据网经社企业库（COP..CN）显示，“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司，法定代表人吴佳峻，是一个K12在线教育平台，为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源，并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程，帮助用户提升知识水平。
此外，根据“电诉宝”受理的K12教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“掌门1对1”排名第一位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有阿卡索外教网、猿辅导、掌门优课、海风教育、轻轻教育、三好网。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】“掌门1对1”被指客服态度极其敷衍恶劣称无法解决问题
【案例二】用户投诉“掌门1对1”拖延退款处理速度及慢且态度消极
11月14日，内蒙古自治区的尹女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9号在掌门一对一教育官网。购买120节课，店家承诺可以对未上完的课时进行退费。
【案例三】用户投诉“掌门1对1”以双减政策监管退费慢为由拖延退款
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