报告涉及了78家零售电商，主要集中在社交电商、跨境电商、生鲜电商、二手电商；54家生活服务平台，主要集中于在线旅游、在线教育等领域。
2021年Q1全国在线教育消费热点投诉问题有学费贷款、退款问题、诱导消费、考试包过不过退款、虚假宣传、网络欺诈等问题。据“电诉宝”受理用户维权案例显示，第一季度共受理全国21家在线教育平台的投诉，网经社教育台（EDU.100EC.CN）从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、中华会计网校、一只船教育、嗨学网、DaDa英语、有道精品课、贝达等平台。
【案例一】“学慧网”疑似诱导办理贷款因无专人对接学员退费遭拒
【案例二】“大塘小鱼”未按承诺开通服务用户退款被拒
2021年2月26日，上海市的刘女士向“电诉宝”反映称在购买了公众号大塘小鱼的全能宝宝提分课在线网课，在大塘小鱼APP上分为六年上完，每年三月开课，目前已开通了一年，后面有五年还未开通，因为平台没有按承诺的服务和后续，导致根本无法有效学习，交完费后，联系不上客服。现在刘女士要求平台全额退款退款，或退尚未开通的五年课程。
【案例三】“帮考网”承诺不过包退款学员退款却遭刁难
【案例四】“芸学教育”疑似偷税漏税教育发票开支不一
【案例五】“中华会计网校”虚假宣传活动价格比承诺最低价还便宜
2021年3月29日，宁夏回族自治区的刘女士向“电诉宝”反映称其于2021年3月28日晚购买中级会计三科一考期的班级，因为零基础刘女士原本想购买超值班，客服说高效班更适合她，在购买后，发现课程并不如客服所说的所谓适合刘女士，现申请退款，答复只能退到中华会计网校账户，说有老师联系也并未联系。刘女士表示他们学校的网课老师全部和同事购买的盗版网课并无差异，讲课内容完全一致，而相对于缴纳的费用差异巨大。网校2166，盗版课只要150元。刘女士认为花了钱，却没有得到相应的利益，网校存在误导和欺骗的嫌疑，刘女士的诉求就是要求网校退回该笔费用。
【案例六】“一只船教育”疑诱导消费用户签下合同后觉察问题
【案例七】“嗨学网”售课教师虚假承诺用户考试未过退款被拒
【案例八】“DaDa英语”外教故意遮挡摄像课程质量难保证
2021年2月19日，“电诉宝”接到了北京市徐女士的投诉称其于2020年4月在“DaDa英语”上购买了60节外教主修课，服务条款id：563336，查看课程回放时发现外教有刻意遮挡摄像头的行为，不完全统计，有11节课有这种现象，以这种情况徐女士认为暴露了“DaDa英语”在外教管理方面存在问题，课程的质量和孩子的学习效果无法保证。但“DaDa英语”的客服态度不好，不认为这种现象的危害有多么严重，而且拒绝退款，只是折合少量课时补偿。补偿不是关键问题，关键是没有正确的处理问题的方式，徐女士希望“DaDa英语”能够认识到自己管理上的不足和漏洞、做出相应的管理措施，并对受损害的家长做出合理的补偿。
【案例九】“有道精品课”课程未到期不能使用耗费用户精力无结果
【案例十】“贝达”未告知6个月有效期清空用户课件惹争议
2021年3月15日，浙江省许女士向“电诉宝”反映称她在于2020年2月购买了贝达的网上课程，于2021年1月咨询客服为啥课件无法回放下载的问题，客服称有效期只有6个月，会不定时清除。多次投诉贝达人员仍然推卸责任，说就是不定期会清除，许女士表示合同里没有约定有效期，没有提醒没说明，课程班主任也从来没有提到要下载，提醒过有只有6个月有效期。现在许女士诉求从1月份知道有效期起倒推没法下载的视频课程6个月，就是2020年8月以前课程没法回放，共43节课，要求赔偿课程视频，或者同等课时。