据弗若斯特沙利文调研数据,中国成人学习市场规模预计将从2021年的5664亿元增至2026年的9947亿元,复合年增长率11.9%。其中金融、理财在线金融学习的市场规模预计2026年将达到171亿元。伴随着投资理财风潮再现,不少在线学习平台顺势推出各类财商教育、理财培训课程,并以免费试听、低价购买等噱头吸引用户。
但陆续有消费者反映,这些仅需几元甚至免费的课程不过是套路的开始,诱导用户购买高价收费课程才是平台的本意。据啄木鸟投诉平台数据,今年10月份金融理财行业投诉占总投诉量的61.9%;黑猫投诉平台也出现不少同类投诉,称理财培训课程存在货不对板、虚假宣传、诱导买课、退款难等问题。
以量子之歌旗下平台“启牛学堂”为例,截至12月10日,该平台近30天在黑猫投诉平台已收到58宗投诉,累计投诉近5000件。多名消费者诉称,该平台在0元体验课中,不断诱导用户购买2980元甚至更高价的进阶课程,话术中不乏“挣回学费是顺道的事”“半个月就能挣回学费”等内容,但实际付款学习后,课程质量却不达预期,存在“金牌讲师从未上过直播课”“未落实一对一辅导”“很少有理论与实操结合”等情况。
消费者称启牛学堂不断诱导其购买高价课程。
用户质疑即时被踢出群聊
投诉平台记录显示,启牛学堂拒绝了不少消费者的退款诉求,或仅同意部分退款。更有消费者在投诉中补充反映,启牛学堂并未实际与其致电协商,就向投诉平台提交协商失败记录。
教学团队资质存疑
南都研究员留意到,2022年初,启牛学堂就曾因“低价小白理财课骗局”及非法荐股被央视财经频道曝光。
北京瀛和律师事务所律师陈阳接受媒体采访时表示,不论对授课机构还是授课教师的资质,网上卖课的要求都较为宽松。线下授课机构一般需持有教育部门颁发的办学许可证,并满足特定的场地、设施等硬件条件。在线教育机构则只需具备相应在线教育经营许可,而个人开设的“网红课程”门槛更低,连这些资质也无须具备。“网上卖课准入门槛低,监管相对薄弱,导致这类课程质量良莠不齐,消费者维权难度高。”