调查策划：《中国消费者报·新消费》编辑部
报告撰写：王小月
受疫情影响，线下教育被迫按下了“暂停键”，线上教育的重要性凸显。在家上了两个月网课，很多孩子也逐渐适应了线上教学。
就此，《中国消费者报·新消费》编辑部策划了此次调研活动。调研以普通消费者视角，针对11家在线英语教育平台进行了公开信息的调查收集整理，并以普通消费者身份，针对常规问题进行了咨询。
平台好不好看看资质才知道
《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》以及教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》有关条文，进一步规范了面向中小学生、利用互联网技术实施的学科类校外线上培训，促进其健康有序发展。
根据教育部等六部门备案审查制度，任何一家线上教育机构，正常开办都需ICP（互联网信息服务）备案，同时还需到公安机关备案。《中国消费者报》在英语在线教育平台官方看到，VIPKID、DaDa英语、鲸鱼外教、GoGoKid、abc360、久趣英语、VIPJR、魔力耳朵、伴鱼少儿英语、阿卡索、51Talk等少儿英语在线教育平台均在官网公示了ICP许可证号。
值得一提的是，VIPKID展示的多项信息均可直接点击，外链到政府部门的认证页面，方便家长即刻查看验证。
外教资质是否让人信服
师资是家长用户选择教育培训机构时最为看重的因素之一。教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》中，也对师资合格提出了相应的监管要求，如聘用外籍人员须符合国家有关规定；要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历等。
在师资管理上，绝大多数品牌的准入门槛高，做到了严选，比如VIPKID、魔力耳朵对上岗之后的教师进行了更为科学有效的管理，保证教师团队的质量。
逐一查询这些英语机构的官网后发现，VIPKID以及阿卡索对外教老师的信息披露，无论是师资出处还是外教资质证书，比较全面；GoGoKid、DaDa英语、51Talk平台展示了部分外教老师的资质信息。
原版的教材适合国内学生吗
对于一家教育机构来说，具备自行研发教材的能力，也是自身实力的有力证明。
由于引进国外的原版教材存在语言输入量偏大、难度较高、文化背景各异等问题，国内学员往往会在理解方面存在难度，学习效果不尽如人意；而以国外原版教材为依据，再进行全方位本土化研发出来的教材，能更好地适应国内学员的能力水平和文化背景。
未用完课时为啥也扣费
同时，《中国消费者报》发现51Talk还存在强制性条款，以“保证孩子学习强度”为由，强制用户每个月必须学习15节课，即使未用完也会按15节课扣费。
退费政策好退好还再来不难
绝大多数平台要等到购买课程签订协议时才能了解具体的退费政策，且退款到账周期不明。