广州175件涉在线教育案件启示：走好这五步，避免踩到“坑”

文/羊城晚报全媒体记者董柳通讯员刘梦薇许晓琪文亚欣贾蓉慧

海报/广州互联网法院金羊网

合同里“暗藏玄机”、学到中途竟断档停更、申请退费却“不符合条件”……在线教育培训有时让人愁。今年1月，中纪委网站、中消协等密集点名在线培训服务乱象问题。

今天（9月13日）下午，广州互联网法院发布涉在线教育纠纷审理情况指出，2019年以来截至今年9月，该院共受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件。

数据：六成受害人年龄位于20-26岁过半案件学费在0.5-1万元间

中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示，截至2020年12月，中国在线教育用户规模达到3.42亿。

这175件案中，2019年为3件，2020年为12件，2021年（截至9月）已有160件，增幅明显。

从起诉人的年龄分布看，20-26岁这一年龄段占比最大，有108人，占比61%；19岁以下29人，占比17%；27-33岁这一年龄段有28人，占比16%；34-40岁这一年龄段有7人，占比4%；41岁以上有3人，占比2%。

从报名课程上看，78件涉行政管理类的课程，37件涉工商管理类，31件涉语言文学类，14件涉教育学类，9件涉艺术类，6件涉计算机科学与技术类，13件属“其他”类别。

这些案件涉及的学费，过半位于5000元至10000元之间，占55.3%。

在案件处理上，175件案中，87件以撤诉的方式结案，36件以调解的方式结案，27件正在审理中，23件以判决方式结案，2件作驳回起诉处理。

经历：分期支付很“贴心”格式合同有“陷阱”

24岁的吴某某为了给自己“充电”，决定报一个在线教育培训班。

后来，吴某某已根据恒某公司要求通过“有钱花”app支付教学培训费用共6792元。

2020年6月18日，吴某某向恒某公司的报读班负责老师申请退学，理由为“网课质量太差，无法继续学习”，该老师回复认为，网课质量差不符合合同所列的解除情形，不予退费。

“套路”拆解：夸张、忽悠加隐瞒合同隐藏霸王条款

广州互联网法院介绍，一些在线教育机构声称能帮助年轻人们“圆梦”，实际上却在一步步通过“层层套路”引诱他们掉入“消费陷阱”：

第二层，隐瞒真实办学资质进行虚假宣传。某些在线教育机构会有意对消费者隐瞒真实情况，如没有依法进行审批、登记，授课教师不具备教师资格或达不到相应的教学水平等事实。再利用P图等技术处理方式制造虚假办学资质、教学经验、成功案例等，在各大视频平台、网站、手机APP等进行海量投放，以欺骗消费者报名。

第四层，合同隐藏格式条款、霸王条款。一些在线教育机构会在合同或协议中设置格式条款甚或霸王条款，如减轻在线教育机构责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等的条款。在签合同时，合同往往以折叠隐藏形式出现，机构销售人员一般不会主动提醒消费者查看合同重要条款，使得消费者盲目签订合同，在之后的维权时陷入“口说无凭”的僵局。

法官提醒：走好这五步避免踩“坑”

广州互联网法院法官李朋审理过大量“在线教育”网络服务合同纠纷案件。他介绍，“在线教育”套路“深”，感到犹疑时可牢记“防范五步走”可识破常见圈套——

第一步，增强维权意识。在报名、签合同、交学费以及后续上课时均需提高警惕，仔细核实机构资质和教师资格，在与销售人员沟通交流时随时保存证据，通过文字、照片、录音等方式及时留存，以防后续产生纠纷面临无法举证的困境。

第二步，加强信息收集。可通过官方渠道查看在线教育机构的企业名称、统一社会信用代码证、营业地址、联系方式等主体信息来确认该机构是否具有合法资质。还可以通过加入同学交流群来获取更多信息，包括报考信息、专业选择、授课质量、师资力量、发现问题、维权途径等等，可以更加全面的了解机构的优缺点。

第五步，合理举证及时维权。当发现权益受到侵害时，可及时通过12315投诉平台投诉举报等方式维权。当上述投诉与举报途径无法解决问题时，可向法院提起诉讼。

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