公司线上客服的自动留言显示，退款申请需要联系专属课程顾问老师办理。但有家长反映，“没有上课也没有服务，现在要退费了，直接告诉退不了”。
家长爆料：现在课都不能上了
中国证券报记者在abc360官方微博看到，“该企业资质未经过年审”，微博更新到2019年底。
而从网友留言来看，外教课程已经处于停课状态，“现在课都不能上了”，且退费并不顺利。
公司线上客服的自动留言显示，退款申请在符合订单合同中的退款条款时，课顾老师将会提交退款申请；班主任老师核实退款情况并确认退款；主管审核退款申请；财务核实退款金额后，会将剩余款项退回到账户中。办理退款时，管理服务费参考学员个人中心订单合同内容。
截至发稿，公司官方人员未对记者进行回应。
公开资料显示，abc360英语主打K12少儿在线英语口语培训，培训人群为4-18岁在线青少儿英语，专属外教1对1模式，主打短时高频的授课模式。
融资方面，abc360的上一级公司杭州旦悦科技有限公司共完成了7轮融资。其中，2018年7月26日拿到C轮融资，投资方为劲邦资本，投资额为5.2亿元。
治理校外培训
近期，有关方面持续推进校外培训治理工作。
一位不愿具名的校外培训机构负责人对中国证券报记者表示，虽然校外培训公司的财务报表看上去基本都处于“巨亏”状态，但其实此前校外培训“吸金”能力和现金流普遍还是不错的。只是因为会计科目计量上的规定，预收部分无法计入当期损益，导致看起来巨额亏损。如果出现大规模退费，会对企业现金流造成较大困扰，这比报表看起来的亏损更为严重。
7月30日，教育部办公厅发文，指导各地做好校外培训(包括线上培训和线下培训)治理工作，明确义务教育阶段校外培训学科类和非学科类范围。根据国家义务教育阶段课程设置的规定，在开展校外培训时，道德与法治、语文、历史、地理、数学、外语(英语、日语、俄语)、物理、化学、生物按照学科类进行管理。对涉及以上学科国家课程标准规定的学习内容进行的校外培训，均列入学科类进行管理。同时，在开展校外培训时，体育(或体育与健康)、艺术(或音乐、美术)学科，以及综合实践活动(含信息技术教育、劳动与技术教育)等按照非学科类进行管理。
东吴证券研报显示，非学科类教育机构，如成人职业教育、素质教育等，或为现有学科类教育机构的转型提供可能的方向，整个行业的竞争格局也将因此有新的变化。