成都商报-红星新闻消息，对于上海市的苏丽（化名）来说，最近有点郁闷。
她在选择华尔街英语培训时，除了看中其教学质量外，更看中的是培训地点离自己家很近。不过，随着培训计划的深入，她越来越发现培训内容满足不了自己需求。与此同时，随着离家很近的培训中心关门，她就向学校提出了解除合同、退还学费的想法。不过，却遭到了学校的拒绝。
和苏丽一样，在包括北京、广州、深圳等多地的华尔街英语学校里，曾发生多起“退学费”事件。
对此，3月12日，华尔街英语培训中心（上海）有限公司（以下简称“华尔街英语“）在独家回应红星资本局采访时表示，“受疫情影响，学校确实发生了一些‘退学费’事件，目前学校正在战略调整和优化，对部分地区进行调整”。该校一位工作人员还告诉红星资本局，在调整和优化的同时，学校制定了妥善的安置方案并提供了补偿方案，此外正积极解决上述问题。
投诉：学费没退成，还背负“消费贷”
苏丽告诉红星资本局，她非常不满华尔街英语的培训内容，学习收获甚少，所以提出退款。
“在我签订了第一份合同不久，他们就给了我第二份合同，说是对我个人的‘量身订造’。”不过，自己本来钱就不多，正踌躇时，对方推介了“有钱花”App，让签订消费贷。“通过消费贷，我共计借款32040元，每个月还款1000多元，目前还有6个月没还，如果还不上将影响个人征信。”
2020年6月，苏丽感觉培训内容对自己提升英语有限。与此同时，原本离自己很近的培训中心也关门了，被重新安排的培训中心离家和公司特别远，非常不方便。于是，她向学校提出解除培训合同并退款。她希望学校退还第二份合同的35600元学费。不过，遭到了对方拒绝。“他们拿出合同条款，指出‘除法律规定可以解除合同情形之外的，学费不予退还。’”苏丽称。
在苏丽提供的培训合同中，红星资本局看到，合同规定：此后除发生法律规定可以解除本合同的情形之外，乙方（即学员）要求解除本合同的，学费一律不予退还，甲方（即：华尔街英语）也有权要求乙方继续履行本合同。
与苏丽一样遭遇的还有来自上海的吉武（化名）。他告诉红星资本局，自己于2018年12月在该校报名参加了培训。由于培训内容跟不上工作需要，学校将其级别由普通级升为VIP、VVIP级，学费也相应增加。“当时，学校让我签署了一些合同，其费用共计有25万。”在其提供的合同中，红星资本局看到，其中一份合同号为“SH08R05956”的费用为142405元；另外一份合同号为“SH08R05495”的费用为80800元。随后，学校就向他推荐了‘有钱花’App。”据吉武透露，他为此共计背负消费贷215600元，至今还有16400元没有还清。
不过，虽然实现了升级，教学内容和方式也发生了变化，但仍然不能满足其工作所需。与此同时，上课地点不固定等因素也致使其产生解除合同、退还学费的想法。“虽然没有一个退费标准，但根据课时折算，至少要退十七八万吧！”当他向学校提出后，遭到了对方拒绝，其拒绝理由与前述苏丽的情况一样。“不仅没有学到英语知识，而且还背上了消费贷，真的很无语。”吉武很郁闷。
查阅：张靓颖曾代言，多地要求“退学费”
红星资本局查阅发现，其实和苏丽、吉武一样的学员还有很多。除了上海之外，华尔街英语在全国其他地方也曾发生过多起“退学费”事件。
与此同时，在搜索引擎上输入“华尔街英语停课投诉”查阅发现，可找到5000多条结果，其中包括有“收天价学费，面授变线上效果差退费难”“退款难、培训贷曾遭最高检点名”等报道。
华尔街英语官方网站显示，1972年，李文昊博士于意大利创立了华尔街英语。自创建以来，华尔街英语已在全球28个国家和地区拥有逾400家中心，帮助全球300多万名学员成功提升英语能力。2000年，华尔街英语在中国成立了第一家学习中心，目前已在北京、天津等11座城市拥有39个学习中心。
“天眼查App”显示，华尔街英语培训中心（上海）有限公司于2005年7月12日成立，经营范围包括英语培训等。上海中心曾因教育培训合同纠纷而被起诉的有25起。
值得注意的是，2016年，张靓颖曾代言过华尔街英语，她还曾在微博上表示在华尔街英语上过课。
学校：承认发生“退学费”事件，正积极处理
为什么多地华尔街英语均出现了“退学费”事件，其经营是否出现了问题？
3月12日下午，华尔街英语接受了红星资本局采访。
该学校一位姓顾的工作人员告诉红星资本局，“鉴于目前我们并没有掌握学员的个人信息，因此无法就学员的具体合同情况进行内部调查与核实。我们尊重并珍视每一位学员提出的合理诉求，也非常愿意积极地帮助学员处理问题，也鼓励学员与我们积极沟通，协商解决。”
顾女士表示，受疫情等因素影响，学校在各地确实出现了一些“退学费”事件。
对于学校拒绝退学费的问题，顾女士称，这是有原因的。
“我们在合同中之所以规定‘除发生法律规定可解除合同情形之外，学费一律不退回’，是合情合法的。”顾女士解释道，学校为了培训付出了巨额成本，与学员建立了培训合同关系后，就已经进入到为学员提供课程学习服务的状态，如单方面提出合同解除，学校对其所付出的成本实质已发生改变。因此，学校有权设置相应的违约条款。
顾女士还表示，解决争议的方式有很多种，通过司法程序进行维权是他们的权利，合同不能排除他们就合同条款争议提起诉讼的权利。“争议发生时，我们均会与学员依据双方签订的合同进行友好协商，协商不成的，我们不会排除学员就合同条款提起诉讼的权利。”
维权：协商和解未成功，将向法院起诉
对于此次出现的问题，苏丽也坦承，在签合同时自己根本没有注意具体内容。“当时有很多内容，根本就顾不过来看。”不过，她还是希望双方能够通过更好的方式解决问题。“我们只是希望解除培训合同、退学费。”
律师：具体要看合同约定内容，可向法院起诉
对此，四川华敏律师事务所郑逢生告诉红星资本局，此次合同纠纷的关键点就在于“除法律规定可以解除合同情形。”
根据民法典规定，可以协商解除、法律规定的情形解除合同等问题，具体要看学员与学校的合同约定是怎样的。“如果对培训内容、地点都有约定或合同没有约定，但在履行合同过程中通过短信等方式约定了的，那么学员可以培训学校改变合同约定、自身违约导致合同目的不能实现为由，主张解除合同要求退款及赔偿。”
四川法典律师事务所律师周三明则分析认为，上述学员解除合同纠纷、退还学费的理由包括就近培训点的关闭等。“那么关闭是否征得学员同意？上述学员选择参加培训的原因之一就是就近参加，所以对学校而言，其行为可能导致合同目的不能实现。”周三明建议，双方可协商退回部分款项。