针对近年来在线教育市场的资金不受监管、退费难、机构跑路等现象，教育部联合六部门于7月15日出台首个全国性在线教育规范文件《关于规范校外线上培训的实施意见》（下称《意见》），在收费制度上作出明确规定。
此外，我们注意到20款App中，有9家平台支持网络分期贷款，有2个平台未提醒逾期影响，有可能对消费者的交易造成风险。
6款App未对课程明码标价，平台私下提供价目表
7月的新规对在线教育平台收费制度作出严格要求，规定平台应在显著位置公示收费项目、收费标准，让学生和家长知情，以便培训机构接受社会监督。
实测发现，在20款在线教育App中，DaDa英语、100教育、学霸君1对1、海风智学中心等6款App未对收费服务明码标价，均需咨询课程顾问，才能获知收费项目及收费标准。
10款App违规收费，有平台收费达规定的18倍
测评发现，有10款App违背了上述规定。其中，有道精品课、小学宝2家平台出售超过60课时的课程，阿卡索英语、vipJr青少儿英语、海风智学中心、100教育、DaDa英语、51talk青少儿英语等8个平台则依据报名的课程数量收费，且单科可报超过60个课时的课程。
阿卡索英语某课程国际套餐可一次性买1080节课，定制套餐可买36个月。
网易精品课的“新高一生物暑假联报班”可一次性购买64课时的课程。小学宝App显示，部分课程单科课时达131课时（599元）。课程顾问介绍，如办会员可免费学习所有课程，会员包括一年会员（798元）、三年会员（1598元）和终身会员（1998元），并表示“目前会员人数达800万”。
DaDa英语课程顾问表示，课时越多，越优惠。他推荐了两个“性价比较高”的套餐，一个是100多个课时（1万多元），约一年上完，另一个是200多个课时（3万多元），约两年上完。DaDa英语的香港朗文IC国际课程价目表显示，无忧班总课时211节售价27460元，活动价20870元。
DaDa英语某课程一次性付款超60课时。
51talk青少儿英语的课程购买页面，可购买不同课程套餐，如强化学习效果套餐为240次次卡与32节公开课，售价11399元。该套餐如选择菲律宾外教1对1课程需花费1节次卡/课，相当于一次性购买240节1对1课。
学霸君1对1的课程顾问表示，需在测评课结束后才能制定课时计划及费用。根据南都记者给予“英语及格线水平”高三学生每周可上1至2次课的情况，课程顾问推荐的辅导周期为10个月，约80课时，并称上课频次少，效果可能会打折扣。
此外，海风智学中心App未公示课程价目，课程顾问表示最低报名90课时；100教育App无法查看到课程价目，但在其天猫商城的购买页面显示，可一次性购买40课时、60课时、100课时，客服称课程购买没有上限，单科和全科均可。
高昂的预付费背后，退费难成为被众多家长诟病的问题。教育部近期出台的《意见》也对退费进行了规定，要求培训平台在显著位置公示退费办法。
测评结果显示，小学宝、阿卡索英语等4款App未公示退费办法。
其他15款App在课程详情页或“常见问题”等显著位置处，公示了详细的退费办法。多数平台支持中途退费，退回剩余课时的费用。
作业帮一课的“客户服务”中显示，退款申请后24小时内审核成功，在7个工作日退回；一起学网校在用户协议中提到7个工作日内完成退款订单审核；学而思网校“客服中心”内提到，退课成功后在5个工作日内原路退还，联系人工登记银行卡退费15个工作日内到账；高途课堂在App“帮助中心”的退费规则中提到，自提出退费起7-10个工作日到账；在精锐教育客户服务页面显示，取消订单后将在3个工作日之内原路退回支付渠道；DaDa英语的退费管理制度中表示，自批准退款申请之日起9-16个工作日退还；有道精品课的售后政策中，明确退款时效在7个工作日内。
12款App未在购课时提供合同，有平台合同不涉及退费
测评发现，有12款App未在购课时提供合同，均直接跳转付款页面，包括一起学网校、新东方中小学、纳米盒、高途课堂、精锐教育、腾讯企鹅辅导、小学宝、卓越果肉网校、有道精品课等。
其中，腾讯企鹅辅导App客服称“购买课程不用签合同”；精锐教育App设有“我的合同”栏目，但客服称“购课后才可以看到”；一起学网校、纳米盒等多家平台客服表示，没有合同，交易单号是支付凭证。
腾讯企鹅辅导App客服称“购买课程不用签合同”。
可提供合同的8款App为vipJr青少儿英语、阿卡索英语、100教育、学霸君1对1、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心。其中，100教育、学霸君1对1称用户听完试听课才可提供合同。
在vipJr青少儿英语、阿卡索英语、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心的课程协议中，均包含服务内容与费用、支付方式与规则及双方责任与义务等内容，但阿卡索英语的课程协议中未涉及退课办法与时效。
9个平台支持网络分期贷款，有平台未提醒逾期影响
在支付方式上，不少平台支持网络贷款并称无需承担利息和手续费。一定程度上缓解了消费者在费用方面的压力，但对一次性购买更多课程也起到诱导作用。
测评发现，一起学网校、新东方中小学、100教育、VIPKID英语、51talk青少儿英语、高途课堂、vipJr青少儿英语、阿卡索英语、有道精品课9个平台支持网络分期贷款。
vipJr青少儿英语支持的分期贷款进行了风险提示。
但也有平台对贷款逾期会产生罚息或逾期管理费、个人征信记录受到影响等内容，未作出交易提醒。
测评建议
1、在显著位置公示收费项目与标准
测评结果显示，多数主打1对1教学的App未公示收费项目及标准，由课程顾问私下提供课程价目表，收费项目不透明。此外，不少在线教育类App公示的收费内容也不尽全面。
2、规范收费金额，加强风险防范
20款App中，有10款均提供消费者超过规定的单科60课时及3个月跨度的一次性付费课程。无形之中，将带来预付费过多、退费困难等问题。
我们建议，各平台应严格控制课容量及一次性付费金额。主管部门可通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动、实行黑白名单制度和规范收费管理等措施，加强对培训机构资金的监管。此外，可建立风险基金制度，校外培训机构按学费收入的一定比例提取，用于出现风险时，退还学生学费、补发教师工资、偿还债务等支出。
3、公示退费办法，简化退费流程
4、提供规范格式合同，保障消费者权利
12款App没有专为课程配置的服务协议或合同，有App提供的合同内容也并不完善。合同文本的缺失或不规范，将使家长或学生在维权时陷入窘境。
为保障培训双方的合法权益，我们建议，在购买课程前应与用户签署规范的格式合同。合同中至少要包含培训机构的资质信息、培训服务、培训收费、教学管理、保密事项、双方违约责任等方面，不得包含排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的条款。
在监管层面，建议主管部门出台校外培训机构培训服务合同的示范文本进行规范。
5、慎用第三方分期产品，提醒贷款逾期影响
根据测评结果，多个平台支持网络分期贷款且伴随一定的利息或手续费，部分平台未事先提醒用户分期付款的逾期风险。
我们建议，在线教育机构应选择正规的第三方网络贷款产品进行合作，并在用户申请贷款时标明贷款金额、分期数、利息与手续费、申请人年龄及其他限定条件、逾期还款的影响等内容，并取得用户的明示同意，尽到风险提醒义务。