西安部分教培机构转型关门家长投诉：变相拒绝退费“花样多”

龙首印象城芝麻街英语教培机构门店已经关停。（上：资料图；下：实拍图）

西部网讯（记者高冠涛）今年7月起，随着“双减”政策的落地，学科类培训热度骤降。几个月间，西安不少教培机构转型关门，随之而来的是退费的矛盾纠纷。近日，有不少家长向西部网“民生热线”栏目反映，有部分教培机构躲避或拖延退费，家长感到无奈。对此，记者进行了走访调查。

躲避、拖延退费教培机构退费“花样多”

今年前半年，向女士在西安市未央区龙首印象城三楼的“芝麻街英语”给孩子报名K3阶段英语学习，在交纳了1000元定金后，向女士随后又一次性支付了12580元。

“我赶忙联系负责的老师，对方表示自己已经离职，会有专职的工作人员对接退费问题。”工作人员承诺向女士，会在45个工作日内完成退费。“不知道他们的承诺是否能实现。”向女士说，现在她很难再联系到工作人员及机构的负责人。

11月17日上午，记者来到了龙首印象城三楼发现，“芝麻街英语”已经完全封闭，正在进行重新招租。据附近商铺工作人员称，“芝麻街英语补习机构在一两个月前就关店了，可能是和‘双减’政策有关。”

随后记者多次致电该公司，但并未得到回复。

吉的堡教培机构课程列出退费明细，但并未实际退还。

“我的两个孩子都在吉的堡报名了英语课程，在线下停课以后便转为了线上教学。”西安市民李女士告诉记者，家里两个孩子报了四年的英语课程，费用合计47671元。由于线上教学效果不理想，李女士便向机构申请退款。“机构虽然列出了退费明细，但并不接受退费，表示可以用线上课程或其它教学软件抵扣。”

10月29日，吉的堡教培机构所属的至美教育集团发布了《致家长的一封信》，其中显示：集团自2021年11月1日起关闭线下全部校区，所有课程转至线上。同时，信中公布了冲抵退费金额方案。

对此，李女士及部分家长并不同意，“冲抵相当于变相拒绝退费，大家都想直接退费，目前我们正在向雁塔区人民法院提交立案材料。”

至美教育集团提供的冲抵退费金额方案。

律师：可向法院起诉或公安机关报案

“上万元的学费就只能白白打水漂吗？”

记者梳理“民生热线”数据发现，近日教培机构突然停课不退费、联系不上负责人、同意退费却迟迟未退等投诉骤增。

对此，陕西洪振律师事务所律师孔一认为，对于有营业执照的机构，消费者可以向机构或监督管理部门投诉。若投诉无果或面对无营业执照的教培机构时，消费者可以选择向法院提起诉讼，要求机构退费并承担违约金等，或向当地公安机关报案，由警方立案调查。

此外，孔一建议，消费者需要保留并提供合同及正规发票或收据等凭证，确保符合立案条件。