服务礼仪风采大赛综合素质测试试题（试题说明：试题分为三个方面的内容，每个队伍只选一人进行答题，每个方面的内容只答一题。
）服务礼仪（每题5分）：1、常用的10字礼貌语是？您好、请、对不起、谢谢、再见2、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？A、直接服务距离。
服务人员为对方直接提供服务时，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
B、展示距离。
服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
C、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。
D、待命距离。
服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
3、在工作中接待客人时通常要用哪几种说话方式并举例说明。
询问式、请求式、商量式、解释式。
举例说明：询问式：“请问……….”请求式：“请您协助我们………..”商量式：“………..您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的……….”4、陪客人一同走路时应该如何做到文明规范？二人同行：应让客人走在自己右侧，以示尊重。
三人并行：应让客人走在中间，以示尊重；如自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后；如是随同，应走在客人和主陪人员后面，不能并排或走在前面。
三人前后行：应让客人走在前面。
陪客上下楼：上楼时客人、女宾在前；下楼时，客人、女宾在后。
陪同领导外出：应走在领导的两侧偏后一点或后面。
如拨错号码要道歉。
6、会见客人规范礼仪礼节是？A、应起身接待，让座并倒水。
第三届职场礼仪风采大赛题库一、选择题①服饰、仪表礼仪1.穿西装时，衬衣袖口应露出（A）。
A.1厘米B.2厘米C.3厘米D.4厘米2.男士正装讲究由深入浅搭配，请问下面服饰应如何排序？（A）A.先西装、次衬衣、后领带B.先西装、次领带、后衬衣C.先领带、次西装、后衬衣3.正式交往场合我们的仪表仪容要给人（C）的感觉。
A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观4.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D）。
A.全部佩带B.各佩带一件C.佩带某一类的全部D.佩带总共不超过3件5.西服穿着讲究的"三一定律"是指（A）。
A.指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B.指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C.指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D.指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来6.领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（A）粒之间A.第四与第五B.第二与第三C.第三与第四D.第五与第六7.关于职场男士的着装有误的是（C）。
A.应把衬衣的下摆塞进西裤B.袖口的扣子要扣上C.衬衣的衣袖以露出西装衣袖3-4厘米为宜D.衬衣领子要高出西装领子一厘米为宜8.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）。
A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部10.面试时，男士着装的衬衫应为：（B）。
礼仪风采大赛必选题题库一、进校礼仪1、进校须佩戴胸卡，或出示出入证。
2、骑自行车的同学应下车推行，并将车停至指定车棚。
排放整齐，不随意停放。
3、见到老师应主动问好。
4、穿戴整洁，注意仪表，发型和服装要符合中学生特点。
不穿奇装异服，不穿无袖背心，女生头发不披散，不烫发、染发，不化妆，不佩戴首饰，不留长指甲，不涂指甲油，不穿吊带衫及超短裙、超短裤；男生不留长发，头发前不过眉、侧不过耳、后不压领，符合个人卫生要求。
二、出操礼仪1、听到铃声及进场音乐迅速在指定地点集合。
2、队伍整齐、安静，做操动作到位、有力，精神饱满，姿式正确，不随便讲话，不打闹嬉戏。
3、做操完毕有序退场。
三、升旗礼仪1、参加升旗仪式服装整齐，扣好衣扣，脱帽立正。
2、出旗及升旗时，严肃认真，保持立正姿势，向国旗行注目礼。
3、升旗后，集体唱国歌，精神饱满，声音宏亮、整齐。
4、听“国旗下讲话”，要聚精会神。
5、升旗仪式结束应有序退场。
四、课堂礼仪1、听到预备铃立即进教室，做好上课的准备，停止一切无关活动，静候教师上课。
2、上、下课时，由班干发出口令，全体向老师致敬，经教师答礼，示意后，方可坐下或离开。
下课时，请老师先行。
3、上课专心听讲，积极思考，认真做笔记。
发言或提问必须先示意，经教师同意后方发言或提问。
回答问题要起立，声音响亮。
上课不随便说话，不吃东西，不做小动作，不听随身听，不做与本门课程无关的事情。
4、如果有原因要求早退，须经教师同意。
5、因故不能上课，应提前向班主任请假，病假须持病假证明方可。
由班干将出勤情况告知任课教师。
6、自习课的课堂纪律与上课相同，应自觉保持课堂安静环境，应该认真复习功课或独立完成作业，不得玩耍、交换座位、随意走动和高声谈笑，按时下课。
7、进操作间或实验室要遵守管理制度，一切操作必须按照操作步骤、原则。
五、课间礼仪1、下课后，有秩序地离开教室，不抢先、不奔跑，上下楼梯靠右走。
2、课间休息做到说话轻，走路轻，不在教室里、走廊里追逐、奔跑打闹。
（错误）12.女士在正式场合可以穿无袖上衣。
（错误）13.握手时应该用力，以示热情。
（错误）14.在餐桌上，可以随意使用他人的餐具。
（错误）15.遇到不熟悉的人时，可以不打招呼。
（错误）16.公共场合应保持安静，不打扰他人。
（正确）17.排队等候时，可以随意插队。
（错误）19.电子邮件中，可以随意使用网络语言。
（错误）20.会议中，应关闭手机或调至静音模式。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）21.请简述在正式场合中，男士和女士的着装要求。
一．选择题1.请问，教师的着装打扮是否应该受限（B）A、应该，教师就应该穿着朴素B、适当约束，只要不穿的过于暴露就好了C、不应该，教师有穿衣打扮的的自由2.教师在课堂教学中应遵循的道德规范有（ACD）A、认真施教，全面引导B、讲究教法，循循善诱C、遵循规律，讲究艺术D、仪表得体，注重风度3.教师服饰着装的原则有（ACD）A、整体性原则B、美观性原则C、整洁性原则D、谐调性原则二．判断题1.禁止教师佩带饰物（如：耳环、耳钉、项链、手镯、戒指等）,以免分散学生的注意力，损害课堂教学效果。
（对）2.男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女士前发不遮眼，侧发不掩眼。
(对)3.对教师手的姿势不作过多的要求，可以双手抱于胸前或者背于后面，也可以做大幅度的动作，如挥动手臂。
（错）三．情景题（半开放式，仅供参考）1.你在去某所重点中学去面试的路上遇到堵车而迟到，你的面试官是一个很厌烦迟到的人，为了赢得你的面试官的亲睐，你该怎么样向他解释？答：首先要沉着冷静，调整好心态，千万不要想“这下完了”或者干脆打道回府。
其次，到达面试现场后，应礼貌地向面试官表示歉意，再简单地说明一下迟到的原因。
一般来说,企业招聘面试官都会谅解的。
也体现了你对这次面试的诚意与重视。
一、单选1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C.）A.商务礼仪B.国际礼仪C.政务礼仪D.服务礼仪E.社交礼仪2、穿西服套裙时，应（D）A穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜E.不穿袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）扣之间A.第四和第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六E.第一和第二4、佩戴首饰原则上不应超过（B）件A.二B.三C.四D.五E.六5、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（B）种A.二B.三C.四D.五E.六6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）。
A.蓝色B.白色C.灰色D.咖啡色E.黑色7、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.随手带着E.压在餐具下8、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（B）时采用的原则A.少数民族B.外国友人C.特区D.宗教人士E.国家元首9、用餐吃面包时，应（B）A.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃E.泡汤吃10、在通常情况下用餐，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟E.30分钟11、站立时应脚跟并拢，脚尖张开45-60度，也可两脚分开脚跟间不超过（C）A.5厘米B.10厘米C.20厘米D.30厘米E.40厘米12、穿套裙时全部色彩至多不要超过（B）A.一种B.两种C.三种D.四种E.五种13、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。
A.礼节、仪式B.礼貌、形式C.仪式、礼貌D.礼节、礼貌E.以上都不对16、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣E.任何西装17、（C）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方待人友善A.轻笑B.含笑C.微笑D.皮笑肉不笑E.狞笑18、就坐时占椅面的（D）左右，于礼最为适当。
文明风采大赛礼仪知识普及材料一、填空1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。
6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则。
7.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。
8.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。
9.问候用语分为标准式和时效式两种。
10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。
11.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。
12.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
13.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。
最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
14.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
15.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
16.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
17.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。
18.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
19.一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
20.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
21.一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
一、单选1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C.）A.商务礼仪B.国际礼仪C.政务礼仪D.服务礼仪E.社交礼仪2、穿西服套裙时，应（D）A.穿短袜B.穿彩色丝袜C.光腿D.穿肉色长统丝袜E.不穿袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）扣之间A.第四和第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六E.第一和第二4、佩戴首饰原则上不应超过（B）件A.二B.三C.四D.五E.六5、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（B）种A.二B.三C.四D.五E.六6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）。
它不仅表现为英国人对妇女的尊重与照顾等方面,而且也见于英国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方。
在交际活动中,握手礼是英国人使用最多的见面礼节。
在一般情况下,与他人见面时,英国人既不会像美国人那样随随便便地“嗨”上一声作罢,也不会像法国人那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。
英国人认为,那些作法,都有失风度。
在进行交谈时,英国人,特别是那些上年纪的英国人,喜欢别人称呼其世袭爵位或荣誉的头衔。
至少,也要郑重其事地称之为“阁下”或是“先生”、“小姐”、“夫人”。
英国人喜欢饮酒,酒吧在英国比比皆是。
英国的威士忌酒,与法国的白兰地和中国的茅台酒并列为世界三大名酒。
除酒以外,大多数英国人嗜茶如命,特别喜欢饮红茶。
英国人十分喜爱玫瑰、月季、蔷薇花。
而百合花和菊花被视为死亡象征的,英国人十分忌讳。
英国人平时十分宠爱动物,尤其是狗和猫。
只是对于黑色的猫,他们是十分厌恶的。
此外,他们也不喜欢大象。
在色彩方面,英国人偏爱蓝色、红色与白色。
它们是英国国旗的主要色彩。
英国人所反感的色彩,主要是墨绿色。
英国人在图案方面的禁忌甚多。
大象、孔雀、猫头鹰等图案,都会令他们大为反感。
英国要所忌讳的数字主要是“13”与“星期五”。
当二者恰巧碰在一起时,不少英国人都会产生大难临头之感。
与英国人打交道时,需要了解的英国人的主要民俗禁忌还有下列几条:一是忌当众打喷嚏,二是忌讳用同一根火柴连续点燃二支香烟,三是忌讳把鞋子放在桌子上,四是忌讳在屋子里撑伞。
五是忌讳从梯子下面走过。
在英国,动手拍打别人,翘起“二郎腿”,右手拇指与食指构成“V”形时手背向外,都是失礼的动作。
二、德国在世界上,德国人讲纪律、守法律是出了名的。
在德国,事无巨细,皆有法律规范。
在日常生活里,德国人为人处世不仅讲究有法可依,而且更为注重有法必依。
即使是生活琐事,往往也处处时时都有规章、制度可循。
2010年第四届礼仪风釆大赛文明礼仪知识竞赛试题范围(决赛)2、在搬奖典礼上，应(B)A、受奖者先伸手B、颁奖者先伸手C、二者同时伸手2、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机的信有(B)A介绍信B邀请信C祝贺信D慰问信3、国际社会公认的“第一礼俗”是(A)A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则4、(C)是礼仪的基础和出发点。
A.宽容B.敬人C.自律5、男士应养成(A)修面剔须的好习惯。
A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的(B)才不算失礼。
A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所，女士着装时应注意(C)不能外露，更不能外穿。
A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装，整体不应超过(B)种颜色。
A、两B、三C、四10、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：(C)oA、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西。
但不能帮助女子提(C)A、行李B、背包C、坤包12、在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的(B)侧入座，动作应轻而缓,轻松自然。
A、前侧B、左侧C、右侧13、拜访他人应选择(C)，并应提前打招呼。
A、1小时B、半小时C、10分钟15、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。
A、左侧B、右侧C、中间16、如果主人亲自驾驶汽车，(A)应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧17、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上,要礼让妇女、小孩、残疾人和(C)。
A、青年人B、中年人C、老年人18、男女结伴参加舞会，在整个舞会期间，两人同跳应以(B)次为限？A、一次B、两次C、三次19、在舞会中，女士受男士邀请，但乂不想跳舞时,正确的做法是(A)。
A.内容B.情感C.声音D.动作E.着装22、在端起茶杯时，应以（A）持杯耳A.右手B.左手C.双手持杯耳D.右手持杯耳左手相扶E.左手持杯耳右手相扶23、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（B）A.再见B.谢谢C.失陪D.对不起E.没关系24、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳饰则她应该(D)。
A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件25、西餐进餐时中途离开可将刀叉放成(A)形A八字形B二字形C十字形D随意形状26、西餐吃增进食欲菜时喝(A)酒A鸡尾酒B白蒲萄酒C红蒲萄酒D干红蒲萄酒27、在俄罗斯主人请来宾品尝(A)和盐是规格最高的见面礼。
A面包B牛奶C马黛茶D红酒28、在蒙古主人请来宾品尝（B）和盐是规格最高的见面礼。
A面包B牛奶C马黛茶D红酒29、西餐中以(B)为第一顺序A男主人B女主人C男客人D女客人30、"不要把自家的规矩带到别人家里去"是（D）谚语A美国B英国C日本D俄罗斯31、主要接纳国际礼节并适当参照一下对方独特的习俗礼节是在欢迎（B）时接纳的原则。
A少数民族B外国友人C特区D宗教人士32、国际交往中涉及到位置的排列原则上都讲究（B）A左尊右卑B右尊左卑C摆布一样D不同场合不同尊卑33、领带的下端应（B）A．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点34、工作餐中主人（B）是吩咐酒保为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上B．将餐巾放回餐桌上C．举手示意D．起身站立35、自助餐取菜顺序为（D）A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果36、进餐时倘发现菜肴中有虫豸和碎石应该（D）A．立即告知一同进餐者加以注意；B．自己悄悄处理掉；C．立即喊来酒保处理；D．轻声告知酒保更换。
37、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子应该分别装（A）A．水、红蒲萄酒、白蒲萄酒、香槟B．BEEr、水、红蒲萄酒、香槟C．水、BEEr、白酒、红蒲萄酒D．水、红蒲萄酒、白酒、香槟38、与西装最组成一套的鞋子是（B）A．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋39、吻手礼的受礼者应是（B）A、妇女B、已经婚妇女C、须眉D、已经婚须眉40、阿富汗人的见面礼是（C）A握手B合十礼C抚胸礼D脱帽礼241、行亲吻礼时长辈吻晚辈应当吻(A)A额头B嘴唇C面夹D下额42、行拥抱礼时一共拥抱(C)次A一次B二次C三次D四次43、今世中外洋交的一大主题是(D)A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本44、在西方国度送人的鲜花凡是为(C)A双数B数量自定C单数D越多越好45、在国际交往场合菲律宾主人常把(A)献给客人A.茉莉B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰46、在法国人心目中花是有一定象征意义的不同的花表示不同的感情。
它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见意在向交往对象表示敬意。
所以又称"敬人距离"。
A.大于1米小于2.5米B.大于1.5米小于3米C.大于0.5米。
小于1.5米D.大于1.5米小于2.5米52、在希腊进行商务活动切记（C）这是他们最忌讳的动作。
A．单个手指头不可指向人B手背面不可对着别人C．手掌心不可对着别人D不可竖大姆指53、一般情况下服务距离以（B）米之间为宜。
A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.054、（B）是一种程度最浅的笑它不出声不露齿仅是面浅笑意意在表示接受对方待人友善。
A、轻笑B、浅笑C、微笑55、入坐时从座位的（A）侧就座。
A、左B、右C、后56、使用带杯托的茶杯时可以用____端起茶杯而不动杯托也可以用____将杯托连茶杯托至左胸高度。
然后以____端起茶杯饮之。
（A）A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手57、为客人端上头一杯茶时凡是不宜斟的过满更不许可动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的(A)处不然就有厌客或逐客之嫌。
A、2/3B、3/4C、1/258、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以____的东西为主因此它有时也被称做___餐会。
(A)A、冷、冷B、暖、暖C、热、热59、提议干杯时应起身站立____端起羽觞或者用____拿起羽觞后在以____托扶起杯低面浅笑意口诵祝颂之词。
（C）3A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手60、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时都应当立即向对方道一声(B)。
A、再见B、谢谢C、失陪61、握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约(A)米处。
A、1B、0.5C、1.562、选择正装色彩的基本原则是(B)原则。
A、两色B、三色C、五色63、下列肤色中宜穿深色服装的是(D)。
64、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的(C)A．指尖B．手掌C．手指D手腕65、当代中国外交的一大主题是(Ｄ)A求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本66、在国际交往场合，菲律宾主人常把(A)献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰67、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）A.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟68、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。
最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的(A)酒。
A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿69、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？(C)A客人入座后，应主动敬烟B如果正忙于下厨或其70、在正式场合下握手错误的一项是：(C)A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与71、同事之间相处应注意什么礼仪？（D）A平等相处。