电诉宝“阿卡索”课程有隐形有效期？外教英语课时费

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下“阿卡索”销售隐瞒课程有效期，课程到期无法使用。

3月16日，上海市的茂女士向“电诉宝”投诉称其在2018年11月阿卡索外教网上购买一对一外教国际课程200节，当时课程顾问销售误导声称有活动以多囤课为由销售课时包，从未提过课程有有效期，自己这边还多次强调暂时不约课等小朋友大些再约课，回复没有问题。

（注：图为茂女士提供）

茂女士表示，课程一直都未激活，后打算上课时，被告知已过有效期，原来课程顾问已离职；多次与商家沟通，想继续上课，回复申请延期可以，后又回复必须要续课适用，明显霸王条款，严重违反消费者权益；现申请激活课程可以约课或退费。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，阿卡索隶属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，法定代表人王志彬，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。其自称让国内的英语学习者可以直接与一线英语教师无缝接触，学习原汁原味的地道英语，打破中国人教中国人和听录音看录像的传统英语学习模式，让学习者摆脱“哑巴英语”和“洋泾浜口音”。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，阿卡索隶属的深圳市阿卡索资讯股份有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第二十九位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、英语流利说等。

【案例一】用户投诉“阿卡索”变相加价917节课时退款无门

【案例二】用户投诉“阿卡索”客服断断续续无法联系寻求退款无处理

5月31日，陕西省的牛女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月购买了阿卡索英语外教一对一课程，于10月份无法提供课程，但一直联系不到客服，终于在一月份联系到客服，说会反馈问题，一直也没回复。4月份投诉后说先冻结课程，后面再说退款，就再联系不到客服了，牛女士的要求为阿卡索退款。

【案例三】暗箱操作？用户投诉“阿卡索”将剩余课程转为积分反称用户自己操作

2022年3月18日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月14日与阿卡索外教网购买了明星PLUS套餐C价格5788元，共计396节课。上了100节课后，受国家双减政策影响约不上课，11月申请申请退款，至今未理。