导语：如何才能写好一篇商业道德的含义，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
关键词：课程教学改革职业能力《商务英语函电》
一、《商务英语函电》课程介绍
《商务英语函电》这门课程是商务英语专业的专业核心课程，该课程主要培养学生用英语与不同文化背景的客户进行书面信函往来、业务沟通的能力。该课程融英语语言知识和国际商务外贸业务知识为一体，旨在培养学生阅读、翻译和写作外贸英文信函的能力，使学生能阅读、翻译和写作外贸进出口业务各个环节的信函和用英文进行其他对外贸易活动，是实用性和操作性很强的一门课程，通常按照外贸业务流程，教会学生能够用英文邮件建立业务关系，如询盘，发盘，下订单等。该课程融英语语言知识和国际商务外贸业务知识为一体，内容新颖，重点突出，是实用性很强的一门课程。
二、课程教学现状
教材方面：现有教材基本能满足教学的需求，但是也存在一些问题。首先，教材中每个单元的主题是按照外贸业务流程来设置的，但是每个单元的案例都是相互独立的，前后并无关联，学生很难对一笔完整的交易有直观印象。其次，教材的内容与实际脱轨，缺乏与实事接轨的实操案例。再次，教材过多强调语法知识，设置的课后习题也大部分是训练语法和词汇句型的掌握程度，而忽视学生对实际案例的处理能力训练。最后，教材的编排过于单一，每个单元都是遵循着样文、句型、习题的模式，略显枯燥。
三、课程教学改革的必要性
四、课程的培养目标
《商务英语函电》是我校商务英语专业的一门专业必修课，其根本目标就是要培养学生如何在不同的商务环境下写出表达准确、得体的商务英语函电，从而达到不同的商务目的。自2001年起，我国开始兴起新一轮课程改革，提出一个新的课程与教学目标体系：从社会本位转向以学生为本位。我校商务英语专业在制定该课程三维目标时，也秉承着以能力为本，以应用为目的，以学生为主体。力求做到准确精练，深入浅出，突出实用性和可操作性，充分体现职业教育的特点。
知识与技能目标：用英文邮件和国内及国外公司建立业务关系、进行询盘、报盘、还盘和受盘、签订合同、付款方式、解决商务争端。方法目标：具有良好的沟通能力和解决纠纷、获取、分析、归纳、交流、将知识综合运用和转换的能力。情感目标：具有良好的职业道德和敬业精神、团队意识及妥善处理人际关系、沟通与交流、计划组织能力和团队协作能力。
五、课程教学改革方案
1.教材方面
教材是实现教育目标的重要一环，是提高教学质量的保证。教材建设要从两个方面着手；开展教材调研，选用高质量的《商务英语函电》教材、辅助教材，保证教学内容的充实性与实操性；鼓励教师编写校本教材，组织在外贸企业工作过的教师和长期担任该课程教学的教师合作编写教材，结合教师在外贸实践中的经验，将其融入课堂教学。教材应具有知识的前沿性和很强的实践性，与现代网络电子邮件并轨，课后多样化进阶式练习。教材应具有以下两个特点：一是系统性，按实际业务流程为主线，贴近当今公司业务实际，通过网络电子邮件完成国际业务往来函电。另一特点是时效性，加入国际贸易公司和国际贸易实践工作的真实案例，提高学生实际应用能力。
2.教学方法
《商务英语函电》课程改革的最主要问题是应当改革教学方法。近年来，我校在进行教学改革时，鼓励教师使用任务型教学法。任务型教学法的原则是学生的学习活动与任务相结合，在教学中创造真实的教学环境，让学生带着任务学习。任务型教学法颠覆传统以教师为主体的教学模式，让学生成为教学的主体，为学生设置真实的商务情景，给学生发放任务卡，在任务的驱动下，提高英语实际应用能力。任务教学理念是“以能力为本，以应用为目的，以学生为主体”，在教学中以外贸业务进展的不同环节和内容进行课程的学习情景设计。
3.教学条件
《商务英语函电》课程是一门实操性很强的课程，应充分利用商务英语综合实训室和国际商务实训室等校内实训基地进行仿真贸易流程实训，创设仿真情境，便于实践操作与演练。实训室将包括产品陈列室、商务洽谈室、模拟公司、多种商务实训软件、电子商务实训软件、秘书及行政管理实训软件、电脑速记设备、电脑、网络及全套多媒体教学设备等。商务中心将能够呈现外贸业务运作流程和主要环节，能够完成整套商务英语函电拟写仿真练习。
此外，学校应建立校外实训基地，加强与基地单位的合作。我校商务英语专业建立了四个校外实训基地，都是当地较为专业的进出口公司，能够为教师和学生提供实训实践机会，让学生得到更多实际体验的机会，从而提高他们对本专业的学习兴趣，更主动地学习专业技能，成为社会需要的专业人才。
《商务英语函电》是一门非常实用的课程，随着社会经济的发展而变化发展，这就需要教师紧随时展的步伐，不断更新知识，提高业务水平，优化教学方法，学校也要针对课程中存在的问题，以职业能力为导向，进行课程教学改革，完善教师教法和教学条件，着力打造具有扎实的英语基础和外贸业务应用能力的高素质技能型人才。
参考文献：
[1]李为.与时俱进的外贸英语函电课程教学改革[J].企业导报，2014，（21）.
[2]张龙然.应用型本科院校《外贸英语函电》课程改革[J].池州学院学报，2013，（5）.
[3]窦柯静.《外贸英语函电》课程改革与实践[J].海淮北职业技术学院学报，2012.12.
〔中图分类号〕G623.2〔文献标识码〕A
一、问妈妈，列计划，作准备
这个过程是准备阶段，先问妈妈做什么菜，需要哪些原料，再检查冰箱、厨房里都有什么，还需要购买哪些东西，并进行分类记录。完成这个过程，需要大量地运用数量词，在问、查、记的过程中，学生自然而然地会碰到并运用多种数量词。比如“醋”，学生运用数量词的记录就有：一包醋、半瓶醋、一袋醋、一碗醋、两勺醋、几滴醋等。其中我班一个学生设计并完成的“小帮手”表格如下：
这个表格中的数量词全是生活化的，基于学生的直接经验，密切联系学生的生活实际，是学生通过主动“问”、“查”、“想”、“记”、“做”等实践活动对生活的一种最真切的体验和感受。这些数量词是学生通过自己的亲身实践获得的，不仅易于掌握，而且还便于运用。
准备过程中，面对纷繁复杂的原材料，要想进行详细的购物记录，分类的问题就摆在了学生面前，这时学生就会自主产生分类的欲望，此时教学目标指向的再也不是单一的理性生活，而是多重生活的结合，是学生可能生活的构建。在这个活动中，大多数学生根据自己的经验感知进行了详细的分类。分类不仅有横向的，还有纵向的，横向的大致分为了肉类、蔬菜类、粮油类、副食类等，纵向的如“蔬菜”，就分了茎菜类、叶菜类、花菜类、根菜类等。下面是一个学生的购物清单：
这个表格所体现出来的再也不是独立的科学知识，也不是单一的生活模式，更不是生硬的分类标准，而是学生生活实际的真实反映。表格中运用了大量的数量词，这种分类完全建立在学生的生活实践之上，对学习赋予了生活的意义。在这个实践活动中，学生学会了根据已有经验进行分类、整合等。随着活动的不断展开，新的分类方式也不断生成，这种分类更具生活性。
二、细心看，耐心问，用心悟
制订好了严密的购物计划，就要进行购物。这个过程主要的目的是拓展知识，增长生活经验，培养观察能力以及搜集、内化、运用信息等能力，同时还要让学生感受、体验商业行为中体现的商业道德。
进行购物是对各个知识点的综合运用，这个过程的任务之一是让学生了解在实际商业活动中经常接触到的一些商业专用语与专业符号，明白它们所表示的意思，进而培养学生用心观察、捕捉信息的能力。我要求学生将生活中经常运用的商业词、符号收集起来，再留心购物过程中遇到的商业词及商业符号。先根据购物情况判断它们表示的意思，遇到不懂的，就耐心问售货员及周围的人，至到弄清楚它们的意思。最后学生搜集的结果连我都大吃一惊，因为我对有些符号平时也是视而不见的。学生收集的商业词有购物券、会员卡、甩卖、促销、开张、优惠、上门服务等，商业符号有绿色食品标志、纯棉符号、降价标签、防伪标志、国家免检产品标志等。通过这个活动，我才真正理解了课改中“教师是学生似的教师，学生是教师似的学生”这句话的真正含义。
购物的过程中，学生真正学到了一些购物常识，增长了不少生活知识。一个学生说：我跟妈妈一起到菜市场买菜的时候，我就注意看人们是怎样挑选蔬菜的，再通过问妈妈，问摊主，我懂得了许多购物常识。比如，黄瓜要选顶花带刺的，芹菜要选实心的，西红柿有尖的不能买，因为这种西红柿是用了催熟剂的，洋芋要选粗皮的，表皮光滑的辣椒一般不太辣等。
还有个学生说：到超市买东西的过程中，我仔细观察了超市中商品的摆放，发现洗衣粉、洗洁精等日化类商品一般都放在超市的最里边，而毛巾、纸品放在日化用品和副食之间，细想大多数超市是这样摆放的，我不明白为什么要这样摆放？等我走到日化区时，一股浓浓的味道冲进了鼻孔，于是矛塞顿开，这样摆放肯定是因为日化类商品有化学味，跟食品放在一起会产生异味。后来，我又去问了售货员阿姨，并得到了肯定的答复。那时，我简直太兴奋了，知识的获得原来这么简单，就是肯想敢问。
这个过程的任务之二就是让学生用心感受生活，学会购物，获取新知识，体验购物实践中渗透的商业道德。
没有亲身实践，所谓的商业道德只是远离学生的空洞说教，学生感受不到它的重要性，更谈不上去遵守。亲身体验、感悟到的商业道德会从内心震撼学生，让其产生自主遵守的愿望，这才是这次活动的最终目的。
有个学生说：在买胡萝卜的时候，摊主也热情地帮我挑选。回到家才发现，摊主给我挑的胡萝卜上都有黑疤。原来他趁我不注意，将卖不出去的坏了的红萝卜装给了我，气得我跟妈妈说再也不到他那儿买菜了。我想如果他一直这么欺骗顾客，以后人们肯定也不会买他的菜了。这件事使我明白了诚信的重要性，诚信就是商业的生命，只有讲诚信才能赢得顾客，才能使他们的生意越做越大。
[关键词]公司社会责任股东权益
公司作为现代企业中最普遍的一种形式，是重要的社会肌体的活力细胞，是经济发展的动力之源。过去，人们在评价一个公司的好坏时，往往注重其所获得的利润、股值的上涨、财富的积累或增加，而忽视了其应承担的社会责任和对社会造成的长远的影响。公司在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任。
一、公司社会责任含义解读
公司社会责任是对公司绝对营利性的一种修订，是公司在社会经济中实力不断壮大，对社会影响不断增大的必然结果，也是构建社会主义和谐社会的内在要求。
二、对公司社会责任性质的认识
公司社会责任的内涵非常丰富，并且还处于不断的发展之中，在不同的国家,以及同一国家的不同发展阶段对公司社会责任的性质都会有不同的理解。这种不同主要体现在公司社会责任是一种法律责任还是一种道德责任。我国《公司法》经过2005年再次修订,正式在法律条款中规定了“公司社会责任”的概念,这是否表明了公司社会责任已经成为了一种法律责任值得商榷。
公司本身是社会的产物，其作为一种制度设计，不可能完全抛却社会性，事实上，公司从一开始，就处于一种法律的规制状态，而任何的法律规制，无不体现出一种社会利益和个体利益之间的价值平衡，从这一意义上可以说，不存在着不承担任何社会责任的公司，因为立法者和制度的设计者已经将社会责任内化为公司的法律规制，变为游戏规则的一部分，例如产品责任、环保责任等，这显然带有很强的社会性，如果不承担这部分社会责任，则意味着已经违反了游戏规则。因此，如果将社会责任界定为法律责任，则就不存在该不该承担的问题。如果将社会责任看作是一种道德责任，是对公司的“软约束”，则公司社会责任问题也就成为一种倡议性的口号，缺乏一种强制力量。正是因为这种两难困境，对公司社会责任的性质，理论界没有统一的观点。
三、公司社会责任在法律上的完善
公司社会责任已经成为了一种全球现象。一个公司只有在履行它的社会角色和社会责任后才能获得合理的回报。世界上许许多多公司不仅将社会责任看作是一种商业行为，更将它看作是一种公司的生活方式。公司社会责任的内容虽然在立法实践中有所体现,但是，这些条文与我们的期待还有相当距离,需要在法律上不断地完善。
2.完善职工参与公司机关制度。职工参与公司机关制度就是一种由公司法规定的、职工利益代表与股东利益代表一道参与公司决策机关、共同介入公司决策程序、影响公司决策结果的公司民主管理制度。公司利益是股东利益与工人利益，以及其他利害关系人利益的有机结合体。工人与股东在公司利益结构中具有同等重要的地位，都是公司中的主人翁，都是公司的利害关系人。职工也是公司的利害关系人。公司机关的制度安排应当服务于社会公共利益（含工人利益）。职工参与公司机关制度应是现代经济民主和公司民主的发展趋势。
3.建立职工之外的非股东社会利益代表参与公司机关的制度。公司的社会利益人除公司职工之外，还有其他非股东的社会利益代表，如供应商、债权人、消费者、顾客及公司开展经营活动所在社区、他们的参与对公司的发展及决策、对公司社会责任的实现将起到很好地推进作用。例如建立消费者董事制度，鼓励与保护消费者代表步入公司决策层，并赋予其全方位的知情权；建立环保董事制度，主要适用在那些生产过程、经营过程中及其用户和消费者在产品或服务的使用或消费过程中具有污染环境之虞的公司；另外鼓励公司在公司机关体系内部设立专门的社会公共事务机构，指派专职雇员负责处理与公司承担社会责任有关的具体工作等。
4.建立切实可行的奖惩制度。惩罚与奖励在强化公司社会责任方面同等重要。政府应推出一系列优惠措施鼓励公司自愿、全面地践行社会责任。政府应当对承担社会责任的公司授予财政补贴、税收优惠，或者帮助公司树立其在当地、全国乃至国际上的良好形象。政府的褒扬和奖状虽然花不了政府多少钱，对公司却很有刺激作用。政府和国际组织在出台和执行鼓励性措施方面应当发挥积极作用。为强化公司社会责任事宜，应当把经营者报酬与其履行公司社会责任的程度挂起钩来。
参考文献:
[1]沈四宝著：《公司法修改热点问题讲座》.中国法制出版社，2005年11月版，第142页
[2]楼忠福:《企业要承担应有的社会责任》.浙江日报，2006年11月6日
1服务营销概述
1.1服务营销含义
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销最重要的就是服务质量，良好的服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com业形象的重要途径。
1.2服务营销的分类
现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。
1.3服务营销的特征
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物营销的特点。
1.3.1服务营销的不可感知性或无形性
服务营销以提供无形服务为目标。因为服务是一种活动或者利益，而不是事物，所以我们不能像感觉有形商品那样来看到、感觉或触摸到服务。消费者对服务营销的效果，往往是通过服务质量的实物线索，如地点、人员、设备、价格等来判断，无形性显示了对服务营销的挑战：不仅服务营销的难度增加，而且对营销人员也提出了更高的要求。
1.3.2服务营销的差异性
由于服务基本上是由人表现出来的一系类行为，那么就没有两种服务会完全一致。没有两个顾客会完全一样，每位顾客都会有独特的需求，或者以一个独特的方式来体验服务，因而会产生差异性。
1.3.3服务营销的不可分离性
大多数商品首先是生产，然后再进行消费。但服务确实先销售，然后同时进行生产和消费，服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。服务质量和顾客满意程度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，这就使得服务营销具有复杂化不可分离性。
1.3.4服务营销的不可运输性
由于服务不具有实体特征，因而不能运输，从而使得服务的分销具有不同于有形产品的特点。有形产品可以在一地或多地生产，然后运送到中间商或最终用户所在地进行销售。大多数服务却不能这样做。对这些服务来说，要么顾客必须到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。
1.4服务营销对企业发展的作用
2开展服务营销的客观必要性
我国市场已经从短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，已进入人均GDP1000-2500美元的高速发展期，消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，“满意和不满意”成为顾客购买的标准，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿，世界经济已进入了服务经济时代，服务营销的重要性也日益突出。转2.1服务营销是市场竞争发展的必然趋势
随着生产力的发展和科学技术水平的提高,我国市场供求格局出现了根本性转变,实现了总量基本平衡并相对过剩的宽松局面,市场竞争也由争夺资源转变为以争夺需求为主的价格竞争。众多企业纷纷采取“降价销售”、“让利销售”、“折价优惠”等办法吸引顾客。虽然打折降价刺激了一些消费者的购买欲望,但事实证明,仅靠它来促进销售增长,已不切合实际。因为,现代的科学技术水平使同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度。对消费者来说,在商品品质趋同,价格相差无几的情况下,企业能够增加“让渡价值”的只能是周到、实在、方便的服务。因此,服务竞争就成为企业竞争的主要内容。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光顾的顾客比初次登门的人可能为公司带来25%—85%的利润,而吸引他们再来的因素,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量,最后才是价格”。由此可见,随着社会的进一步发展,服务竞争必将取代商品竞争和价格竞争,而成为21世纪企业竞争的一张王牌。
2.2服务营销是加强商业道德建设的要求
在市场经济条件下,竞争是市场经济的灵魂。然而,要使市场竞争有序,就必须重视商业道德建设。商业道德作为商业的经营思想,经营作风和经营行为的规范和准则,其特定内容是以“诚”和“真”表现出来的。诚和真在商业活动中主要体现在四个方面:商人优秀的品德,良好的服务,货真价实的商品,买卖双方融洽的人际关系。但是,目前一些企业利欲熏心,道德观念发生扭曲,许多商家口头上喊“顾客第一”,“顾客是上帝”,实际上把消费者当作欺骗的对象,出售假冒伪劣商品,在计量上短斤少两,搞价格欺诈等,侵害消费者的权益。中国消费者协会曾在全国范围内进行调查,调查结果显示:有78.4%的消费者受到商业欺诈行为的损害。从市场上所提供的服务状态来看,服务质量虽然比前几年有些好转,但低质量服务,不合格服务,甚至欺诈服务,还是相当多的。因此,开展服务营销,为顾客提供优质服务,不但体现了商业道德的内在要求,维护了广大消费者的利益,而且有利于加强社会主义商业道德的建设。
2.3服务营销是创立商业服务品牌的基础
3我国企业服务营销存在的问题
3.1服务营销理念不明确
当前我国企业有了一定的服务营销理念，但在企业的经营运作过程中，把理论应用于实践并取得成效的比率却不高。在竞争愈来愈激烈的买方市场上，企业开拓市场、把握市场的能力远远落后于形势所需。现代营销观认为，企业营销的出发点是消费者而不是企业本身，重点是消费者所需要的服务而不是企业所能提供的服务。但目前大多数企业还是以自己为中心，而不是站在消费者的角度为其提供相应的服务。
3.2提供的服务存在趋同性
服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，不同的消费者之间的需求存在很大差异。有的消费者希望能获得高档的、全面的整体，有的则希望获得低价的优惠服务。那么，企业就必须根据自身情况，选择一个或者几个细分市场提供服务。3.3服务品牌意识不强
品牌是一个涵义很广泛的概念，品牌策略是整个产品决策的重要组成部分。设计服务品牌的目的是使自己的服务有别于其他竞争者，它确立的是企业在消费者心目中的形象。目前我国企业的经营者商标意识、市场竞争意识还不够强。经营者忽视商标的作用，对服务上使用的商标不及时注册，到需要保护时才想到注册。商标意识不强的另一表现是，某些经营者只满足于做其他品牌的加盟店，不创自己的品牌。而这样做忽视了企业的长远发展，最终容易导致失败。因此，创造品牌是开拓市场的必经途径，企业应该重视树立和发展服务品牌。
3.4服务人员素质较低
中国市场服务工作人员素质很多没有达到要求，对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面，认为服务人员只要热情就能干好，正是这种偏见，大大降低了服务的质量。有些服务人员，不了解顾客的心理，过分的热情反而引起了顾客的反感。有的企业认为培训服务人员，纯粹是浪费精力、财力、得不偿失。所以，多数服务人员未经培训就上岗，更谈不上工作中的培训。由于服务人员在企业中的作用没有真正确立，这就大大影响了企业服务质量的提高与企业服务营销的发展。
4我国企业加强服务营销的对策
随着知识经济的到来以及消费者对质量的要求也越来越高，对服务营销也提出了更高的要求。但是由于我国的企业刚刚引进服务营销，这对于我国企业来说既是一种机遇，同样也是一种严峻的挑战。为此，企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现，这也是势在必行的。
4.1提高企业的服务意识
现在的消费者在购买产品时不仅要看产品本身的性能和质量的好与坏,而且更加注重企业的服务态度好不好。所以消费者在购买产品时会更加注重考虑企业能否给他们带来满足，这就对企业的服务意识能否满足当前消费者的需求是一项严峻的考验。首先，企业要认识到在真正的服务营销中，服务才是实质的商品，而产品只是服务的附属品。只有这样才能使企业上下都对服务营销有一定程度上的认识，尽而不断努力的提高企业人员的服务意识。其次，服务不仅局限于企业的服务人员，企业的每一位员工都要成为企业的“营销代表”，都能为消费者解决各种问题，尽而在消费者面前展示本企业的文化和实力。
4.2重视企业的服务质量与人员培训
在服务营销中，人是决定胜败的一个最重要的因素。在市场竞争的条件下,企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥。由于服务在顾客购买之前是看不到、摸不着的，消费者只能从企业员工的行为和态度中获得对本企业的印象，所以，服务人员的素质就直接的影响着企业的形象。
摘要：伦理与道德是西方管理类专业教学的热点，也是近年来我国管理专业教学中的薄弱环节。本文通过对伦理与道德概念的中外词源探究，以及理论观念发展与理论要素的辨析，从而修正了管理学界在概念与理论中的一些分歧与误传，并对如何创新管理学教材提出了建议。
关键词：道德观念与理论中西比较辨析教学启发
道德（ethics）是西方管理学中一个比较热点的章节，我国的管理学教科书中，道德（伦理）却没有受到应有的重视。除此之外，学术界一般将道德和伦理混用，不但造成了概念上的模糊不清，而且使目前的道德伦理研究陷入了误区。基于此，有必要对伦理和道德进行更深入的研究，以引起管理学专业研究与教学人员的重视。同时对《管理学》教材中的不足做弥补。
一、伦理和道德的中西词源探究
从古汉语开始探究，伦理和道德各是两个字。“伦”原意是“常”和“类”，“常”的意思是“恒”和“久”，这就是规律、规则。在《论文解字》中，“伦”的意思是“辈”，“类”，延伸为顺序、条理。因此，“伦”实际上是指社会生活中人与人之间应该遵循的规则。“理”放在“伦”字后，实际上是日式汉语中同义词复例的结果，现代汉语取其道理、规律、原则等释义，并结合了“伦”与人有关的内涵，形成了“伦理”一词。“道”，在古汉语中是“路”的意思，引申为道理、事理等释义。就“德”而言，古人云：“行道，有得于心，谓之德。”也就是说，“德”是对“道”的内心感悟。将“道德”二字放在一起，也是日式汉语的发明，现代汉语的借用。在现代汉语中，道德成为“社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和规范，它通过社会或一定阶级的舆论对社会生活起约束作用”。（《现代汉语词典》商务印书馆1995年北京），“道德”一词则完全改变了古汉语的意思，定义为人们共同生活及其行为的准则和规范。因此，从现代汉语的词义内涵上看，伦理和道德两个词基本上可以认为是同义词或近义词。
在英文词源方面，现行教材经常将ethic翻译成伦理、道德规范。同时，将moral作为名词时译成道德。在LongmanDictionaryofContemporaryEnglish（2004年版）中，其释义：
ethic：“ageneralideaorbeliefthatinfluencepeople’sbehaviourandattitudes”
影响人们行为和态度的思想和信念
ethics：“moralrulesorprinciplesofbehaviourfordecidingwhatisrightandwrong”
用于决定对和错/是和非的行为原则和规范
moral（n）：“principlesorstandardsofbehaviour，especiallyinmatterofsex”
名词：好行为的标准或原则，特别是
moral（adj）：“connectedwiththeprinciplesofwhatisrightandwrongbehaviour，andwiththedifferencebetweengoodandevil”
形容词：行为对和错/是和非的原则，也是区别善和恶的原则
从上面的释义中可以看出，ethic和moral的内涵与现代汉语的伦理与道德有相当多一致的地方，但也有不少不同的地方。首先，它们都是针对人的行为和态度的规范，但英文更着眼于对和错的基点。其次，moral似乎更接近汉语伦理的内涵，主要是人与人之间的行为原则，在对和错之外，还增加了善和恶的区别。但总的说来，这两个词翻译成道德比翻译成伦理更符合现代汉语的释义内涵。
二、中西伦理道德观念在经营活动中的比较
（一）中国传统伦理道德中与经济活动有关的观点
中华民族的伦理道德观主要是“伦”，也就是中国古代处理人与人之间关系的最基本准则。虽然儒家、墨家、道家、法家等各派思想家提出了丰富的伦理思想和细密的行为规范，但就民众认可并且广为影响人们行为的主要观点是儒家概括出的仁、义、礼、智、信五个字，也称“五常”。
儒家的“重义轻利”的伦理道德观念对中国传统商业道德的发展起到了非常关键的作用。围绕这种思想学说，商人们在实践中形成了许多寓意深刻的格言，这些格言薪火相传。虽然“仁”、“义”与“利”是相对立的，但这并不是说，在经济活动中完全忽视利。也就是说，经济活动中图谋利益是正常的，但不能采取违法和不道德的手段牟取“不义之财”。更重要的是要善于根据市场供求关系的变化，取予合时，公平交易，善于营。“信”在五常中被认为是立人修业之本，而我们今日所言之诚信，在传统伦理道德观念中是两个不同的概念。“诚”更趋向于本体论意义上的天道和伦理学意义上的为人之道，或者通俗地说，是人的内心道德水准的一种修炼。而“信”则是一个人的外在行为准则，他所关心的是自己的言行对他人的影响及他人对自己的态度。中国古代的企业在经营中把儒家的“信”演化成一系列经营理念和道德信条即取信于民是万利之本，可以提升企业的口碑。
（二）西方近现代与经济活动有关的道德观点
新教道德观在资本主义的发展初期和中期起到了非常大的精神作用。但在资本主义发展到当代，对物质产品和财富的追求已和天职观念产生了冲突，西方社会的道德观念相应地发展成以下几个主要观点：
（1）双大道德观（utilitarianconcept），其在国内通常译为功利主义观。但是，该词的英文内涵主要是效用、实用和为绝大多数人获取利益的行为。在达夫特[1]的《管理学》第7版、罗宾斯与柯尔特[2]的《管理学》第7版中对其定义都明确地指出：“这是一种能为行为所及的绝大多数人带来最大利益的道德观。”同时，在使用这个观点时，主要考虑的影响是直接的行为所及人群。一般情况下，不太多地考虑那些间接受影响的人群。
（2）个体自由道德观（individualismconcept）指出，在不触犯法律和他人利益的前提下，个体的自由应该受到尊重，这是西方价值观中的重要元素。在英文中，individualism有两层含义：一是在思想和行为上不盲从他人；二是在信念上认为人应该有最大限度的个人自由。
这里要注意的是，不要误解个体自由观在鼓励和支持人们获取短期的个人利益，因为在今天这样一个高度组织化的社会里，这种追逐短期个人利益的行为是很难实现的。反之，每个人都追求最佳的长期利益，最终会导致更大的善果。
三、企业道德责任与管理道德
企业的道德责任是以组织与组织、组织与个人、组织与社会之间诸多关系中对与错、是与非的评定做出行为规范。那么，如何判定对与错、是与非就成为一个关键问题。不同的企业对道德责任有不同的认知和态度，由此产生的行为就会引发“企业道德不应该是企业经济运行和企业管理活动中的‘价值附加’，而应成为企业管理素质内在构成的一个重要部分”的定位，管理道德才可能也应该成为管理学的一个重要组成部分[3]。
什么是管理道德？在国内外的教科书中都没有明确的定义，因为道德因素太多，也太复杂，但是，可以借鉴管理大师德鲁克先生的“绝不明知其害而为之”（primumnonnocere）给其下一个定义[4]。管理道德是一个组织的管理群体在实施管理职能中将道德范畴内的原则和价值观作为组织进行管理时的强制力量，从而规范组织的内、外部行为。除了应该给出管理道德的定义外，管理教学还应该包括管理道德的特征和主要影响要素的重要内容。
（一）管理道德的特征
1.管理道德是一种制度性、体制性的力量。管理道德的实施者是一个管理群体。虽然违背管理道德的行为常是某个管理者所做出的，但这并不能就定义说管理道德的实施者是作为管理者的个体。因为不管是企业的规章制度、组织架构还是价值观和领导力风格，都是企业根据法律和道德观念所形成的。
2.管理道德是责任感和以人为本理念的体现。虽然，责任感和以人为本的理念属于精神范畴，但在管理职能的实施中，有很多矛盾与责任、以人为本观念有关。在这些冲突中，承担责任可能意味着经济损失。但是，整个企业责任体系是否形成，人本理念是否以各种形式落地，都是衡量一个企业管理道德的标尺。
3.在管理职能实现的过程中真正做到“明知其害而不为”。管理职能的实现离不开规章制度和各种管理模式和方法。在使用各种管理模式和管理方法时，都要有“明知其害而不为”的道德观念。真正做到这一点，不但要求企业的管理群体和全体员工自律，还要求企业管理群体和全体员工要互相他律。
（二）管理道德的影响因素
管理道德的具体影响因素很多，也很复杂，但概括起来，包括两大类：人和组织。人指的是参与管理的管理群体和与其一起工作的人，组织则是指管理群体所在的组织。
2.组织因素
包括组织机构和组织文化。组织机构对管理道德的影响是非常直接和巨大的。试想，一个组织内如果没有必要的权力制衡和监督，没有明确的道德规范，没有符合道德规范要求的考核和薪酬制度，那么企业如何能够将道德作为内在素质？组织文化中，有关道德价值观念的建立和普及，也是提高企业道德素质，减少不道德管理行为的重要工具。从这个意义上讲，组织因素应该必须成为管理道德建设的重点。
一是把ethics和moral译成道德比译成伦理更符合这两个词的现代汉语内涵和人们对这两个词的传统理解。因而，在教学中要明确，ethics和moral只是强调行为的规范和原则，而没有强调行为的主体和行榈姆段АU饩褪窍执汉语道德的“人们共同生活及其行为准则和规范”的内涵。
二是中国传统的伦理道德观念不但在历史上而且在近现代对经济活动都影响巨大。由于儒家长期将伦理道德作为一种道德理想而存在，离现实太远，大多数人在实际经济生活中难以做到。因此，这种伦理道德就成为一种需要长期教化和修炼才能达到的理想境界，而大多数商务人士很难在实际经济活动中践行。
三是西方的伦理道德观念将道德理想和现实生活中人们的宗教、个性自由、权利等精神活动联系起来，较好地缓和了道德、理想与实践之间的关系。但不可否认，西方伦理道德观念在经济发展中常常被人们对物质产品和利润的追求所冲破，曾出现“企业非道德经营”的流行期。虽然这种价值观不再是主流，但常常会在当今的经济活动中看到它的影子。
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关键词：商道；代工商文明
中图分类号：F27文献标识码：A
收录日期：2014年10月10日
随着30年前的改革开放，中国进入到市场经济，商业便产生了生存之道，竞争之道，文明之道。同时，也涌现出大批企业家，有钱人。市场经济的多元化、个性化，要求充分认识自己的生存环境，摸清自己的时代背景。如果想在激烈的市场经济环境下顺利生存，就要求我们静下心来分析商业的生存之道。
商道涵盖着人为之道和从商之道。谈到商道必定想到企业想到管理，它决定着一个企业的未来发展前景，一个好的企业会拥有着优秀团队，而这个优秀的团队必定有着超于常人的领导。企业家的领导能力和素质影响着整个企业的运行和发展。一个企业家也是有着一定的生长历程的。
一、超越自卑：敬业、创新
看着别人赚钱，自己就豁出去赌一把。等到超越了自卑挣到一点钱，干到一定程度的时候，发现这些钱不属于自己了，于是就把这些钱用在很多方面。举个例子，一个人一天挣100元估计就够吃了，如果要养房子，一个月挣1万元也就够用了，当他一个月挣2万元、3万元的时候，他总得拿一点孝敬父母。当他一个月挣5万元的时候，他觉得他需要帮助一些过去曾帮助他的亲朋好友、老师或者是困难的人；当他一个月赚10万元、20万元的时候，他会把钱存到银行去，这时候存到银行的钱就不是他用的了。人这辈子当中，用掉钱才是自己的钱，不用的给了银行，就变成银行了，银行拿去贷款、拿去挣钱。当他有100万元、200万元存款时，他的心里又躁动了，他会想这个钱不能放在银行，不能让银行挣钱，于是他就把200万元取出来办公司，开餐馆，把钱散出去，买桌子、椅子，租门面，交给税务局、工商局，招工，没几天，就没然后着急地要把这200万元挣回来。所以说，企业领导者最初要把自卑的心理一点一点地摒弃掉，学着在经营中创造机会，自我成长。
二、超越自我：勤奋、执着
当人掌握了一定的钱之后，就会发现自己不是在为自己做事，他就已经开始超越自我。但是自我会死掉的，人是必死的，为了回避对死亡的思考，于是人就去忙碌。一个哲学家说：为什么大家这么忙，因为你是必死的生命，因为你不敢天天去思考死亡，所以转移注意力，天天忙，忙的时候就会忘记思考死亡，于是会活得很愉快。如果天天死亡，没准就会进精神病院。超越自我，将死亡弃之脑后，人就被逼着变得勤奋、执着，慢慢就会有人习惯这种忙碌的节奏，并在忙碌中创造价值。创造价值，并且学着让他人为自己创造价值，企业家的经营理念就又成长了一步。
三、超越生命：自我实现
企业家作为一个新的阶层，体现的不仅仅是经济关系，或者是对社会进步发展的贡献，而且包含着文化意义。例如，“时代光华”这个名字就起得非常好，有很深刻的含义：“华”是表示物的东西，物华天宝，华贵、华丽、奢华、豪华讲得都是物，“光”字超越了物的范畴，是可以感觉到的、看到的，但是闻不到，抓不住，它更抽象。当我们用“光”这个词的时候，常常会想到思想之光，让人豁然开朗。“光”字会让人想到理想之光、智慧之光、理性之光、心灵之光、灵魂之光，更是精神层面的东西。对企业家来说，他的文化意义更重要，不要问人家赚了多少钱，现在身价多少，应该问他：你身上有多少光，你能照亮少人，能照亮多少颗心，这才是新阶层的文化意义。
每一个加入经济活动的人，都要面对竞争。在市场条件下，竞争永远都是一种常态，这是由国家意志决定的。一旦国家决定进入市场经济，必须采用竞争手段。由于存在竞争不免会有争斗和较量，这就需要注重提高商业文明。商业文明的提高与社会和谐道德有着紧密的联系。经济学里也说，企业必须以利润极大化为目的，社会才能够最佳地利用资源。因此，大家都认为商业社会是一个见利忘义的社会，这样的社会尽管可以很富足，却没有什么意思。先人后己、大公无私都有逻辑上的错误，两个遵从这种哲学的人不可能和谐相处，一个先人后己另一个先己后人倒是可以匹配的。一切市场交易都应该是平等自愿的，平等自愿说明双方都能从交易中得利至少不会受损。道德是反自利的。前面从经济学的角度上讲了社会应建立在自利的基础上。可是我们还需要讲道德，原因如下：一是市场经济会导致收入分配差异，穷人非常困难；二是自利而不侵犯他人说起来容易，做起来难。因为利益界限并不是很清楚，人们往往不知不觉地侵犯他人的利益。所以，自利要有克制；三是有许多交换并没有明显的个人参与，而是一方面是个人，另一方面是某个集体，没有人能够代表集体表达交换使一些人受损的状况。
古人说：有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。几千年来中国人都在寻找这个“道”。老子说的“道”，不应该是动词，应该是名词。秉着这个观点，有人把这六个字断句成――“道，可道，非常道”。还有一种断句法，叫“道可，道非，常道”，就是说“道”在道可、道非之间，也叫常道，孔子说的中庸就是常道，人一旦知道了道可，也知道了道非，就掌握了常道。对企业家来说，光知道可以做什么还不行，还要知道不可以做什么。
工商文明是商人在长期贸易积累中产生的一种适应商业贸易，适应生活需要的文化集合。工商文明是人类文明的重要组成部分，是人类社会发展到现代水平最重要的阶梯。工商文明更是人为之道从商之道的完善，我们需要将商道与工商文明实践相结合。
主要参考文献：
[1]武克钢.我们离工商文明还有多远.2008.12.1.
关键词：服务营销服务营销存在的问题服务营销的对策服务营销的前景
I
目录
摘要………………………………………………………………………………I
1服务营销概述…………………………………………………………………(1)
1.1服务营销含义………………………………………………………………(1)
1.2服务营销的分类……………………………………………………………(1)
1.3服务营销的特征……………………………………………………………(1)
1.4服务营销对企业发展的作用………………………………………………(1)
2开展服务营销的客观必要性…………………………………………………(2)
2.1服务营销是市场竞争发展的必然趋势……………………………………(2)
2.2服务营销是加强商业道德建设的要求……………………………………(2)
2.3服务营销是创立商业服务品牌的基础……………………………………(3)
3我国企业服务营销存在的问题………………………………………………(3)
3.1服务观念落后，营销理念不明确…………………………………………(3)
3.2提供的服务存在趋同性……………………………………………………(3)
3.3服务品牌意识不强…………………………………………………………(3)
3.4服务人员素质较低…………………………………………………………(3)
4我国企业加强服务营销的对策………………………………………………(4)
4.1提高企业的服务意识………………………………………………………(4)
4.2重视企业的服务质量与人员培训…………………………………………(4)
4.3树立正确的服务营销理念…………………………………………………(4)
4.4形成核心能力………………………………………………………………(4)
5服务营销的前景………………………………………………………………(6)
结论………………………………………………………………………………(6)
致谢………………………………………………………………………………(7)
参考文献…………………………………………………………………………(8)
许多事实表明,新的竞争优势的确立,不仅仅是要生产出有形产品,还在于它的附加服务。在重视产品研发，保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆，因此服务营销被人们越来越重视。服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销最重要的就是服务质量，良好的服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业的营销活动内涵有着重要的意义。首先，它有利于丰富市场营销的核心——充分满足消费者的需要。市场营销的本质是对消费者需要的满足或消费者能够获取的实际利益，服务营销正是从这点出发，在提供有形产品给消费者的同时，向消费者提供一系列无形服务，使市场营销的本质内涵得以全面实现。其次，有利于增强企业的竞争能力。当今企业所面临的市场竞争异常激烈，注重消费者的服务需求，及时地向消费者提供满意的服务，企业才能在市场竞争中立于不败之地。再次，它有利于提高产品的附加价值。服务是企业提供给消费者一组利益中的一个重要组成部分，企业只有通过服务营销努力提供其产品高于竞争对手的附加价值，才能提高消费者的满意度，赢得信赖，巩固市场地位，获得更大的利益，实现自己的经营目标。最后，它有利于提高企业的综合素质，树立企业的良好形象。服务营销人员是企业对外交流的主体，是企业与消费者联系的纽带，因此，企业通过服务营销工作，可以促进营销人员素质和企业经营管理水平的全面提高，提高企业的综合素质。
我国市场已经从短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，已进入人均GDP1000-2500美元的高速发展期，消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，“满意和不满意”成为顾客购买的标准，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿，世界经济已进入了服务经济时代，服务营销的重要性也日益突出。
2.1服务营销是市场竞争发展的必然趋势
服务品牌是商业服务发展的产物,也是商业竞争的延续。在买方市场条件下,我国居民的消费行为日趋成熟,消费者的质量意识和品牌意识日益增强,消费者对企业的品牌忠诚度、形象信任度,以及销售服务的满意度,就成为购买商品时的重要参考依据,从而迫使商业企业不得不重视服务品牌的创建。服务品牌是企业在商品流通,服务领域提供销售,服务中形成的独特的服务模式,是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能,市场型的接待方式,情感型的服务艺术。由于服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,要经过从规范服务—承诺服务—优质服务—品牌服务,这样一个较长的发展阶段。一个服务品牌的创立,可以是几年、几十年、甚至上百年。因此,商业企业要创立服务品牌,必须坚持不懈开展服务营销,脚踏实地提高服务质量,通过服务营销营造优质服务、特色服务的良好氛围,为创立服务品牌打下坚实的基础。
服务的趋同性是指没有对服务市场进行细分，对各类消费者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化，不同的消费者之间的需求存在很大差异。有的消费者希望能获得高档的、全面的整体，有的则希望获得低价的优惠服务。那么，企业就必须根据自身情况，选择一个或者几个细分市场提供服务。
3.3服务品牌意识不强
中国市场服务工作人员素质很多没有达到要求，对服务工作的理解较多地停留在“服务人员不需要什么技术”的层面，认为服务人员只要热情就能干好，正是这种偏见，大大降低了服务的质量。有些服务人员，不了解顾客的心理，过分的热情反而引起了顾客的反感。有的企业认为培训服务人员，纯粹是浪费精力、财力、得不偿失。所以，多数服务人员未经培训就上岗，更谈不上工作中的培训。由于服务人员在企业中的作用没有真正确立，这就大大影响了企业服务质量的提高与企业服务营销的发展
4.3树立正确的服务营销理念
4.4形成核心能力
现代企业的创立是围绕着企业的核心能力而设计的,核心能力显示了企业鲜明的创新个性和不可复制性,为企业持久地提供利润。所谓核心能力是指服务业内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力理论认为,核心能力是企业的特殊能力,具有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性、难替代性等特征。具有活的动态性质的核心能力是企业追求的长期战略目标,是企业持续竞争优势的源泉。依据核心能力,确立服务业的使命和目标,是服务营销文化建设应明确的方向。
打造特色,形成核心能力应做到以下几点:准确定位市场,建立一个共同的愿景,营造一个自由发展的空间;每个服务业都应具有鲜明的个性特色,服务营销文化要显示服务业的独特个性;服务营销文化只有保持适应性,才能真正地形成核心能力。服务业要能够不断地根据市场和技术的变化而对自身做出适应性调整。如果这种文化不能提高应变能力,不能同变化的客观环境保持一致,服务业也就无法稳定持久地生存和发展。有特色的服务营销文化会产生具有异质性的营销、产品和服务,使服务业各种知识、技术和技能有机整合,实现顾客所看重的价值,并把这种竞争优势体现在服务业一系列的产品和服务之中,最终形成服务业的竞争优势,形成服务业的核心能力。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着经济全球化的到来，企业间的竞争日益激烈，服务营销越来越受到企业的重视。以海尔为例，介绍其服务营销所采取的举措。
海尔是中国家电企业中最早重视向终端消费者提供个性化服务的企业。多年来，海尔的服务已经历了十几次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列。海尔凭借出色的服务能力，成为中国家电行业的领头羊，跻身世界家电企业十强。
一是，研发设计环节的服务营销。在产品研发设计上，海尔建立了“从市场中来，到市场中去”的环形新产品开发机制。从用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点中发现市场的潜在需求；据此研制开发得到的新产品、新技术最终要通过商品化回到市场；产品经过市场的检验可能又会产生消费者新的不满意点、遗憾点及希望点，在此基础上进行再一轮的产品开发。为了鼓励消费者踊跃提出生活中的难题和建议，海尔设立了“用户难题奖”。这不仅密切了海尔与消费者的关系，提高了消费者的参与意识，而且创造了用户，创造了市场。“小小神童”洗衣机及洗土豆机等新机型的开发生产就是典型的以顾客个性化需求为出发点开发设计产品的成功例子。
二是，销售环节的服务营销。如果说高质量的产品是打开市场的前提，那么优质的服务则是开拓市场的保证。随着商品日趋丰富、消费者购买力的提高，顾客在选购商品时，已经把服务视为与产品质量、价格同等重要的因素。
为了全面提高服务质量，满足顾客需求，海尔在销售过程中推出了国际星级服务模式。星级服务大体包括三个方面的内容：一是售前服务，即实实在在地介绍产品的特性和功能，通过不厌其烦地讲解和演示，为顾客答疑解惑，如海尔的产品究竟好在何处，如何安全操作，用户享有哪些权利等，尽量使顾客心中有数，以便在购买中与别的产品比较选择；二是售中服务，即在有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等服务；三是售后服务，即通过网络等先进手段与用户保持联系，出现问题30秒内便可在网络中提供出所要找的用户使用产品情况，以百分之百的热情来弥补生产中可能存在的万分之一的失误。
三是，维修环节的服务营销。用户是衣食父母，海尔人在服务中坚持“用户永远是对的”。当你走进海尔的售后服务中心，首先映入眼帘的就是“如果你满意，请告诉你的亲朋好友；如果你不满意，请你告诉总经理”，而海尔总经理的回答又是“用户永远是对的。”
众所周知，再好的产品也会有出问题的时候。关键是在出现问题后，企业对它的态度。海尔建立了自己的技术研究团队，不仅搞新产品的开发，还要解决在顾客使用过程中的诸多问题。海尔制定了一系列维修服务标准。而且对上门维修人员提出了统一的细节上的服务要求。例如，上门服务要自备鞋套，自带水喝；维修要专业、及时；不接受客户额外物质答谢等，这更加树立了海尔在顾客心中的企业形象。
5服务营销的前景
服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。根据其特点采用新的市场营销组合(产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程)来满足消费者对服务产品的需求。服务营销是新世纪知识经济发展的需要，必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据，服务营销将对我国经济的发展和企业的生存起到至关重要的作用。
结论
现在商业的竞争已经不仅仅是价格战能够称霸的了，面对越来越多的新竞争者，怎么才能处于不败，无疑只有优秀的服务营销战略才能助企业成长。顾客的满意度越来越受重视，西方成熟的企业又在服务方面走在我们前面，我们的企业怎能不加快自己服务的脚步。新顾客我们要争取，老顾客又是金，不能放，怎么招徕新顾客留住老顾客，服务无疑不能少，服务是投资，更是回报。因此，企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据企业的产品及其经营的特征，制定适应于企业的服务营销策略，才能在激烈的竞争中确立属于自己的市场地位。使企业在服务市场营销大战中屹立不败。
致谢
三年的大学生活，让我学到了很多，收获了很多。一路走来，我要感谢很多人。首先，感谢校区的所有领导和老师。他们严禁的学风、渊博的知识、诲人不倦的品格一直感染和激励着我不断上进，使我大学三年的时光充实而有意义。“海纳百川，取则行远”，在这美丽的校园里，不断成长，在这里所学到的，必将使我受益终生。
本论文最终得以顺利完成，非常感谢我的指导教师，由于我个人理论水平还有待提高，难免有许多考虑不周全的地方，但因为有了老师的督促指导使得我的论文得以顺利的接近尾声。老师深厚的学术素养、精益求精的工作作风、诲人不倦的高尚师德对我影响深远，也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作，使我终身受益。在此，谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！并祝愿老师身体健康，科研精进，桃李芬芳。
参考文献
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[7]陈祝平.服务营销管理.立信会计出版社.2007年1月第一版
IDG创业投资基金创始合伙人
陈浩:
联想投资董事总经理及投资总监
阎焱:
软银赛富投资基金首席合伙人
在金融危机下尤其重要的一个问题,就是自律。在中国这么大的市场里,每一个基金都会有特别值得自己夸耀的项目,但是这并不是最重要的,最重要的是整个基金的表现怎么样。中国整体来讲,VC还处于早期。如果拿中国今天的情况和美国、欧洲30年以前的情况比较的话,中国的情况只会比他们30年以前好,而不是更差。尤其在金融危机下面,尤其对于我们自己作为业内LP,如果跟1999年互联网泡沫相比,中国的VC做得比美国1999年互联网泡沫出现的时候好得多。
唐葵:
方源资本总裁
LP看三样东西,一是中国市场,开始大家认为要与其他的发达国家市场分开看待,有一个投资者说,过去大家远远看中国很朦胧的美,现在已经过了那个阶段,必须来了,不来不行了,这就有很强的战略性的心态。第二,特别是比较好的LP,他们都觉得越是差的市场越是要投资,这跟我们也是一样的,如果在好的市场里投下去的基金,收益一定不是太好。第三,还是看团队,不管是被投资企业的还是基金的团队,都是他们比较看重的因素。这几个方面如果大家都能符合,我想融资还是会比较好的。
周逵:
红杉资本中国基金合伙人
周志雄:
凯旋创投创始执行合伙人
赖国辉:
网尚文化集团首席财务官
我给一些VC的建议是,应该慢慢重视管理。作为CFO,我们在去年第四季度做了很大的调整。首先把收入调整了,以前的应收可能不再是应收。从技术方面,要很细地把所有的行业分开,建议把所有的消费分开,才会分解出哪个对你有大的影响。人数方面我们也调了。金融风暴给了企业很好的机会去反思,我们重新去看在企业运营中怎么去赚钱、怎么去花钱,要看当中哪些钱是跟赚钱直接挂钩的,哪些钱是不管赚钱不赚钱都要花的。所以我的建议是,要把现金分开固定与不固定的,而在里面细分对你未来现金流的影响会怎么样。
邓峰:
(一)公司有限责任制度
(二)破产免责制度
(三)国际海事赔偿责任限制制度
(四)保险补偿原则
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[关键词]公司；社会责任；研究
[作者简介]陈建平，仰恩大学法学系讲师，硕士，福建泉州362014
[中图分类号]D922．291．9l
[文献标识码]A
一、公司社会责任的由来及含义
二、公司承担社会责任的法理分析
传统公司法认为，公司是依照公司法的规定，由股东组建的以营利为目的的企业法人。但在现代社会里，公司已成为多种利益主体的交汇点，其设立和活动远远超出本公司利益的范围。公司利益涉及多方主体的利益，包括：出资人(股东)的利益；经营者的利益；与公司进行交易的债权人的利益；公司员工的利益；消费者的权益；国家及社会公共利益；等。在这多重利益主体之间，尽管从总体来看，他们是为了共同的利益走到一起，但从局部来看，他们之间又存在着各自独立的利益，有时出现此消彼长、相互矛盾。如何平衡他们之间的利益关系，使之成为一个和谐的利益共同体，这是现代公司法追求的价值目标。
法律维护公平与正义的过程，实质上是一种利益平衡过程。任何法律制度都是对某种法律关系中的利益进行分配的工具[5](p79)。法律制度通过对不同利益主体分配适当的权利和义务、规定相应的义务违反责任，从而在不同利益主体之间建立一种平衡机制，使之形成一种力量上的抗衡；或者使已遭受到损害的主体能获得一种事后的救济，恢复失衡的法律关系。公司社会责任就是要在公司追求利润的目标与社会整体利益之间作出的平衡。
从公司起源发展到现在，因公司制度本身的先进性和机制的合理性，公司给近现代社会创造极大了物质财富和精神财富。一方面，公司积蓄了庞大的经济力量，远远超出了普通商人的地位，成为重要的社会实体。用“富可敌国”来形容一点也不夸张。另一方面，又由于公司对利润的极端追求成为社会财富不均、贫富悬殊、资源枯竭、生态失衡等种种病理现象的原因，所以应该让公司主动作出将积蓄的财富返还给社会、为公益事业作出贡献[6](p49)。由于从社会中赚取利润，因此公司应当承担起解决社会问题的责任。公司的巨大社会影响决定了公司比普通自然人应当承担更重、更广泛的社会义务[3](p28)。只有这样才能实现公司权利与义务的平衡。
要求承担公司社会责任还因为社会承担了一些公司违法行为或者不道德行为的成本，这种成本原本应该由公司承担。比如说有一些跨国公司利用发展中国家廉价的劳动力和资源，赚取大量的利润，但是对发展中国家的发展贡献很少，甚至存在着严重偷税漏税、破坏环境和资源等问题。但是造成环境污染之后，治理环境污染的成本却是由全社会共同承担的，这显然是不合理的成本转嫁。所以，公司社会责任实质上是要求公司支付其应该负担的成本，还社会一个公平。
三、践行公司的社会责任需要厘清的几种关系
由于看待问题的立场不同，公司社会责任也受到学界和公司实务界一些人士的质疑或非议。为此，笔者以为，厘清如下几种关系对于理解公司社会责任、明辨是非将大有裨益。
(一)公平与效率两种价值观的关系
公司社会责任是现代法律公平价值观对公司提出的新要求，不同于传统公司法所拟定的为股东谋取最大化的利益的效率价值观。然而，有些对公司社会责任持不同意见的学者依然固守传统的公司价值观，认为公司只是一个营利性经济组织，让公司承担社会义务，会降低公司的营利能力，增加经营风险，挫伤股东的投资积极性。
诚然，从公司的起源和发展动因看，公司是适应生产力社会化发展需要而产生的，是私有制经济发展的产物。私利性是公司的天然属性，对利润的追求是公司的本性。如马克思所说，资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。因此，在公司发展的初期，出于其自身存在和壮大的需要，把利润最大化作为公司的基本目标，将公司效率置于首位是符合资本主义社会发展规律的，客观上极大地促进了公司的迅速成长壮大。
正如人的需要分为多种层次一样。生理上、物质上的需要是第一层次的，也是最基本的，应该优先得到满足；但精神上的自由和人的全面发展才是人类更高境界的追求。公司虽然不同于自然人，但公司也具有自然人的一些法律属性。当最大限度的利润基本实现后，公司应该追求更高境界的价值目标，以实现全社会的正义和公平为己任，谋求全社会的共同发展。所以，现代社会对公司的要求。已经从单纯的营利性转变为营利性和社会性两者兼有。也就是说，公司的存在不仅是为了营利，还应承担维护社会公正、维系经济和社会发展的责任。
对利润的追求是公司的内在需求，在没有任何外力强制下，公司都会自发主动地将其内在需求转化为外部行动。但是，公平价值的实现是社会对公司提出的外在要求，需要借助社会舆论、伦理道德的引导，乃至通过法律加以督促或强制。当然，在引导督促特别是在以法律强制公司履行社会义务时，不能以牺牲公司的根本利益为代价。在效率与公平的关系上，我们应该坚持效率优先、兼顾公平的原则。没有效率的公平是不可取的，这一点已经为我国的历史所证实。
(二)公司长远利益与眼前利益的关系
(三)公司股东利益与非股东利益之间的关系
有人认为公司是股东投资组建的，公司经营者只需对股东负责，为股东谋取最大化利益，除此之外，公司不可能再去承担其他的义务与责任。很显然，这种观点与公司社会责任论格格不入，是传统资本至上观念的体现。
在自由竞争资本主义社会发展时期，由于资本的稀缺性和资本家对资本的独占，资本被一道神秘的光圈所笼罩，受资本拜物教的影响，“资本至上”、“股东亦即资本家利益至上”自然就成为这个历史时期公司不可动摇的信条。然而，在自由竞争的市场条件下，资本家股东对超额利润的盲目追逐，引发了一系列社会问题。如周期性的经济危机的出现，大量工伤事故突发，严重的环境污染等等，正是这些社会问题的产生促成公司社会责任观念的提出。
(四)公司的法律义务与道德义务之间的关系
有学者认为在公司法中规定公司的社会责任必要性不大，因为公司社会责任是属于公司道德义务，法律只能要求公司合法经营、承担法律义务，而不能要求公司再承担法律义务之外的其他义务，不能把道德上的义务塞进公司法。这种观点显然片面理解、割裂了法律与道德之间的关系。
的确，法律与道德属于不同范畴。前者属于社会制度范畴；后者属于意识形态范畴，两者调整着不同领域的社会关系。法律与道德的产生依据和实施手段也不相同。前者是由国家制定并依靠强制手段实施的行为规范；后者是产生于传统习惯和思想信仰并依靠人们的内心信念、社会舆论调整的行为规范。但是法律与道德也具有共同的基础和目的，具有内在的统一性。它们都以权利和义务为调整内容，存在着相互渗透、相互转化、相辅相成的关系。道德可以转化成为法律；法律也需要道德的有力支持。．法律与道德互补机制的建立，是调控社会关系的有效杠杆。
再者，公司法不可能穷尽公司的各种义务和责任，仅仅依靠法定义务来约束公司行为显然是不够的。通过规定公司的道德责任、社会责任可以弥补法定义务的不足，因此，通过一定的道德规范来更广泛地规范公司行为是非常必要的。现实生活中有大量的例子也说明公司不能仅仅通过遵守法定义务就能尽到社会责任。比如说，有一些小煤矿主，在得到了采煤许可证以后就任意开采，造成资源的严重浪费和自然环境的破坏。在他们看来，只要有合法的采煤许可证，在许可的开采区域内，如何开采是他们的一项权利，只要不干违法的事情，就没有理由对他们进行干涉[7]。显然，这种置社会利益和公共道德义务于不顾的偏狭的法律权利观是极其可怕的，其社会危害性不容忽视。
综上所述，公司利润最大化无可非议，但必须保证其社会责任的承担。为此，在法律中明确规定公司的社会责任，并将公司的一些道德义务上升为法律义务是非常必要的。除了法理上可行外，实践中，一些公司令人发指的不道德行为是到了该晓之以理、绳之以法的时候了。
[参考文献]
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