北京ABC外语学校VIPKID51talk等教培机构使“花招儿”不退费,教委介入协调黑猫投诉

原标题:北京一些教培机构使“花招儿”不退费,教委介入协调

“双减”政策至今已经实施近4个月,不少家长反映,仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费,使出各种“花招儿”。

教培机构的经营风险不应转嫁给学员和家长,让教培机构承担责任也不能仅寄希望于经营者的道德和良心,亟需监管部门进一步完善规则,严格执法。

因特有的线下培训优势,ABC外语培训学校曾成为市民刘先生最近几年给孩子报班的首选,由于离家较近,刘先生为孩子选择了该学校的三环新城校区。不过,从去年疫情形势严峻以来,线下培训暂停,孩子迟迟没有等到复课的消息。

“停课期间,我们咨询过能不能改为线上课程,但是学校工作人员说没有线上课,于是我们只好报了别家机构的线上课程。”刘先生说,目前孩子还有部分线下课没有上,由于疫情及“双减”政策的出台,他觉得所在校区线下复课希望渺茫,便申请了退款。

刘先生给北京日报(ID:Beijing_Daily)记者展示了该机构工作人员今年8月给他发送的确认退费短信,“您提交的退费手续,由于计算课时原因,进行了重新申请,申请已经在正常流转中,费用退回没有问题,但是退费打款需要排队等待。”该工作人员还表示,无法一次性全额退费,争取9月份能够退费成功。

然而,到了约定好的期限,刘先生却没能收到退费。10月底,机构工作人员又给他发送了一条短信,声称由于各种原因,ABC外语学校已经没有能力进行退费打款,同时也将关闭所有线下门店,现有学员转入线上进行学习。“为了避免个人损失,建议转入线上,进行线上班课或线上一对一学习。”

刘先生说,ABC外语培训学校的优势在线下,当初疫情期间正是由于没有线上课程,所以只好报了别的机构。如今,ABC外语培训学校的一纸通知,不仅退不了款,还要求学员转为线上,家长感到非常无奈,“我们已经有线上课程了,这么要求不是给孩子增加负担吗?”

11月14日,北京日报记者来到丰桥路8号院底商处,ABC外语学校三环新城校区就位于此,不过,门匾已经更换为“美联少年成长中心”。

门上还张贴着“撤铺公示书”,其中提到,该门店于10月26日撤店,“为了学员未来有更好的学习环境、师资力量,公司决定关闭ABC三环中心。撤店不停学,我们会保障学员在线继续学习。”

不时有人驻足,透过玻璃,看着空荡荡的房间。

从去年开始,市民王女士就给孩子报了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID,购买了120节课程。今年6月,在课程还剩十几节的情况下,她又花费近2万元购买了120节课程。在后续课程完全没有激活的状态下,随着“双减”政策的出台,王女士考虑到外教今后不能继续直播授课,虽然机构后来推出了直播课可换成智学AI课的录播课程,但是她觉得效果并不好,于是便向班主任申请了退款。

经过与班主任、机构客服等多轮沟通,VIPKID答应将按照原计划妥善解决王女士退款问题,现在她做的只能是等待。王女士说,据她了解,很多家长申请退费金额更多,退费周期也更长。

沈女士曾经被51talk外教一对一的在线培训吸引,为孩子花费近万元买了课。如今,外教已经换成了中教,一对一的授课方式也变成了一对多。由于周末不能在线学习,周中又难以约上,几个月下来,沈女士发现孩子的学习效果并不好,便萌生了退费的念头。

通过咨询,机构工作人员提出其中一项退费方案——未开启的课程可以转换为商城积分,在指定平台上购买商品,所对应的课程金额按照1:1的比例,等额兑换相应的积分。该购物平台必须通过51talk注册过的账号才能进入,虽然涵盖日用百货、酒水茶饮、家用电器等几大类别,但是沈女士发现,平台的东西明显比市场价偏高,也不实用,很多东西甚至要积分再加现金才能购买。

前几天,51talk的工作人员又给沈女士发来3张1111元的兑换课券,除了包含平台购物置换之外,还能兑换1对8、1对50的素养课、核桃编程等商城课,也可以转化为成人课程。

不过,沈女士认为这些并不实用,她还是盼着能够退费。

市民翟女士同样向51talk提出退费申请,可供选择的方案中还包括扣除25%的违约金,只退75%的费用。不过,翟女士提供的聊天记录显示,机构工作人员之前曾经承诺,未开启的课程将全额退费,这也是她不愿意接受现方案的原因之一。

北京日报客户端记者孙延安

监制:童曙泉

编辑:张小英

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