对课程或服务不满意，可在开课（包括主修课和公开课）后30天内，并且上课少于12节向我们提出“无条件全额退款”申请。
服务承诺
付费后，每位学员都会与VIPKID签订一份购买协议，我们向学员保障服务水平。
师资承诺
VIPKID一贯坚持“纯北美外教，纯美国教材“的教学理念，我们保证外教的优质教学水平。
我们是VIPKID的合作伙伴
本《隐私政策》包含以下内容：
1.我们可能收集的信息
2.我们如何存储您的信息
3.我们如何使用Cookie和同类技术
4.我们如何使用信息
5.您如何访问和控制自己的个人信息
6.我们如何共享信息
7.信息安全
10.我们可能向您发送的邮件和信息
11.未成年人使用我们的服务
12.隐私政策的适用范围
13.变更
1.1您向我们提供的信息
1.1.1要使用VIPKID任一产品和/或服务时，您必须成为VIPKID正式会员。当您注册VIPKID账号或使用VIPKID提供的服务时，您需要向我们提供您的姓名、手机号码等个人信息以及我们要求您提供的其他必要信息。我们将根据法律规定核实您的身份信息。我们会将这些数据加密储存在安全的服务器中。
1.1.3在您事先同意的情况下，VIPKID还可能会要求您提供您或您孩子个人简历数据（如职业、教育、学生年龄及性别等），以便提升VIPKID的产品、服务、宣传及营销成效。VIPKID可能会利用此类个人简历数据，来制作有关用户群的整体报告，此类个人简历数据及整体报告皆为不具名形式，不会包含能识别您本人的内容。
1.1.4在购买课程时，如您选择以信用卡或者银行卡方式支付费用，在选择特定支付方式时您需要提供您的信用卡或银行卡信息给我们，以便您购买想要的服务产品。在您的支付过程中，VIPKID不会向第三方提供有关会员个人信用卡或银行卡上之隐私资料。会员支付时直接跳转到第三方支付页面的，该等第三方将会直接搜集客户的支付信息，详情请见第三方隐私条款。
1.2因您使用VIPKID产品和/或服务时，我们获取的您的信息
您在使用VIPKID产品和/或服务时，我们可能收集如下信息：
1.2.1日志信息，指您使用我们的服务时，我们的系统可能通过cookies、webbeacon或其他方式自动采集的技术信息，包括：
b)在使用我们服务时搜索或浏览的信息，例如您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页面url地址，以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情等；
c)有关您曾使用的移动应用（APP）和其他软件的信息，以及您曾经使用该等移动应用和软件的信息；
1.2.2位置信息，包括您或其他用户在使用VIPKID产品和/或服务时向我们提供的包含您所处地理位置的信息。
1.2.3为了给您提供完善的专属服务，您在使用我们的服务时系统所录制的信息，例如课程录音录像等。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内，以下情形除外：
a)法律法规有明确规定；
针对以上情形，我们会确保依据法律法规和本《隐私政策》对您的个人信息提供安全保护。
3.1我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过cookies收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。
3.2我们使用自己的cookies，目的是为您提供更个性化的用户体验和服务，并用于以下用途：
3.2.1记住您的身份。例如：cookies有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息；
3.2.2分析您使用我们服务的情况。例如，我们可利用cookies来了解您使用我们的服务进行什么活动，或哪些网页或服务最受您的欢迎；
3.5您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies。但请注意，如果停用cookies或webbeacon，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
3.6为了确认客户使用形态与网站的使用状况，我们的网站会记录您设备的IP地址与浏览器的类型，用户的浏览行为和操作行为等，以协助我们改善「VIPKID」的设计与编排格式。
4.1我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：
4.1.1向您提供服务；
4.1.2在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
4.1.3帮助我们设计新服务，改善我们现有服务；
4.1.4使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他用户作出其他方面的回应；
4.1.7软件认证或管理软件升级；
4.1.8让您参与有关我们产品和服务的调查，或者促销及抽奖活动；
4.1.9经您同意的其他用途。
5您如何访问和控制自己的个人信息
5.3在您使用我们的产品和/或服务期间，我们会尽一切可能保证您可以顺利访问自己的账户内信息。如果这些账户注册信息有误，我们会努力提供各种方式来让您快速更新或删除帐户内信息（除非我们出于合法业务或法律方面的原因而必须保留这些信息）。
我们可能将上述我们收集的个人信息提供给我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务提供方（例如代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商、为我们提供位置数据的地图服务供应商），用作下列用途：
a)向您提供更好的客户服务和用户体验；
b)实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的；
c)行使和履行我们在《VIPKID课程服务协议》或本《隐私政策》中的权利和义务；
d)理解、维护和改善我们的服务。
6.4随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。
6.5我们还可能为以下需要而保留、保存或披露您的个人信息：
a)遵守适用的法律法规；
b)遵守法院命令或其他法律程序的规定；
d)为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益，或保护我们的客户、我们或我们的集团公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。
8.2某些个人信息因其特殊性可能被认为是个人敏感信息，例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等。相比其他个人信息，个人敏感信息受到更加严格的保护。
8.4您同意我们可以按本《隐私政策》所述的目的和方式来处理您的个人敏感信息。
9.2我们也可能使用您的信息，通过我们的服务、电子邮件或其他方式向您发送营销信息，提供或推广我们或第三方的如下产品和/或服务：
9.2.1我们的产品和/或服务，我们的关联公司和合作伙伴的产品和/或服务；
9.2.2第三方互联网服务供应商。
10.1邮件和信息推送
10.2与服务有关的公告
我们可能在必要时（例如因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
我们非常重视对未成年人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，请在您的父母或监护人的指导下仔细阅读本《隐私政策》，并在征得您的父母或监护人同意的前提下提交您的个人信息及使用我们的产品和/或服务。
12.2请您注意，本《隐私政策》仅适用于我们所收集、保存、使用、共享、披露信息。除非本《隐私政策》另有明确所指，本《隐私政策》不适用于以下情况：
a)通过我们的产品和/或服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；
我们可能适时修订本《隐私政策》的条款，该等修订构成本《隐私政策》的一部分。如该等修订造成您在本《隐私政策》下权利的实质减少，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或通过其他我们认为合适的方式（包括向您发送电子邮件或以其他方式通知您）发布对本《隐私政策》所做的变更。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意受经修订的本《隐私政策》的约束。
如果您还有其他问题和建议，请联系我们。我们会始终致力于充分保护用户信息，并为您提供更优质的体验和服务。
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2.服务内容
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10.通知送达
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11.法律管辖
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11.2如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向VIPKID所在地的人民法院提起诉讼。
12.其他规定
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12.3本协议中的标题仅为方便而设，在解释本协议时应被忽略。