徐女士表示对上不完的课时平台也没有明确的说法，还告知掌门无法资金退还。但徐女士认为掌门一对一违约，没有和用户友好协商（只能兑换学习机，没有其他选择），严重侵害消费者权益，徐女士的诉求是：应退还没有上完的课时费用共计19268.04元。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。
此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第十五位。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】“掌门1对1”被指退款难家长反映近5万元学费退费无进展
2021年11月8日，浙江省的高女士向“电诉宝”投诉称她于2020年8月10日为女儿购买初二升初三双科120节课程共计金额14817.6元（截止投诉日尚余39节课，折合金额4815.72元）；另于2020年11月30日购买初三五科360节课程共计金额47363.4元（截止投诉日尚余360节课，课程金额47363.4元均未消费），订单号，以上已交费未消费课程金额合计为52179.12元。
2021年9月22日，上海市的曾先生向“电诉宝”投诉称在2021年6月25日左右，上海掌小门教育工作人致电自己要求代理掌门1对1的湖北省天门地区代理，采取隐瞒合作具体事宜的手段，在没有签订合同的情况下，诱骗自己向掌门教育银行账户转帐1万元，其中包括作为合作代理的保证金5000元和服务费4000元、物料费1000元。
【案例三】家长投诉“掌门1对1”销售客服换人前后说法不一