“1V1强化”变“零服务”？“沪江网校”被指课程未完遭拒学
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户反映沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”课程未完遭拒学。
（注：图为黎女士提供）
网经社企业库显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉(依据投诉量排行)显示，沪江网校排名第30位，其余依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、深海教育、聚师网、VIPKID、芸学教育、高顿教育、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、潭州教育、对啊网、中华会计网校、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、沪江网校、河小象、中国会计网、阿卡索外教网。
【案例一】学员投诉“沪江网校”cpa课程退款难苦等退款三年无果
4月20日，四川省的罗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在沪江网校购买5年cpa课程，2022年时更换掉了沪江网校APP，用其他APP学习，但购买时并未说过要更换APP学习，当时萌生了退款的想法。当时想一年可以不全退款，退一部分也行，但沪江网校客服说超过15天拒不退款。
罗女士称三年了，对接的班主任也更换了一个又一个，之前刚购买课程时还说会提醒学习，问了退款之后就没人发消息了，钱也没有退，投诉无果。罗女士的诉求就是退还部分钱，当时还让自己用优学宝分期。
【案例二】学员反映“沪江网校”存格式条款以超过15日为由拒绝退课
12月7日，广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程，订单价格8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课，但沪江以超过15日为由不予退课。
刘女士表示双减政策造成的变动，难道属于家长违约吗？难道退课不应该吗？刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力，她称如果这点费用都不给退，万一哪一天公司撑不下去，家长去哪找人？刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。