生，防疫检查成为常态。未来图书馆在出入口设置的智能门禁，应能自动识别身份并载入健康状况、行程轨迹、疫苗接种和核酸检测等数据，实时自动测温完成健康校验实现智能防疫。
3.5.2智慧停车
随着人工智能数据、算法和计算能力的生态条件日益成熟，中国人工智能产业的发展迎来新一轮战略机遇，相较在医疗、物流等领域中更能凸显其重要作用。对于公共图书馆而言，开展基于人工智能的智慧服务面临一些困难。
智慧服务的开展还会涉及“人”的问题，对内是急缺专业人才，对外则是需要考虑如何服务弱势群体。针对人才紧缺问题，公共图书馆首先从内部挖掘，实现自主培育；其次设置相应岗位，通过公开招聘并借助人才引进政策吸纳新鲜血液；最后还可以鼓励社会专业志愿者投入智慧化服务，这样可以逐步打造出一支懂技术、有能力、会服务的专业人才队伍。
习近平总书记曾强调“科学技术从来没有像今天这样深刻影响着国家前途命运，从来没有像今天这样深刻影响着人民生活福祉”[15]。数字经济促使人工智能的应用愈加广泛，人工智能正成为推动公共图书馆高质量发展的重要推手，有效提升服务覆盖面和实效性、促进优质均衡[16]。以“智”图“治”，以“智”提“质”，以“智”谋“祉”，人工智能也在推进智慧图书馆建设赋能。