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場面一電話を受ける
はい、～～でございます。はい、～～の～～でございます。
2．铃声响过三声后才接
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。
3．询问对方的姓名
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。
4．确认对方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。
5．没听清对方的姓名，再次询问
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。
6．确认对方姓名的写法
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。
7．询问对方找谁
誰をお呼びいたしましょうか。
8．如果公司里有同姓氏的人～～は二人おりますが、
9．确认对方说得内容
～～の件でございますね。
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。
お電話かわりました。担当の～～でございます。
12．对方要找的人不在时
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（无法确定多久回来）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。
14．要找的人休假
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。
15．帮忙传达口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。
16．替同事询问事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。
念のため、お電話番号をお願いいたします。
18．替对方查找资料
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。
場面二電話をかける
1．主动告知对方自己的公司，姓名，并稍加寒暄
～～の～～と申します。いつもお世話になっております。
2．指名找人
恐れ入りますが、～～様はいらっしゃいますか。
3．进入正题前先询问对方是否方便
お忙しいところ申し訳ありませんが、すこしお時間をいただけますか。
4．若要找的人不在，询问何时回来何時頃お帰りになりますでしょうか。
5．告诉对方自己几点再来电
～時頃こちらからおかけ直しいたします。
お戻りになりましたら、～～までお電話をいただきたいのですが。
伝言をお願いしたいのですが。
お目にかかりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか。
申し訳ありませんが、時間の変更をお願いできますでしょうか。
11．通知对方接传真
それでは～～をFAXでご送信いたします。FAX番号をお願います。
12．确认对方是否收到传真
昨日FAXを五枚お送りしたのですが、届いておりますでしょうか。