与往年不同的是，这次跨年演讲首次空场举办。在成都·五粮液成都金融城演艺中心，罗振宇将独自面对12000个空座位，用最大的心力为大家奉上一场特殊的跨年演讲。
跟往年不同，因为疫情，我得独自面对12000个空座位完成这场演讲。那今年咱们就换个讲法吧，回到那个大家都熟悉的场景：我是你的一个朋友，一整年出门在外。年末的最后几个小时，回到村里，大家一起坐坐，讲讲这一年我在外面听到遇到的故事。
一、标准改了，到底站在谁那一边？
1.行就行，不行还能怎么办？
昆明有一个小伙子，他叫徐伟，开着一家淘宝店。
两年前，他28岁，他的第二个孩子出生了，一家子都挺高兴。
这个孩子半岁的时候，查出来了一种病，一种基因缺陷带来的罕见病，身体没办法吸收铜离子。医生说得这种病的孩子，三岁前的死亡率接近100%。
这是一个很大的不幸。设身处地想，为人父母的人，遇到这种事该怎么办？是悲伤绝望？还是倾家荡产四处求医？或者找各种偏方？
徐伟面对的情况更难，这种病没有能根治的药物，就连缓解症状的药，国内市场上目前也还没有，所以徐伟走上了一条我万万想不到的路，他决定自己来研制。
这是他家里的杂物间，里面堆满了土法上马的研发设备,他要攻克的难题是这些：
看到这些专业名词，反正像我这样的文科生只能跪了，这条路太难了。
两年来，徐伟不断想办法，他每前进一小步，就会吸引更多的人，包括专业机构来帮他。目前，孩子的病情已经有了缓解，这已经是一个奇迹。
当然，这场搏斗还在进行中，比如孩子还需要基因治疗，这绝不是徐伟在自家的简陋实验室里能完成的难题，但我想说：徐伟，敬你是条汉子！
听了这个故事，我不知道你作何感想？这是愚公移山？是精卫填海？还是中国人自古就有的这种不信邪的精神在今天的回响？
但是你发现没有？徐伟不仅是不信邪，不仅有一股子冲天的豪气，更重要的是，他不是凭热情蛮干，他是真的去查科学论文，到处去请求专业机构的帮助。
记得德鲁克说过一句话：“人们喜欢说意志可以移山，但其实只有推土机可以。”但是，如果徐伟来说这句话，他一定会说：“要想移山，既要有意志，也要有推土机。”
在徐伟这个故事里，你会发现，他既依靠父爱如山的个人意志，也依靠人类共同文明成果的那台推土机。他把愚公移山的古老故事，往前推进了一小步，具有了当代意义。
我知道，2021年，很多人都过得不容易。这一年，我们都浸泡在这些词的环境里。
大家可能或多或少地有点慌，不光是你慌，其实我也慌。
因为疫情的原因，今年的跨年演讲，第一次没有现场观众。我面前的12000个座位，全都空着。接到这个消息的时候，距离跨年只剩90个小时了。
幸亏多年以前看电影，有一句台词，我记到了今天：“行就行。不行我再想想办法。”
既然来都来了，还是那句话：“行就行。不行我再想想办法。”
2.四毛三的物业费真的能挣钱吗？
下面这个故事，是在一个小区里发生的。这个小区，就离北京最繁华的CBD三站地。
这个小区的物业管理不错，居民满意度很高，在北京有点名气。但这不是重点，重点是价格。你猜猜，这小区的物业费得多少钱？
我先给你一个参考：全国大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右。
这个叫劲松北里的小区，距离北京的CBD这么近，那是什么房价水平？但这里的物业费只有0.43元，全国平均值的1/5。没错。你算算：一套50平方米的单元房，一个月只交21.5元，一年258元。那为什么这么便宜呢？因为不能贵。
这里就是中国城市很常见的那种居民区。一般建成于三四十年前，那时候人们喜气洋洋住上了单元房；但现在，居民老了，小区旧了，成了大家说的——“老破小”。
今年，我听说一家公司就专门做这种小区的物业改造和服务，好奇心就上来了。我不要听好人好事，我想搞清楚的是：这能挣钱吗？
这家公司叫愿景。
我替它算算账。收入，就是0.43元的物业费，再加上一些停车费，一些闲置空间改造后的商业租金；但投入呢，是动不动就几千万元的改造费用。据说十年才能回本。
你可以判断一下，十年才能回本的生意能干吗？即使能干，又能有多大发展前途？
愿景的董事长陶红兵说，“确实可以挣到钱，也可以做大。就是慢点。”
0.43元的物业费，就不能请那么多专职清洁工了，在北京雇一个清洁工，月工资起码得三四千块，20万平米的小区，大概需要20个人，那每个月就是六到八万元的人工成本，请不起。
怎么办呢？
愿景发现，这种老社区里有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人，他们有些就是附近上岁数的居民，子女反对他们干这个，换不了几个钱还没面子。可是没办法，这属于一种“生活方式”，人人都需要点儿事儿干啊，他们不光捡，还闹矛盾、抢地盘，给小区治安增加了不少负担。
愿景把他们给组织了起来，解决了小区清洁工的问题，分五步：
第一，先分地盘，这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收，每个人把片区的卫生包了。这下，他们的责任感有了：这是我的地盘啊！
第二，每个人发一件工作服，背后写上“社区清洁志愿者”。这下，荣誉感有了——志愿者，正经事！子女们也不那么反对了。
第三，专门在楼下给他们搭了小棚子，他们在垃圾里扒拉出来的纸壳子有地方放了。这下，主场感也有了。
第四，不光要把楼前楼后的卫生搞好，还要负责指导居民垃圾分类。这下，工作的价值感又上升了。
第五，每人每月再给发500块津贴，这下收入也提高了，0.43元的物业费，还能把社区的清洁搞好，谜底就这么简单。
原来，还能这么干！
我们来复个盘：按传统思路，解决一个小区的清洁问题，那就是花钱、堆资源，有钱就有办法，没钱就没办法。
让更多的人，甚至让自己用户之外的人，比如说这些捡垃圾的人过得更好，这本身就是问题的解决方案。
3.怎么收老破小社区的停车费？
继续说发生在劲松小区里的故事。
那怎么办？愿景的想法是，雇外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费，工资高，而且也收不上来。但请北京大爷来收北京小伙儿的停车费，没问题啊！
小区里那些刚退休的北京大爷，刚退休回家，浑身都是劲儿，也浑身都不得劲，正琢磨着去哪儿找点儿事儿干呢。给他们发个红袖箍，去管停车收费的事。
怎么管这些北京大爷呢？北京大妈，一个大妈管理一帮大爷，效果好着呢。
然后，每个人每月再发点辛苦费。大家都满意。
你看，还是刚才说的那个思路：通过解决别人的问题来解决自己的问题。成本下来了，受益的人多了，4毛3分钱的物业费也能干了。
你看做事都需要资源，但是资源可能不是我们原来想的那样，我们经常需要“拆掉思维里的墙”。
4.未来的好公司究竟什么样？
说到拆墙，我还有一个故事。
一般的小区都是由物业维护树木，专业的人干专业的事，这其实也是我们观念里的一堵墙。
愿景把小区里的一些树换成果树，请居民自己来认养，到了秋天，结的果子就归认养的人，那主人伺候树比园丁更精心，“这是我孙子吃的果子，不能让人给糟蹋了”，会天天到楼下转悠。
有盼头、多活动，对老人的健康也好。然后，每个周五小区里还放电影。这除了能丰富文化生活，也是为了让居民多下楼来活动活动；社区里走动的人一多，大家就熟悉了，互动就多了，来小区租铺面、做生意的商户也跟着多起来了，商铺的租金也就可以高一点了。
愿景这么一重组运营逻辑，拆掉旧墙，这盘棋就活了。
我特别不想给你留下两个印象：第一，这是一篇好人好事的表扬稿。第二，这是一个精明生意人的如意算盘。
我是想通过这个故事，回答一个问题：未来的好公司，该是什么样子？
今年有一个很大的变数：很多有名的大企业陷入困局。它们光环褪色，魅力大减。过去，它们可都是大学生找工作的目标、创业者奋斗的标杆啊。
但这一年，更高、更快、更强，不再天然带来赞誉，甚至“一家独大”正在被全社会警惕。
你要是说，“好企业的样子，因为要为人民服务，所以就不能挣钱；因为不能搞垄断，所以就不能长大。”这个很难说服人。
我们刚才讲的愿景公司，可不是小生意。现在，他们在全国签约管理的老旧小区已经有2.1亿平米，预计服务700万人。
算笔社会账：一家收费低、服务好的物业，老百姓高兴，打市长热线的投诉也少了，政府也高兴，怎么会不受各方面的欢迎呢？
再算笔经济账：虽然利润不高，一年只有6%的收益率，但是，有规模，且稳定，还能良性发展，不错啊。
如果你再考虑，700万人把日常生活开放给你，让你有为他服务的机会，每天看着你的表现，将来零售、养老、房产销售和租赁这些机会，是不是也有可能是你的？这是一盘多么好的生意啊。
愿景的这个故事，恰恰就让我们看到了一种新的可能性——一家企业不能仅仅从纯粹的商业逻辑里认知自身，它还要把自己的生存放入到社会的全局利益中。这才是一家好公司的新样子。
拆掉了思维里的墙，在社会全局的视角下认识自己，你会发现——让产品更好、竞争力更强，不是只有堆资源这一种方法，提升更多人的生活品质和尊严，也是一种方法，而且是更良性的方法。用这种办法，企业也可以挣钱，也可以长大。
5.老大为什么要帮老二？
刚才，我都是试图用好故事，给你描述一个今天的好企业什么样。
今年夏天，在一个饭局上，我遇到了一个人，网名叫@tuzhuxi，他提到了一个词，让我一下子有种醍醐灌顶的感觉，这个词叫“朴素的道德直觉”。
用这个词来看我们身边的很多人和很多事，就很容易理解了。
话说，有这么一家子，一个老太太，两个孩子。前几十年，全家人勒紧裤腰带，供老大读书。老大长大了，出息了，开了工厂，赚了钱。老二,现在没老大那么出息。
而这个老太太，慈爱、睿智，而且对家庭的未来负无限责任，请问她会怎么处理俩孩子之间的关系？
调用我们生活中的常情常理，我们都知道，她会这么做：
第一，她会想方设法让老大拉扯老二一把，可能是金钱上的，可能是机会上的。反正，你老大得出钱出力。
第二，她也会严厉地敦促老二要有出息，向老大学习。
第三，老大拉扯老二的这个情分，她希望不是固定地按月给钱，而是更走心的安排，比如经常送盘饺子，或者带着老二见见世面。她希望老大自己去送，自己去表达。她也会让老二一家感受到，这额外的情义是来自老大的。
第四，老大一家的日子过得好一些，她没啥意见。但她会制止老大一家公开炫富。就是我们平常说的：“吃肉回屋吃，不要站在院里吧唧嘴。”
第五，她希望老大掏钱出来帮助老二，这不是因为她要求，而是出于自愿，这是亲人的责任。
第六，如果老大的事业遇到危机，她会调动全家的资源力挺老大，也会要求老二全力支持。
第七，家里的孩子们，也都念着一家人的情分，愿意听老太太的安排，愿意互相帮忙。
这是哪一家啊？这可以是几千年前的一户中国家庭，也可以是几百年前、几十年前或者今天的任何一户中国家庭。说到这，你已经明白我在说什么了。
今年，我们在面对“共同富裕”这个词的时候，虽然有权威人士出来解释，说共同富裕不是劫富济贫，也不是平均主义，我们还是免不了会有些嘀咕。
但只要我们把眼睛从商业账本上稍微挪开一点，把自己放进共同生活的这个社会全局中，我们就会发现，过去那些我们以为的矛盾其实并不存在：一部分人先富起来，和自愿帮助暂时落后的人，不矛盾；要共同富裕，但不劫富济贫，不矛盾；共同富裕，但首先是发展，而不是共同贫穷，不矛盾。
只要你感觉自己是在一个共同体里面，认同这个共同体，那去主动帮助他人，不仅不是被剥夺，反而是一种荣耀。
就像一个家里的长子，拉扯弟弟妹妹，心里不会觉得委屈，而是有一种“家有长子，国有大臣”的骄傲感。
所以共同富裕这个话题下的所有纠结，关键不在于钱的分配，而在于是不是认同：我们是一个大共同体中的一家人。
你要是不认我们是一家子，总想着划出一道清晰的边界，交多少？怎么交？那就难免困惑。你要是认我们是一家子，就可以理解刚才这个老太太，就没有什么可纠结的。
反过来说，凭着朴素的道德直觉，不用讲多少大道理，有些事情我们就能知道它不好。
比如，在另外的一个村子里：
一个人勤劳致富很好，但是富了之后，动不动就瞎嘚瑟，敲锣打鼓地绕着全村边吃肉边吧唧嘴，那大家就说，这不好。
一家铺子善于经营，挣了村里人很多钱，可以。但是，突然有这么一天，他悄悄把铺子一卖，也不给大家服务了，而且还把在村里挣的钱全转到其他地方去了，那大家就说，这不好。
一个媒婆，在村里撮合婚姻，挣点跑腿费，挺好。但是，有一天这个媒婆融资了，要上市，天天堵在邻居门口催人家结婚，还说谁结婚就送你一盒鸡蛋，那大家就说，这不好。
听完这几个场景，你心里可能有点怪怪的感觉：按照规则，这人也没做错啥啊，旁边的人说不好，有什么关系呢？
要知道：在一个真实的村庄里，如果大家都说这事不好，当然就有关系。
虽然是社会的软约束，但也是商业的硬边界啊。大家都说不好，你的生意不可能好啊。
当我们面对每一个人生选择关口，心里的那个“老太太”其实都出过手、开过口。我们选错了，只是因为当时不想听而已。
我们今天感受到的很多“不确定性”，都是因为狂飙的欲望之车，遇到了“朴素道德直觉”的红绿灯，只要我们肯把自己的小道理，放入到社会全局利益，也就是那个大道理里去，这个红绿灯其实非常醒目。
如果你和你的伙伴想不清楚该不该做一件事，就在心里设想这么一个“老太太”吧：她阅历丰富、充满善意，有维护社会秩序的责任感。你就想，这个“老太太”看到你、你的公司做了这件事，她置身事外，旁观者清，会作何感想？
她的答案就是社会的普遍答案。这就是朴素的道德直觉。
这其实是一个无比清晰的标准。这个直觉的标准，往往会比计算和推理更直达事物本质。
作家博尔赫斯说过一句话：“凡事总有一个经济学的解释。但除此之外，无疑也有其他的解释。”
2022年就要到了，让我们一起关心一下，这个世界的其他解释。
二、资源少了，怎么腾挪出新局面？
自从我们宣布今年的跨年演讲在成都举行，每个听说的人都是一脸羡慕，这回你们可爽了。
他们这么说是有道理的，肯定是因为想到了这些嘛（上图）。
但是，还有一组关于成都的事实。
今天的成都，GDP正在攀登两万亿大关。在所有新一线城市里：大牌开第一家旗舰店，首选成都；毕业生最愿意去的城市，成都第一；《第一财经》的《城市商业魅力排行榜》，成都连续6年第一。
而且，再一看，过去20年，成都的人口从1000万飙升到2000万。一大批创业公司、团队、高精尖产业在这里崛起。
你不觉得这两组词之间有点矛盾吗？一个舒舒服服的地方，怎么会同时也是一个奋斗的城市呢？这么安逸的城市，通常在搞钱这件事上，就不太能打嘛。不是连成都人自己也说“胸无大志，好吃懒做”吗？
我的朋友孙思远，西瓜视频大V，一个走遍全世界，最终到成都成家立业的成都女婿，给我解了惑。他说：“你别真信，这八个字后面，其实是另外八个字——人间烟火，幸福生活。”
来成都打拼的“蓉漂”朋友，我知道你们特别勤奋，一刻都没闲着。但是，咱得承认，在成都这座城市，不管你心里装着多少雄心壮志，带着多少梦想蓝图，你心里肯定还有一个地方，装着“人间烟火，幸福生活”，那真叫工作依然很忙碌，日子感觉好舒服。
仔细想想，可不就是这样吗？过去，左边八个字“胸无大志，好吃懒做”，好像是成都的负资产。今天，它摇身一变，变成了右边八个字“人间烟火，幸福生活”，成了成都的魅力之源。
今年，我的朋友、经济学家何帆，对这种现象，给了一个生动的概括：腾挪。
什么意思？这本来是一个围棋术语。它说的是，当你被对手团团围住，应该怎么办？
不要正面硬刚，另找一处，落下一子，从而打开一个新局面。简单说，就是不硬碰，巧转身，换思路，开新局。
成都不就是这样吗？在传统的对成功、利润、效率的追求之外，他们找到了一个新局面，这个局面就是人对于幸福生活的追求。从这个角度看，曾经的安逸闲适不再是奋斗路上的绊脚石，而是一个坚实的支撑精神世界的阶梯。
1.扫码摸狗是一种什么体验？
我给你讲几个关于腾挪的故事，有大有小。
一只警犬，既没在缉毒，也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢。
这可真是“原来，还能这么干！”
这几年，全国的民警都在忙着想各种办法让大家安装国家反诈中心APP。只要你扫码下载，就可以摸警犬，还能合影。警犬往街上一牵，警民关系和谐，推广任务完成。
一个小创意，背后是腾挪的大智慧。
谁说警犬的作用只有发现线索，抓捕歹徒？可爱难道不是它的资源吗？
这笔力量资源，换个视角，就变成了吸引力资源。所谓的创新，经常就是再造资源。
2.一个红绿灯怎么让人怦然心动？
我们公司就在北京朝阳区，门口有一条小街，有一天，我突然发现，红绿灯变样了。
我们公司的女同事说：“你才发现啊，我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯，已经成了北京的打卡胜地了！”
就这么一个小变化，带来了什么？
当你等红灯的时候，你面对的，不再是一个停止的符号，而是一颗红彤彤的爱心。它让你沉思良久，或者浮想联翩，一定有某个神秘力量在给你发送爱的信号。爱心下面还有个词，“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快，只是需要等待。
说到这，我们好像发现了一个一直被忽视的真相。过去，这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了，在坚硬的现实之外，人心柔软之处，另有一片广袤的土地。
你看，这个世界的万事万物，其实都有两个面目。它可能是物质资源，也可能是情绪资源。我们的生命，是靠这两种资源才支撑得起来的。
所谓腾挪，往往就发生在这两种资源的转换之中。
教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”
老板们请注意了：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人。事实上，谁给他提供情绪价值，他就是谁的人。
这个世界一直在犒赏那些，用情绪资源支撑他人的人。
4.开理发店为什么不能太年轻？
再说个我自己碰到的故事。
我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发，理发师40多岁。有一次我问他，理发店经常倒闭，是因为特别难干吗？
理发师的回答很意外。他说，就一个原因，开店的人太年轻了。
你看，一个年轻人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就高了，风险也大了。
仔细想想，你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里？
熟客的信任，也是宝贵的资源。
5.小五金店为什么生命力强？
还有什么能是资源？
我的同事，“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事。就是那种开在街边，一开就是十好几年的小店。
徐玲考我一个问题，这种五金店看着每天冷冷清清，但为什么旁边别的店都换好几轮了，它却很少倒闭？
开始我想的是，五金店这个行业运营成本低，商品利润率高，不用豪华装修，不用宣传促销，货品几乎没有耗损，永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的，成交率特别高，进店的就是买东西的。
但徐玲说，让一个小五金店基业长青的核心竞争力，是两口子和睦。
原来，除了卖东西，这种五金店，还有一块重要业务是提供上门服务，给周边居民修修水管、换个龙头，还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租家装工具，这部分收入也不少。
常常是老婆在家接单，老公在外跑活儿。
老婆和气有人缘，老公干练有手艺，先得是一个好人家，才能细水长流。这家店的根，就扎在夫妻日常生活的底盘上。
过去我们一说开店，就是租金、人流、成本这些东西，但是回头一看，你会发现，和谐的家庭关系，也是经营的资源。
6.60岁还有多少可能性？
前面说的几个都是小故事，腾挪的也都是小资源，我知道2021年很多人心里跟我一样，对一个重要的大资源充满焦虑：老龄化。
前一阵子就因为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师，我这个焦虑给破了。
见他的时候，俞老师刚过完生日，60了。
我问他，平时锻炼不锻炼？他立即起身，做了10个俯卧撑，我都看傻眼了。
我羡慕的还不只是他的身体，而是那个劲头。新东方教培业务受挫，没事儿，人家从头再来，干上了农产品。
我自己想想，觉得自己挺没出息的，还想着60岁跨年演讲就讲不动了。怎么可能？看看今天60岁的俞老师，完全是斗志昂扬。
60岁的俞老师，成也成过，输也输过，现在再出发，身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。
我想，对于我这一代人来说，60岁，很可能也是一个可以更少顾虑地出发、有更多自由的年纪。
7.老年人使劲折腾有多大价值？
何帆老师跟我说，用腾挪的视角重新看一下，所谓老龄化问题，也没必要那么悲观。
中国女性的就业率高，这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到，支撑中国女性就业的，除了国家政策、教育普及，还有一股不可忽视的力量，有个名词管这叫“外婆经济”。当然，这是个泛指，外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括。
有多少老人家，退休也只不过是换一个阵地，继续支持中国经济的运转？要不是他们，很多年轻人要么不敢生孩子，要么生了孩子就得有一个人辞职带娃。
就算不去给儿女做贡献，一个人退了休，也照样可以成为社会的新资源。咱们不说什么更高大上的，有一个小目标——只要认真生活，就是新资源。
要不然你以为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的？那不是凭空就有。是城市里认真生活的大爷大妈，一次次趟出来，一刀刀砍下来的。会逛市场的年轻人，只需要跟在大爷大妈后面说一句：“照这个价，给我也来两斤。”
可别小看这些事，只要一直做，这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊。认真生活的人多了，认真做产品做服务的人自然也就多了。
你看，这是一个人人生阶段的腾挪，也是全社会人力资源的腾挪。
过去，我们觉得一个人老了，退休了，就只有消耗社会资源。今天换上腾挪的视角，一个老人家，只要继续折腾，走出家门，不管是上菜市场讨价还价，还是锻炼身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花，都是在为社会做贡献。
待在家里，开个抖音直播做饭是在为社会做贡献，哪怕是认认真真点个外卖，也是在为社会做贡献。
8.熟经济到底有什么魅力？
当年长者也变成了社会重要力量的时候，金融学家香帅老师给出了一个有趣的词：熟经济。
什么叫“熟经济”？
我先说两件事，你感受一下。
阿里国际站的总裁张阔老师告诉我，2021年，中国的外贸增长非常猛，“十四五”开年第一年，就提前完成了“十四五”的规划目标。但是，别忘了熟的那一面，每一箱货的平均货值也在提高。阿里国际站有一个采样统计：今年从中国出口的产品，空运的、海运的，前11个月每公斤货值同比增长超过20%。这是一个悄然发生的变化。
再看个消费数据。今年1到10月份，全国网上零售额超过10万亿元。很多人只看到了这个大数字，还是那句话，别忘了熟的那一面。在这个10万亿元里，涌现出了很多新的大品类。
你发现没有，在数字增长的同时，整个经济的内部，正在变得更丰富，更成熟。
回到熟经济这个词，香帅老师跟我说，你就想象一个人的成长，每个阶段，有每个阶段的长势。十几岁的时候长身体，二十几岁的时候长心智。等到成年，长大了，他的个头儿就不再猛蹿了。但这并不意味着停止成长，人会以各种方式变得更丰富。
以前只会欣赏长河落日，变得丰富之后，也会欣赏小桥流水。以前只向往功成名就，变得丰富之后，也会向往诗和远方。以前是年轻人冲锋陷阵，现在老人家也可以一往无前。
香帅老师说，这就叫熟经济，从“大力出奇迹”，到“随处见风韵”。
熟经济时代，我们需要腾挪。过去不是资源的东西，也许会价值连城。过去是负资产的东西，也许会是重要的支点。
三、车要开了，数字化究竟怎么干？
“数字化转型”这个词今年特别热，各行各业都在谈。大家都铆足了劲要在数字化上大干一场：买设备、招首席信息官、找咨询公司、在公司内部开各种各样的转型会……
我听过最狠的，是一家大公司全员自学Python计算机编程语言，包括车间班组长。
我猜那肯定是被吓着了。这说明什么？不是决心大，而是真没辙。
咱别笑话别人，今年我也被吓着一次。我去参观华为，他们告诉我说，华为仅仅用于内部数字化改造，就每年要投入100亿元，积攒了10亿行代码。那一刻，我内心只有一句话：“要不起，过。”
不是说好的，数字化跟每一个人都有关系吗？但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢？
1.公司怎么探知员工的情绪？
从华为回来，我的内心慌得很啊。直到得到APP“数据思维课”主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了。
有这么一家小公司，全公司上下也没多少人，但他们就在思考一件事：怎么能让员工上班的心情好一点？
小公司，肯定也用不起多么高大上的数字化技术。怎么办呢？
给每个员工发一袋玻璃球，三种颜色，红色、黄色和蓝色。员工要是愿意的话，每天下班的时候，根据自己的情绪，向本部门的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的，一般就投黄色的，沮丧就投蓝色的。全凭自愿，也没人会盯着看他投不投。
第二天早上，高管发现某个部门的蓝色球比平时多，就会跟这个部门的主管谈一谈。据说就因为这么一个小小的设计，公司的士气一下子就高了很多。
就这么一个动作，员工会发现，公司真的是在关心人。以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪，要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化。但是这个动作，把管理升级了，管理者要对员工的情绪负责。
如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多，那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？
这个案例看上去没有用什么数字化技术，但是它用的全是数字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西，变得可见、可衡量。
你看，你有你一百亿元的数字化，我有我一百块钱的数字化。这是一个小创业者的恍然大悟：原来，还能这么干！
如此说来，普通人、小公司确实也可以聊聊数字化了。
2.智能水表竟然还能救命？
如果你是专门干人工智能数字化的公司，天天跟客户聊数字化的好处，请问，你讲什么案例？
我今年经常给干这行的人讲一个故事，他们内行人听了，都觉得很开脑洞。
有这么一家物业公司，他们服务的小区，住着很多独居的高龄老人。
老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及时发现，后果不堪设想。这个场景，我相信很多老人不在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过忧虑甚至恐惧。
我看过一个日本的纪录片，一个小区住的都是高龄老人。两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一件事，就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来，而是给对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户没有打开，可能就出事了，那就得报警。
你就说，这种场景凄凉不凄凉？作为物业公司，该怎么办？每天派人上门，借嘘寒问暖检查一下吗？好像挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门？一来老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私。
那还有啥办法呢？
现在不是家家都换智能水表了嘛，他们给水表发明了一个新用法——看水表数据。不光是月底收费时看，每天也盯着看走不走。只要半天数字没动，系统就会提醒。
一个家里半天水表没走字儿，能说明什么？说明住户没洗手、没做饭，甚至都没上厕所——要么今天家里没人，要么家里的人大概率出了状况。
这个时候，物业公司就可以派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外。
就这么简单一个事情。技术难吗？一点也不难。这种数字化贵吗？一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容。
我突然就想到这么一句话：初心之外，还要用心。
数字化很伟大。但是，除了有星辰大海的初心，还得有将心比心的用心。否则，你根本想不到自己会在数字化的这条路上遇到什么风景。数字化这么冷冰冰的技术，居然还能导向更有温度的生活。
诗人艾略特说过这么一句话：“系统如此完美，以至于没有人需要成为更好的人。”
其实，艾略特说的这个趋势，是可以改变的。一个好的数字化系统，需要的恰恰是设计者从人出发，替人考虑。你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途。
3.老板怎么给消费者撑腰？
讲一个数字化应用的案例。
我们的合作伙伴简一是怎么搞数字化的呢？
该怎么做瓷砖，还是要一块块地去做。尤其是他们首创的成品交付体系，要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴。这种活儿，数字化不了，效率也没法一下子提高一大截。
从去年开始，简一的创始人李志林干了一件事，就是在全国的600多家店铺里，亮出了一个直通车二维码。每个购买简一大理石瓷砖产品的人，都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。
做大客户生意的公司，很多是这么做的。但是，一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干，我还真是有点惊讶。
这一招，也谈不上提高了多少效率，提高多少销售额。那他图什么呢？
李志林说，图用户心里踏实啊。这个直通车一加上，就相当于老板告诉用户，我是把自己的名声全部押上去了。产品有任何问题，你就直接来找我。
从首创成品交付体系开始，简一一直想说：“把复杂留给自己，把简单留给用户。”而他们一直想传达的这个信息，最后通过一个数字化的小工具就实现了。
在这个故事里，数字化不是什么开天辟地的技术，它就是帮助你实现关怀的一座桥梁。而且数字化并不难，任何一个做消费者生意的企业都可以学。
刚刚我们说的都是数字化的小应用。下面说的几个故事，可都是大生意。
4.蜂农追花怎么用上数字化？
有一家公司，叫“追花族”，本部就在成都高新区。为什么叫“追花族”？因为他们是做蜂蜜的。你想，采蜜，要追着花走的。
听起来很浪漫？但是这个行业有两个老问题。
一是蜂农这个行当特别苦。哪儿的花开了，就带着蜜蜂奔哪儿去采蜜。这就难免风餐露宿。而且，花是遍布在大地上的，所以，这个行业也非常分散。大部分蜂农都是一个人单干，或者夫妻两个人一起。因为太苦了，年轻人不愿意干，所以蜂农平均年龄非常高，超过了50岁。这就麻烦了。
追着花期走，哪里有花，设计什么路线最好，这可是经验啊。经验要是传不下去，这一行就后继无人了。
还有一个问题，就是蜂蜜质量没法保证。
你想，一个蜂农按照往年的经验走一条高速公路，但是也许因为寒潮，这片花田今年花期迟了，那给蜜蜂吃什么？只能吃白糖了。那蜂蜜的质量就要大打折扣。收蜂蜜的厂商也没办法，消费者吃到的蜂蜜，很可能就是白糖转化来的。
你看，蜂蜜行业的两个难题，本来都无解，这是人和老天爷的搏斗。
那“追花族”做了什么呢？他们除了收购蜂蜜之外，还在行业中用上了一点点数字化技术。
这是他们开发的全国花田的热力图和一些数字化工具。哪个月全国各地哪种花开了，哪片花田上已经有蜂农在那里了，这些信息，图上面全有。花田的热力图他们都开放给了蜂农。
一名蜂农规划起路线就简单了，花多的地方就尽量去，人多的地方就尽量不去。
于是蜂农的效率提高了，劳动减轻了，经验传不下去的问题解决了，而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。
你看，技术不复杂，成本也不高，一个产业级的变革就这么发生了。
听了这个故事，我自己的内心独白是：数字化，原来是一种温柔的力量。
可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司，如果我满脑子想的都是，怎么压低成本、提高效率、增加销量，那数字化技术可能就会被我用来搞私域流量、促进销售、提高转化，恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜，那这个新机会就不会属于我。
只有我想着怎么把蜂农的工作环境改善一点，把蜂蜜的质量提高一点，我才可能用数字化技术做一张全国花田的热力图，那我才能看到这个产业级的机会。
就像凯文·凯利说的：“也许宇宙中最反直觉的真理是，你给别人的越多，你得到的也越多。”
5.怎么让普通人当上急救超人？
我在医疗急救领域也听到了一个这样的故事。
所以这两年，很多公共场所，比如机场、地铁、写字楼、商场，开始有意识地配置急救设备AED除颤仪（自动体外除颤仪）。问题是，意外发生的时候，就算有急救设备，现场的普通人会不会用呢？又敢不敢用呢？
今年我听说有一家公司就在利用数字化技术解决这个问题，这家公司叫“第一反应”。它的创始人叫陆乐。
他们具体是怎么做的呢？
首先，大量地培训普通人，包括写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿者。这个基本的急救方法并不难学。即使不是专业的医生，也能完成急救操作。
数字化系统会继续分发任务。
志愿者到场之后，90秒之内，第二棒到位，这是来送AED除颤仪的。
紧接着，后面还有第三棒，有人会呼叫医院，甚至会替赶来的医务人员按住电梯，把住关键的生命通道。
他们算过另外一笔账。一栋写字楼，每年只要有10%的员工参加一天的培训，注意，只需要一天，就可以保障这一栋楼的安全。
比如深圳机场，我经常出差会去，每年有五千万客流量吞吐，从概率上估算，五千万的客流量大概一年会有五个人心脏骤停。
五条人命，这是个特别沉重的数字。但是现在深圳机场购买了第一反应的这套服务，我走在那个机场里面就会特别安心。
我再一想，如果有机会，我们公司愿不愿意买这个服务？肯定会啊，我们购买的不仅仅是那个急救服务，有了第一反应的培训，公司所有同事身上都会多一门救人命的本事。
所以，一个小小的二维码，它能让这个场所里的人更安心，能让运营者表达出自己对场所里人的关心，也能够让场所里接受培训的人有一份荣耀。
如果你认为这也是一个大的产业级的机会，那么同样，拿到这个机会的奖励的，不是那些捷足先登的人，高瞻远瞩的人，势大财雄的人，而是那些心细如发的人，分辨力高的人，善解人意的人。
6.自动驾驶还有什么应用场景？
今年，李彦宏出了一本书，叫《智能交通》。在这本书里，李彦宏说，如果推行以车路协同为基础的智能交通，来提升通行效率，5年之内，中国一线城市不再需要限购限行；10年之内，基本解决拥堵问题。
然而，对我触动最大的是书中的另一个细节，就是这个词“5G云代驾”。
过去想到自动驾驶，就是钻到机器人肚子里，满世界都可以去了。但实际上，这是个远景。因为哪怕技术实现了，法律也要用好久来完善；就算法律完善了，伦理层面的讨论也要持续很久。但是，你发现没有，在自动驾驶的发展历程中，居然出现了这么一个中间站，5G云代驾。
什么意思呢？
100%的自动驾驶做不到，现在还不成熟，没关系，可以用人来实现双保险啊。
深夜成都街头奔跑的一辆车，可能是一个住在青城山脚下的老司机在监管着。
“云代驾”这个词，之所以让我感到脑洞大开，是因为它修正了我们对于技术的想象。一个雄心勃勃的科技变革，居然停靠在了一个温情脉脉的中间站。
原来我们想象的技术，都是横空出世长成巨兽。它造福人，但也替代人、挤压人。但是完全自动驾驶技术还是远景，真正马上可以用的技术，不是什么人的替代者，它是人和人之间的连接者。
如果云代驾实现了，它就创造了一个新职业，让原来风餐露宿的老司机可以在家干活。甚至一个人可以远程管理成百上千辆车。
而一个大城市的开车族，很便宜地享受到服务，相当于有了一个司机。而整个社会的交通安全，还有了双保险。
这就是前面几个故事，折射出来的那个趋势：不管技术本身多么高大上，说到底它是人类的工具，它只有一个使命，让人间变得更好。
了解了这个趋势，我们才能理解李彦宏的那句话：“人工智能只有同人类命运紧密相连，直面复杂形势，才能体现出技术的革命性意义。”
刚才这半个小时，呈现了过去一年，我自己对“数字化”这个词的理解不断深入的过程。
我想说的是：数字化这班车，比早晚更重要的是，你为什么出发？比快慢更重要的是，你要解决的是什么问题？
四、环境变了，怎么站在终局想问题？
1.跨年演讲为什么要做碳中和？
跨年演讲举办七年了，对办活动的人来说，肯定是一直要努力寻找各种创新和优化的可能性，今年我们就接到了一个建议：是不是可以办一届碳中和的跨年演讲？
一开始，我是有顾虑的：一是怕显得我们在作秀；二是怕凭空多了很多限制，第三，也觉得会增加一些成本。但是我们的同事去调研了一圈儿回来跟我说：罗胖，这是个好主意，得办。
我说：为啥？同事说：因为这个凭空多出来的限制，能逼着我们用陌生的眼光重新审视一下我们的项目。
想减碳，专家会给出一份详细的测算，那任务就来了：比如，交通工具能不能用电动车？选址能不能用绿色场馆？现场的搭建物能不能重复利用？工作人员餐饮的食材能不能只用本地的？包装能不能尽量用再生材料？等等。
七年来已经司空见惯的很多工作流程，一下子有了用新方法再干一遍的可能性。
然后我们迅速发现，这个项目中可以提升的效率、可以节约的成本，非常多。这笔原本我以为的成本，其实变成了一个支点，可以撬动整个项目的提升。
所以，我们花了一笔钱，也不多，为本场跨年演讲购买了国家核证自愿碳减排量（CCER）。
不管是搭建场馆、用水、用电、取暖产生的碳排放，还是工作人员乘坐各种交通工具来这里产生的碳排放，甚至是跨年前后吃的餐食、喝的水产生的碳排放，为没能来到现场被迫退票的朋友们邮寄纪念品产生的碳排放，全都算进去。
本来办一个活动，千头万绪的事儿挺多的，先办哪个后办哪个，哪些价值大哪些价值小，好像也没什么依据，充满不确定性。
但是现在好了，2030年实现“碳达峰”，2060年实现“碳中和”，这是我们国家一定要做的事。那么，碳中和很快就会成为以后举办大型活动的标配。既然这件事一定得干，为什么我们不先干起来？
这道题一下子就变简单了。锁定一个确定性的目标，返回来看现实，看哪些是现在的技术手段和能力就能做到的，先做；哪些是目前能力不足的，学习。工作马上就变得清晰具体了。
这不仅能让自己受益，未来通过几年的优化，这套经验摸索出来，对我们是一套成本优化的策略，对其他大型活动的主办者也有参考价值。
碳中和这件事，给了我们一个特别的思考角度。既然看眼前，看到的全都是不确定性，何不直接跳到终局，去看那个最终的确定性？为什么不用明天一定会发生的事，再来倒推出今天马上要做的事呢？
明天会发生什么？我们其实很少能知道。如果真的有那么一件两件事，我们可以确切地知道，那将是多么珍贵的行动指针。
还是拿碳中和这事来说，有这么一个数字(上图)。这是中国气候变化事务特使解振华估算的中国人需要为碳中和花的钱。相当于每个中国人要摊到10万块。
你怎么感受这个数字？是中国人的负担吗？是我们不得不付出的巨额成本吗？
它说为什么西方人一提碳中和，往往想到的都是对自我欲望的节制？比如说要吃素，要熄灯一小时，要多骑单车少坐车，听起来都是要开文明倒车。西方是消费社会，大量的碳排放是出自生活消费的，所以西方人要达到碳中和，节制消费是必然，但是咱们中国人别被带了节奏啊。
今年刷抖音的时候，我一个特别喜欢的大V——@温义飞的急救财经，给出了一组数据，他说我们中国是生产型社会，居民用电只占全国发电量的11%，即使加上第三产业，也只占到30%。中国碳排放最大的其实是能源和工业，我们不仅为自己制造，还为全世界制造。
所以，对中国人来说，碳中和的本质是产业升级。
而且升级还是全面的，不仅是能源产业的人要想着，怎么把化石能源替换成风能、太阳能；一个做运动鞋的得想着，怎么把鞋底从石油制品升级为甘蔗做的减碳新材料；一条电子产品生产线得想着，怎么把高温焊接升级为低温焊接；一个园区得想着，怎么升级基础设施，实现智能化管控；就连一个做纸箱的工厂都得想着，怎么把胶带封装升级为榫卯搭扣。
碳中和可不仅是一个能源变量，它还是一种弥漫在我们所有生存空间里的环境变量，漫天彻地的环境变量，对每个物种都是有压力的。所以，积极地去减碳，可不只是为了节约成本，也不是被动地应对法律规定。
减碳的新工艺是未来全人类都用得着的技术创新。谁先创新，谁就有巨大的技术红利。
这时候你再看这个数字：136万亿元，它还是我们被动付出的代价吗？不，它是中国产业升级的投资。它意味着技术探索，意味着设备升级，意味着海量就业新机会的产生。
今天，我们之所以提起“碳中和”这个话题，其实是想说一个解决问题的思路：如果某个未来一定会发生，那就先行进入那个未来，去等其他人。
2.地方政府怎么靠“链长”招商？
怎么先行进入未来呢？我给大家介绍一种新型职位，叫“链长”。
你们听说过班长、组长、厂长，没听说过“链长”吧？
这是安徽省的一个发明。从省委领导开始，每个人分工一个产业链。除了分管的工作，他还是某个具体产业链的“链长”。就因为有了“链长”牵头，最近几年，有人给安徽，尤其是省会合肥起了一个绰号，叫“伪装成政府的最佳投资机构”。
因为合肥连续引进了液晶面板巨头京东方，押中了半导体企业长鑫和兆易创新，现在还成了新能源汽车的生产基地。
这是运气，还是本事？今年，我们的调研团队就去了一趟。当时的感受，也是那句话：“原来，还能这么干！”
你想，一般地方政府招商会怎么干？想的都是我能拿出什么优惠政策？我们有什么资源？然后再一家家地和有意愿的企业谈。
但安徽的招商思路不是，他们是先拉出了几个字：“心平气和，急中生智”。不是字面意思啊，其实这是一个谐音梗：“芯屏汽合，集终生智”。
芯片的芯、液晶屏的屏，还有新能源汽车、人工智能与产业融合、集成电路、面向消费终端的现代制造、生物医药和人工智能。
这是安徽想要发展的几个未来产业，也就是他们想象的终局，然后再倒推现在该做什么。
于是几大产业链的链长就各自去做功课，不管是请院士专家来开三天三夜的研讨会，还是请顶尖咨询公司来做咨询都可以，关键是把产业链地图拉出来；产业链上的每个环节每个分支，分布怎么样，有哪些头部公司，拉出清单来；安徽缺哪些，那就精准出击，把它拉到安徽来。
终局目标有了，就不存在没有思路在家坐着干着急，也不存在招商靠豪赌撞大运，目标非常精准，一个个上去谈；目标企业需要什么便利条件，就给创造条件；目标企业正在推动什么策略，就配合策略。
今年谈不成，那就明年接着来，直到拿下目标。所谓政府是“最佳投资机构”的传奇，就是这么来的。
目标清晰了，手里的清单就短了，清单短了，在每一个对象上下的功夫就深了。
3.怎么用工程思维找到伴侣？
这种思路其实每个人都能用得着。
跟年轻姑娘小伙们讲一个我佩服得不行的故事。
我有一个朋友，三十多岁，女性，很优秀，单身。跟很多同龄的女性朋友一样，她不是不想结婚，而是不想凑合，是只想和自己的理想中的对象结婚。那怎么办呢？等着偶遇？托人介绍？跟抽盲盒似的去相亲？太没谱了。
她就问自己，我理想的伴侣到底什么样？一番扪心自问之后，想明白了，理想夫君是一个聪明的理工科大学老师。别笑啊，我觉得她的这个标准很清晰。有了这个目标就好办了。
她真是个行动的巨人，有空就跑到几个大学里去，特别是理工科院系，去看各个系的布告栏，看老师介绍，特别是哪个年轻老师得奖了。得奖了嘛，不管是教学奖还是科研奖，大概率事业心就不错。如果照片看起来也有眼缘，就托人打听是不是单身，然后挨个去认识。
这么筛下来，其实目标范围很小，就比大海捞针强得多。果然，去年，这位朋友顺利结婚，过得非常幸福。
我们都跟她开玩笑说，你这不是一般的找对象，这是在用工程思维在找对象啊。
做事从前往后推，是骑驴看唱本走着瞧，不确定性很强；从后往前拉，是从确定性里找可实现的切入点，其实没有那么难。
4.厨师不想被机器人替代怎么办？
今年，我还听说了这么一个厨师学校，拼命拦着毕业生，不让他们去火锅店、单品店、快餐店就业。都说这两年找工作不容易，学校怎么还拦着学生就业呢？
他们这么做，也是用未来一定会发生的事倒推出来的。
厨师这个行当的未来什么样呢？你只要稍微注意一下这个行业的技术创新就知道：料理包、炒菜机器人、中央厨房自动化设备，正在摩拳擦掌赶来的路上。
据说有高级的炒菜机器人，一个“人”就能做八大菜系的4000多道菜。这就是一个确定的未来。
知道了这些，眼下该怎么干？新东方烹饪学校回答得很有远见。
我们去看的时候，什么切墩、颠勺、翻锅的基本功，当然也在热火朝天地训练。
但是，除了这些，你分明还能感受到另外一个使劲的方向，就是他们是在一个清晰的未来的图景下培养厨师的。
首先，到了未来的某一天，有固定流程的传统菜，肯定不用人做了，炒菜机器人全都能搞定。炒菜机器人搞不定的是什么？是对食客的理解、对食材的理解，是那些跨界融合的创新菜。
说到这儿，你就能理解学校的坚持了。学生就业，必须去正经八百练手艺的大饭店。火锅店、单品店、快餐店，技术含量低，哪怕工资给得高，也不能去。
要知道，一个刚毕业的半大孩子，哪里分得清这些？好学校，就得替学生拿这个主意。
其次，除了手艺，要想在这个行业站住脚，光靠单打独斗不行。只要一个人困在一个确定的地方，放心，机器人早晚追上你。练手艺的同时，也得把自己纳入一个大的行业网络里。
比如作为一个川菜厨师，不光得精通自己的手艺，还得知道其他菜系出了哪些新菜式，有哪些可以融合，最近消费者的口味有哪些偏好，哪里可能有更好的发展等等。这些信息只有从行业的网络里来。
好，既然这个方向是确定的，那么学校从今天起，就为学生编织这张网——没入职的时候，学校就把饭店的薪酬体系、晋升路径给学生了解清楚了。
到了入职的时候，班主任会亲自把他送到宿舍，还会拍着胸脯讲，在这家企业遇到任何问题，薪酬不对、工资不发，学校替他出头。学校毕业的所有师兄师姐，都是他的后盾。
什么时候想换工作，或者想换个城市，不用担心，师兄师姐遍布全国各地的大饭店。学校帮联系，师兄师姐在当地接应。
要想提高呢？学校欢迎再回来读一个厨师长研修班，学习酒店和门店管理。
想创业，缺人、缺钱、缺参谋，不怕，身后有学校。这个行业里的资源，学校帮忙打通。
你看，这哪里还是一个学校，这已经成了一个行业共同体啊。有了这些，还怕什么料理包、炒菜机器人吗？这份安顿感，谁都拿不走。
说了这么多，我们不是想夸新东方。而是借着他们的事，看到一种做事的方式。假如你觉得自己的行业面对威胁，假如你觉得自己的手艺要被淘汰，别慌，看远一点，看看终局，看看未来的那张大图。
我们以前都习惯：兵来将挡，水来土掩。
但还有另外一种方式，就是一上来就想象这件事的最终图景。
这不就是我们小时候玩的拼图吗？你总得先看到最后的那张大图，然后再从一堆凌乱的碎片中，一块块找出你需要的部分。没错，你要把战略建立在不变的事物上。
就像贝索斯说的那样：“总有人问我，未来十年，会有什么样的变化。但很少有人问我，未来十年，什么是不变的。我认为第二个问题比第一个问题更重要。因为你要把战略建立在不变的事物上。”
新东方毕竟有一个确定的行业。那如果是一个初创的公司呢？
现在技术变化那么快，环境变数又那么多，一个初创公司怎么想象自己的未来呢？
5.公司为什么要向下一级写周报？
其实，一个好公司的样子也是确定的。从上到下，充满活力，不断地吸引人、发展人，让每一个员工充满主动的探索精神。这样，无论环境怎么变，都有人在探路。
但怎么实现呢？看起来千头万绪。先把终局想好，就很简单啊，用先进工具把自己变成这种样子。
今年，我们公司启用了一个办公软件，“飞书”。早就听过飞书的大名，也有很多朋友推荐，但是用上之后，我们才知道，它最大的价值就是，能帮我们沉淀知识、建立连接，对具体的人的成长负责，让每个人充满活力。
举个例子，在飞书提供的基础功能上，我们启动了一件事：向下一级写周报。
对，你没听错，在得到公司，不是下级向上级写周报，而是反过来，上级要向下级报告。
你看出来了，我们就是用这种方式把这家公司里的知识整理出来。
你可不知道，每到周五，我、脱不花、快刀可焦虑了，抓耳挠腮地写周报。写完我还偷偷去看脱不花和快刀的，生怕思考不如他俩有价值。我知道跟我一样焦虑的，还有我们各个业务条线的头头脑脑。
这是我们主动把自己的头脑打开，把那些默会知识组织起来，打破层级，用工具方便地呈现给所有的员工。让知识在组织中沉淀下来，传递下去。
光这点还不够，毕竟上级能呈现出来的，只是自己知道的答案，我们还得去发掘员工困惑的问题。更何况，有些答案，要不是有人提问，你根本不知道自己就有。
不是有那么句话吗？“世间多少好答案，在苦等一个好问题。”
这又怎么办呢？我们用了飞书一个特别基础的功能，创建了一个在线文档。它最神奇的地方，就是打破了组织原先的层级，随时可以创建一个平等的虚拟工作环境。
这个文档的名字叫《我就随便问问》。听着就不是很严肃吧，这里没有什么层级关系；再看问题，真的很随便。
有业务问题，比如怎么向老师催稿才管用，直播时怎么对着摄像头找到对话交流的状态等等。居然还有人问我这么一个问题，在公司见到罗胖，要打招呼吗？
只要他认真问，我就必须认真答。因为他问一定有他的原因，而我的义务是要通过我的回答，让他更开心地在这里工作。
第一，问什么都可以。
那要是被点名的人不想回答怎么办？文档是公开的，全公司都能看到，所有人都看着呢，你好意思不回答吗？好意思回答得不认真吗？好意思让别人抢答吗？
就算是有人特别内向害羞，连用这种方式也不好意思提问，那也不怕啊。我相信一定有类似的问题，总有大胆外向的同事问出来，他偷偷旁观总行；觉得自己用得上的回答，点个赞总行吧。这个点赞，既激励回答者，也激励提问的人。
在这一问一答中，关于公司、行业和职业的种种知识，就这么沉淀了下来。对一个年轻人的生存能力，也当然就有了帮助。
德勤公司在2021年发布的《全球人力资本趋势报告》里有一句提醒：“企业要为员工的生存能力负责。”
请注意，企业要负责的不是员工在这家企业的生存能力，而是他在整个社会、整个职业生涯里的生存能力。
关于我们这家公司，将来能不能发展得好，谁也说不准。但是，我们确实可以让每一个在这里待过的同事都知道，这家公司为一个好公司该有的样子努力过，为提升他们一生的职业生存能力努力过，也期待他们每一个人都能成为这家公司的探路者。至少，这家公司可以为全社会沉淀下来一组有用的知识。
刚才这些故事，里面其实是同一种思路，就是我们过去常说的终局思维。很多做战略决策的，启用的都是这种思考方式。
6.在丛林里迷路了怎么办？
前几天，我刷抖音刷到“子皮商论”这个号，看到有个美国政客发问，怎么确保Web3.0的革命一定会发生在美国？
子皮老师说，这是他今年听到的最振聋发聩的一句话，这就代表着一种顶尖高手的思考方式。反过来，它也提醒我们思考：怎么确保下一代技术革命一定会发生在中国？
确实，过去这一年，到处都是不确定性，前路漫漫，我们经常觉得，前路看不清，看清了也不确定，确定了很快又变了。前方的路，到底怎么走？哪条路才能通往未来？
这个时候，就不能做应激反应，每一个动作都在应对变量，而是要自觉地和那个能看到的未来站在一起，然后反过来再看眼下该做什么。
有一个著名的小故事。一个人在莽莽苍苍的丛林里迷路了，没有地图，没有向导，也没有路标，怎么办？有一个方法，就是顺着流水的声音往前走。
为什么呢？
梁宁老师有一个概括很漂亮：因为流水一定有终局。流水可能会绕路，但绝不会回头。
五、招不灵了，要靠什么出奇制胜？
1.小透明和普通人有什么区别？
在今年，抖音大V@凉子访谈录的一个观察触动了我。凉子说，他观察很多年轻人，试图搞清楚他们现在想要什么样的生活状态？他发现很多年轻人的答案是：我想做一个普通人好好活着。
你注意，这句话有个潜台词，就是很多年轻人认为自己连普通人都不算。那是什么？有一个词叫，nobody，小透明。
nobody和普通人有什么区别？
长期研究青年问题的学者张安定说，在今天要从小透明当上普通人至少要满足三个标准：
第一，有房住；第二，有班上；第三，有人陪。
其次，有班上。它指的是一份有长期归属感的工作，有确定的上升途径。这跟我们说的打工人、工具人不一样，这跟工资高低关系也不大。
最后，有人陪。好多年轻人独自到大城市打拼，下了班，连个说话的人都没有。
如果只算经济收入，这代年轻人的收入，大概率要比他的父辈们更高。那他缺的是什么呢？缺的是心里的那点支撑。
2.如何一句话救下想要轻生的人？
人心中的一个小支点，可以撑起撬动世界的大杠杆。
来，我给你讲个故事。
怎么劝一个想跳楼的人？这大概是世界上最简单也最难的任务。
为啥说简单？因为好多想跳楼的人，往那上面一站，腿就软了，后悔的不在少数。人家自己都不想跳了，你再去劝，是不是很简单？
但是，这事偏偏又是最难的。为啥？就算当事人后悔，架不住底下围观的人起哄啊。
你就想，那么一大群人，里面没准还有人拍照，这要是传开了，当事人以后哪还有脸见人？结果，一来二去，跳肯定不成，不跳又不知道怎么收场，就这么卡住了。
就这么一招，那是真管用。谁能想到，把一个人从生死边缘拉回来的，居然仅仅是这么短短一句话。
3.开远程会议为什么必须开摄像头？
我还听中国人民大学的李育辉教授讲过一个故事。
现在很多公司都在用视频工具开远程会议。麻烦可就来了，手机往那儿一支，光接入语音，你也不知道开会的人是不是一边还在干别的。这种状态开会，效率肯定高不了。
李育辉教授说，她遇到过一个特别聪明的公司高管，每次跟团队开会，要求就一条，强制每个人都把摄像头打开，把虚拟背景关掉。
这真的管用吗？李育辉教授说，这在心理学和组织行为学上是有道理的。一个人的自我评价其实特别重要。
你想象这么一个场景，公共场所，擦完手的纸巾，没扔准，掉地上了。周围也没有人看见，但一个人掉头走了，问题严重吗？
很严重。我说的不是公德问题，更不是好人做好事、坏人做坏事的简单评判，而是谁心里都有一杆秤。没花几秒钟捡起那张纸重新扔进垃圾桶，人离开了，心根本放不下。你甚至会下意识地惦记着那张纸，因为那张纸，降低你对自己的评价。
所以李育辉说，只要开远程会议时把摄像头打开，百试百灵。因为你得露脸，总不好意思蓬头垢面见人吧？肯定得拾掇一下。没了虚拟背景，你总不好意思让办公桌或者家里乱糟糟地见人吧？好歹收拾一下。
这会发生什么呢？注意，重点来了，只要一个人愿意修饰自己，他的自我评价就会变高。
说白了，就是他认为自己是一个更优秀的人，不允许自己干那些浑水摸鱼的事，无意中都会认真起来。我们谁都知道认真的力量。
看，这又是一个人心中的小支点，撬动大杠杆的故事。
支撑我们的，不仅仅是诗和远方，更是我们身边的日常。
4.有哪些立刻让生活变美好的小东西？
我们今年迎来了一个特别的合作者，是个高端面膜品牌。他们说，想请我传达一个小小的态度：有时候人的幸福，恰恰是被身边的这些触手可及的小东西支撑起来的。
所以，他们就和跨年演讲一起发起了一个好物清单的共创，让大家都来贡献一下过去一年有哪些小东西帮自己提高了幸福感。
到12月31日为止，这份好物清单的访问人次超过13万。谢谢愿意陪我们一起完成共创的朋友。
我在上面看到了特别多稀奇古怪的东西，也亲眼看到我们公司的同事因为被种草了一个小物件激动的样子。
这些东西当然也有贵的，比如洗地机、电动自行车；但也有的非常便宜，比如一棵朱顶红，跟葱头似的，不用浇水不用施肥，一个月能开出好大的花来，才三四十块钱。
这就是跨年演讲闭关写稿的时候，我面前那棵朱顶红的照片。随着稿子一行行地呈现出来，它也一点点地绽放开来。那真是“花开在眼前”。
你无法想象，一株花对我们闭关十几天的激励作用。
这一个个的故事，有没有让你意识到，商业世界算账的方式变了。我的同事蔡钰在她的商业专栏里给出过一个公式：
产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值。
她说，在产能过剩的今天，做产品的功能价值，边际效益越来越低；资产价值呢？可遇不可求。拉高产品价值最有效的做法，就是把情绪价值做上去。
那怎么做呢？就是回到一个产品的原生场景里去，回到用户的日常生活里去。
但这背后其实有一个前提条件，就是市场原来是空白的，所以你靠资源、靠烧钱，立马就能铺上去。
但今天这个世界，已经没有什么地方是空白的了。我们面对的不再是荒原，不是只要船坚炮利，就可以平推过去。我们现在的世界，每一片地方都有人，都有他已有的生活方式、原本的观念行为。