答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么
答：“谢谢”、“对不起”、“请”。
3、穿西装的礼仪是什么
答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
4、子女对父母的礼仪
答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、礼仪的基本原则是什么
答：敬人、自律、适度、真诚。
6、区直属机关工委20xx年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动
答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。
7、公民基本道德规范是什么
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
8、北京市国家公务员行为规范是什么
答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。
9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面
答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
10、仪表的定义是什么
答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么
答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
12、现代礼仪的特性是什么
答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
13、社交场合的仪容要求是什么
答;自然、协调、美观。
14、人的基本体姿可分为哪四大类
答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
15、西装上衣前襟钮扣应如何扣
答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。
16、什么是办公室礼仪
答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。
17、工作妆的具体要求是什么
答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
18、什么是国际通行的tpo原则
19、什么是涉外礼仪通则
答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些
答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。
22、书写邀请函的五要素
答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么
24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么
答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。
25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么
答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么
答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么
答：物质文明、精神文明和政治文明。
28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么
答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么
答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
30、什么是风度
答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
31、站姿的基本要求是什么
答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么
答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言商务礼仪知识竞赛试题及答案商务礼仪知识竞赛试题及答案。
33、尊重他人的具体要求是什么
答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。
34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”
答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
35、国家公务员应具备的行为美是什么
答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。
36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么
答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。
37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么
答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
38、“三热爱”指的是什么
答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。
39、什么是“三一律”
答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。
40、什么是三a原则
答：三a原则即“accept”(接受)、“appreciate”(重视)和“admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。
41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的“三色原则”指什么
答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。
42、“五讲四美”指的是什么
答：“五讲”即“讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德”，“四美”即“心灵美、语言美、行为美、环境美”。
43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类
答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。
44、国家公务员的个人卫生要做到什么
答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。
45、什么是修饰避人
答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严格遵守的重要成规之一。
46、如何才能做到举止文明
答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜顺序是什么
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。
48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪
答：上电梯时应先入内，客人后上;下电梯时请客人先下。
49、鼓掌应遵循什么礼仪
答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。
50、与领导、客人一同乘车需注意什么
答：应请领导、客人先上车;陪同人员主动打开车门，并以手示意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是
a.尊重为本
b.规范为本
c.友善为本
d.招待为本
答案：a
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。
a.规范性
b.对象性
c.制度性
d.针对性
答案：b
3休闲场合可穿
a.制服
b.运动装
c.礼服
d.套装
4职场可以交谈的内容
a.国家秘密
b.私人问题
c.议论同事
d.合同问题
答案：d
5商务交往中可送的礼品有
a.价格昂贵的礼品
b.涉及国家安全的礼品
c.药品营养品
d.纪念品
6送礼品时应避免
a.赠送者的身份不确定
b.由身份高的人送
c.对礼品加以适当说明
d.说明礼品的寓意
7竖桌式谈判不正确的是
a.以右为尊
b.主方在左
c.客方在右
d.以左为尊
8圆桌单主人宴请时，错误的是
a.主人应面对门
b.主人应面背对门
c.主人在左
d.主宾在右
9进行商务便宴，首先考虑的是
a.座次
b.菜肴
c.餐费
10不属于商务礼仪3a原则的是
a.接受对方
b.重视对方
c.记住对方
d.赞美对方
答案：c
二.多项选择题
1商务礼仪的基本特征是
答案：ab
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
a.左前方引路
b.左后方指路
c.右前方引路
d.右后方指路
答案：bcd
3社交场合应着
b.时装
d.民族服装
4陌生场合可谈
a.电影
b.哲学
c.文学
d.天气
答案：abcd
a.通话内容
b.通话时机
c.通话时举止形态
6座次排列非基本规则
a.面门为上
b.以左为上
c.居中为上
d.离远为上
答案：acd
7会客的座次排列分
a.自由式排列
b.相对式排列
c.并列式排列
d.一排式排列
答案：abc
8相对式排列时
b.以左为尊
c.以外为尊
d.以内为尊
答案：ad
9商务交往中礼品的特征
a.纪念性
b.宣传性
c.便携性
d.独特性
10选择礼品的原则
a.送给谁
b.送什么
d.送什么地点
1商务礼仪的首要问题是尊重为本。
a.正确b.错误
2客人和主人会面时，接待人员首先介绍主人。
3按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。
4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
5按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。
6内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。
7公务场合着装应遵循庄重保守原则。
8交际式自我介绍不用介绍职务。
9交际式自我介绍不用介绍部门。
10职场交谈不能非议国家和政府。
a.尊重为本b.规范为本
c.友善为本d.招待为本
2商务礼仪的基本特征之一是
a.针对性b.规范性
c.制度性d.强制性
3休闲场合可着
a.制服b.运动装
c.礼服d.套装
a.国家秘密b.私人问题
c.议论同事d.合同问题
5商务通话可选
a.周一上午b.周
五下班前
c.晚上10点后d.周二上午
6圆桌单主人宴请时，错误的是
a.主人应面对门b.主人应面背对门
c.主人在左d.主宾在右
7对座位的排列我国的传统是
a.以左为尊b.以右为尊
c.左右地位相等d.以上都不正确
8竖桌式谈判不正确的是
a.以右为尊b.主方在左
c.客方在右d.以左为尊
9商务交往中礼品的特征不包括
a.纪念性b.宣传性
c.便携性d.昂贵性
10选择礼品的原则不包括
a.礼品价值b.送什么
1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。
4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。
5.交往礼仪中的三a原则是接受对方重视对方赞同对方。
6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则。
7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“点头不算，摇头算”。
8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。
9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。
10.问候用语分为标准式和时效式两种。
12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。
14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。
15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。
16.孔子在2520xx年以前，就主张入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。
17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。
18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。
19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。
22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
23.欧美人在吃西
。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。
25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。
27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。
28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
30.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。
31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。
32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。
33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。”
34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
35.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
36.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。
39.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。
40.一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。
41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
43.公文包被称为商界男士的“移
动式办公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有适合于商界女士在正式场合
所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。
45.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。
46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。
47.毛料应为西装首选的布料;藏蓝色的西装往往是商界男士首选。
48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。
50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以左侧为下，由主人自己就座。
51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。
52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。
53.轿车前排副驾驶座又称为随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。
54.基督教教徒忌讳的房间号是13号、666号。
55.一般应该让来宾住在餐厅附近的楼层，或距工作点较近，是非常善解人意的。
56.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。
57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。
58.为外国人选择礼品时要重点突出民族特色。
59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。
60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的顺序是：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食与水果。
62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。
63.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。
65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。
66.一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。
67.手指甲的长度通常不应长过手指指尖。
69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人。
70.举止一向被视作人类的“第二语言”。
71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方;与群众谈话时，表情应当亲切而温和;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。
73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系
，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。
77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长。
78.法国国歌是《马赛曲》。
79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。
81.通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
82.亲缘关系，是人类的一种最基本的人际关系。
83.在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。
84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是聚会礼仪。
85.拜会，又称拜见或拜访。
86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范。
87.礼仪，是对礼节、仪式的统称。
88.个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。
90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。
91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、礼待宾客、以质见长。
92.双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则。
94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。
95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
96.服务人员注视的角度主要有正视对方、平视对方、仰视对方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。
98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。
99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择和使用。
100.服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括(d\)
a端立
b身直
c肩平
d腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c\)
a穿黑色皮裙
b裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
d三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c)
a不穿着黑色皮裙
b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\a)
a腋毛不外现
b不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\d)
b单位、部门、地址、姓名
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\c\)
a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时(d\)
a用左手
b戴着墨镜
c使用双手与异性握手
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(a\)
a先伸手者为地位低者;
b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c)
a先宾后主
b先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\a)
a双手或者用右手
b双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是(\a\)
a一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您!”
c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(a)行进
a靠右侧单行
b靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜()行进，以()为上，但男女通行时，上下楼宜令()局后(\c)
a单行、前、男
b并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是(\d)
a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
b一男一女上楼，下楼，女后，男先
c一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是:(\a\)
a后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(d)
a后排左座
b后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\d)
a后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\)
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)
a戏院式
b正方形
c课桌式
du型
a先问清对方是谁;
b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
d先告诉对方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。
因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。
原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。
签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。
在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。
商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合山又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同，又被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达到合同的一个步骤。
为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。
根据仪式礼仪的规定：对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。
在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。以下，先来介绍一下合同的草拟的正规作法。
1.对索取名片的方法描述正确的有(abcd)
a.交易法：首先递送名片;b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
c.平等法：“如何与你联系”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”
2.名片使用中的三不准是指(abd)
a.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。
a.先问清对方是谁;b.先告诉对方他找的人不在;
c.先问对方有什么事;d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有(abd)
a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
a.通话内容：语言、信息等内容;b举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;d.公务性问题。
a.星期一早上10:00以前的时段;b.周末的16:00以后时段;
c.对方休假时段;d.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到(bcd)
10.学习商务礼仪的目的是(abd)
a.提高个人素质;c.便于理解应用;c.有利于交往应酬;d.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(abcd)
a.符合身份，以少为佳;b.同质同色;c.不佩戴珍贵的首饰;d.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(abcd)
a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;b.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位;d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(abcd)
a.商务交往中应该遵循“六不问原则”;b.语言要正规标准;c.商务语言的特点：“少说多听”;d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：(bcdef)
a.先伸手者为地位低者;b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜;d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
e.不要戴帽子，不要戴手套握手;f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(abd)
a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范(abd)
a.符合身份;b.善于搭配;c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指(bcd)
a.全身不能多过三种品牌;b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色(色系);
d.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(abdef)
a.服饰三要素：色彩、款式、面料;b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
c.热情三到：眼到、心到、手到;d.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
f.领带的三种时尚：男人的酒窝men’dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(d)
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服;d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(acd)
a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧
e.前排高于后排f.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是(bcd)
a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有(bde)
a.先介绍再递名片;b.先递名片再做介绍;c.初次见面介绍不宜超过5分钟
d.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有()
a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地;
d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3a原则是()
a.理解对方b.注视对方c.重视对方d.了解对方e.接受对方f.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()
a.在西餐宴会上女主人是第一次序;b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始;
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
1.国际社会公认的“第一礼俗”是:a
a.女士优先b.尊重原则c.宽容的原则
2.请柬上的“rsvp”是什么意思b
a.请务必出席b.请回复c.请预定
3.请柬上的“regretsonly”是什么意思b
a.出席与否请随意
b.不能出席时才需要回复;如果参加,则不要回复
c.出席时才需要回复;如果不参加,则不要回复
a.7:45pm-8:00pmb.8:00pm整到达
c.8:00pm-8:15pm
5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。b
a.左侧b.右侧c.随便
6.在商务会餐中,贵宾的位置应安排在：b
a.主人的左侧b.主人的右侧c.都可以
7.在社交场合,下列一般介绍顺序,哪个是错误的：c
a.将男性介绍给女性
b.将年轻的介绍给年长的
c.将先到的客人介绍给晚到的客人
8.在马路上行走时,一般：a
a.女士或长者走在右侧,男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
b.女士或长者走在靠近车辆的一侧,男士或年轻者行于右侧。
c.两者皆可。
a.二次b.三次c.四次
10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:a
a.先行军礼再握手b.先握手再行军礼c.两者皆可
11.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适c
a.衣领b.额头c.双眉到鼻尖构成的三角区
12.客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置a
a.后排右边b.司机旁边c.后排左面
13.如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位a
a.副驾驶座b.后排右侧c.后排左侧
14.邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里b
a.客户应该坐在经理的左边
b.客户应该坐在经理的右边
c.客户应该坐在经理的对面
15.在电梯里,正确的站立方向:b
a.侧身站立b.面对电梯门站立c.与人背对背站立
16.在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:b
a.主动回避,注意影响b.主动帮助,挂拿存取衣服c.在旁边等待,然后挂拿存取衣服
17.在商务活动中,与多人交换名片,应讲究先后次序,正确的次序是:a
a.由近而远b.由远而近c.左右开弓,同时进行
18.接受别人递给你名片之后,你应把它放在哪里a
a.名片夹里或者上衣口袋b.西装内侧的口袋里c.裤袋里面
19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧b
a.左侧b.右侧c.正前方
a.调直b.自己认为舒服的位置c.都可以
21.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上:b
a.随到随坐b.两首曲子中间c.中间休息时
a.行李b.背包c.坤包
23.男女一起进入舞厅时,应：a
a.女子在前b.男子在前c.双双挽臂而行
24.社交场合男女握手时,应当由谁先伸手：b
a.男士b.女士c.无所谓
25.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：a
a.姓名、街道、城市、国家b.国家、城市、街道、姓名
c.国家、姓名、街道、城市
26.双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:b
a.面门一侧b.背门一侧c.均可
27.与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是:a
a.南亚地区b.西亚地区c.南美地区
28.与西方人交谈时可以谈论:c
a.对方年龄b.对方婚姻c.天气情况
29.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应：a
a.放在背部与椅背之间b.挂在自己椅子的靠背上c.挂在衣架上
30.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:a
a.由椅子的左侧入座b.由椅子的右侧入座c.以上两种都可以
31.使用餐巾时,不可以用餐巾来：c
a.擦嘴角的油渍b.擦手上的油渍c.擦拭餐具
32.吃西餐时,刀叉的使用应当是b
a.左手用刀,右手用叉b.左手用叉,右手用刀
33.在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:a
a.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。
b.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。
c.将刀叉摆放成十字形。
34.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面:a
a.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。
b.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。
c.以上两种都可以。
35.西餐中,酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中,让客人鉴别一下品质是否有误,这时您要怎样做。c
a.拿着酒杯边说话边喝酒
b.一饮而尽
c.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
36.在西式自助餐中,离座取食时,应将餐巾放到哪里a
a.座椅上b.餐桌上c.拿在手里
37.在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做b
a.弯下腰去捡
b.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
c.不管它,用餐结束再说
38.在西餐的进餐过程中,要想取用离你稍远的食物或调料时,你应该:a
a.应与就近的人说明,传递过来。
b.自己站立起来,伸手取用。
c.离座,走过去取过来。
39.喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:b
a.杯子里b.托盘上c.另一只手拿着
40.吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜a
a.左边b.右边c.后面
41.西餐中取面包时,应该c
a.用叉子叉b.用刀叉一起取c.用手拿
42.西餐就餐过程中,应如何吃面包:a
a..从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。
b.整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃。
c.用刀切割面包,用叉送入口中。
43.关于喝汤的几种说法中不正确的是:c
a.要用汤匙,不宜端起碗来喝。
b.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内。
c.汤舀起来,一次分几口喝下。
44.西餐中,不同的菜应该与不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那应该饮用a
a.红酒b.白酒c.香槟
45.男士商务着装,整体不应超过几种颜色b
a.两种b.三种c.四种
46.领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间b
a.第二粒和第三粒之间b.第三粒和第四粒之间c.第四粒和第五粒之间
47.观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:a
a.相对正式的服装b.时尚休闲服装c.无所谓
48.商务活动中,男士可穿下列何种西服c
a.粗格呢西服b.印有花、鸟图案的西服c.条纹细密的竖条纹西装
49.哪种衬衫不应与正装西装相配c
a.方领b.短领或长领c.异色领
50.女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:a
a.高跟皮鞋b.平跟皮鞋c.凉鞋
51.在正式场合中,应将手机放在什么地方a
a.可以放在上衣内袋或公文包中
b.可以挂在腰带上
c.可以放在裤袋中
52以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿c
a.黑色b.深蓝色c.白色
53.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜a
a以长出西装袖口1-2厘米为宜。
b以短出西装袖口1-2厘米为宜。
c正好与西装袖口齐平。
54.男士衬衣内除了背心之外,最好不穿其他内衣,如棉毛衫之类,如果穿的话,内衣的领圈和袖口应该:a
a.不要显露出来b.可露出一点c.露在衬衣的外边
a.办公室b.洗手间c.公共场所
56.在与外宾洽谈过程中,如需打断对方的谈话,最恰当的表达方式为:b
a.摆手即可b.excuseme,......c.iamsorry,......
57.与外宾交往过程中,如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的a
mustbeveryexpensive.
muchdoesitcost
lookssonice.
58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的a
iknowyourname
'syourname
meyournameplease.
59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的b
oldareyou
iknowyourage
meyourageplease.
60.当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为c
a.thankyou.b.iamflattered.c.no,iamfarfromthat.
61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以a
a.征得对方同意后,直接称呼其名字(givenname)
b.不必征得对方同意,直接称呼其名字(givenname)
c.直接称呼对方全名(givenname+familyname)
62.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:b
a.最左方b.最右方c.正中间
63.国际商务活动中,下列关于交换名片的表述哪个是错误的b
a.名片上的字体应该朝向对方
b.交换名片时一定要双手
c.收到名片后,应该仔细审视一下,最好读出来
64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为blacktie,其涵义为a
a.着装要求为晚礼服b.参加者务必戴黑领带c.参加者务必戴黑领结
65.现代服饰礼仪top原则中,o表示场合(occasion),p表示地点(place),t表示a
66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为a
a.忌讳13个人同桌共餐b.楼层号码不设第13层c.每月13日不出行