在线教育乱象：教学承诺难兑现退费转课太复杂新闻频道

在线教育的含金量到底高不高？质量有没有保证？线上教育产生的消费纠纷能否及时化解？近日，一则关于51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息引起网友热议。当在线教育遭遇承诺不到位、硬件不给力、维权不容易等问题时，其学习效果不仅大打折扣，更影响行业发展的美誉度。移动互联时代，应如何规范在线教育消费市场，使其能提供高质量的教学服务，真正满足学习者的需求？

教学承诺难兑现，扎心！

所谓的外教都是专业水平较高的名师吗？不是！陈丹说，报名时，她向客服提出自己想加强雅思口语方面的指导，特别是对考试重点难点以及具体用词、语法方面的讲授和点评，客服当场承诺，会安排专业水平较高的老师，但现实让人无语。

“外教水平太‘水’，对很多问题都一知半解。”陈丹说，自己拿往年考试真题请外教解答时，发现他们对问题的理解和考试重点并不一致。这让她犯了难，到底听还是不听？

速途研究院发布的在线教育调查报告显示，去年我国在线教育用户为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。但迅猛发展的背后也存在诸多隐患，消费者学习过程中频频遭遇一些扎心的体验。

邱宝昌认为，应尽快出台在线教育行业规范，有效制约机构失信，彻底铲除高承诺低兑现的行业乱象；机构一定要规范自身宣传，提高服务质量并兑现承诺；消费者在选择时也一定要结合自己学习目的，做好前期调研，试听并比较后“明目而择”，不轻易相信机构做出的承诺。

交互体验不给力，烦心！

很多老师是兼职教学，责任心不够。再加上软件“卡”、师资“散”，课后有不太理解或遇到问题在线请教时，要么回应较慢，要么石沉大海

“在线提交待解问题后，一般5天后才会有答复，实在太慢了。”北京海淀区某事业单位职工王若素的儿子上初二，为得到名师点拨，及时对所遇难题答疑释惑，她在某知名网校给儿子报了一期“初二数学直播尖子班”在线课程，几个月下来，光在线答疑这件事，就让她操碎了心。

“老师在线讲得还不错，但为了赶进度，课堂讲解速度较快，学生在课后有不太理解或遇到问题在线请教时，要么回应较慢，要么石沉大海。”王若素说，有时好不容易盼来一次反馈，回答却很生硬，根本说不清解题思路和方法，很不利于学生的知识点巩固。

“在线学习免去了路途奔波之苦，但感觉很多老师是兼职教学，责任心不够。”南京全职妈妈黄珊珊说，为培养孩子英语兴趣，她在vipkid英语早教平台注册了账号，给5岁的儿子开通了在线课程。一开始，孩子兴趣很大，但3次课后儿子不肯再学了。

“孩子喜欢刚开始时的外教约书亚老师，他的美式发音很清晰并且注重与孩子互动。但几次课后老师就换了，后面几位外教只是简单教学，对孩子比较冷淡。”黄珊珊说，只要上课的不是约书亚，她儿子就很抵触。

北京大学教育学院教授郭文革认为，交互体验差的根源在于各平台对课程研究、教学模式等设计不到位。在线教育行业应明确一定的准入资质、技术标准等，以保证基本的教育服务品质；教育平台要有自律性的监管意识，担负一定责任，优化平台，形成个性化与差异化的教学模式，提高服务水准，改善用户体验；尝鲜的用户不要盲从潮流而忽视个体要求，合适最重要。

退费转课太复杂，揪心！

购买课程后由于种种原因不给退课，消费者权益得不到保护的问题时有发生。应建立在线教育的学习进退自由机制，保障在线教育市场有序发展

“现在只能自己亏一部分钱，再花心思将卡转掉，可找到‘下家’并不容易。”陈茜在感叹巨额储值打水漂时，也为没仔细看看双方签订的《服务协议》而后悔。她还有一个担忧，就是即便把卡转了，别人遇到相同的问题怎么办？

针对退款转课难问题，邱宝昌表示，应该尽快建立在线教育的学习进退自由机制，改变在线教育机构预收费的方式，可以按次数收费，进出自由，退卡时可以减去已花的费用后返还给消费者，避免给消费者造成损失，促进教方与学方市场的公平。

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这些在线教育平台，你试过吗？

vipkid：主要从事4—12岁少儿英语教育。教师均来自北美，采用不固定外教模式。教学采取课前预习视频、课后提交在线家庭作业的“1+1”模式。用户通过1对1在线软件Airclass，可以在家中完成每节课25分钟的学习。

51talk：市场覆盖面较广，提供美国小学、青少英语、成人英语三类课程。采用固定外教模式，通过Airclass上课软件完成教学，用户可以根据自身需求选择老师，自主约课在家完成课程学习。

学而思网校：国内较早整合互联网与教育的中小学在线学习平台之一。主要从事3—18岁学生在线教育课程。课程覆盖小学、初中、高中，包括语文、数学、英语、物理、化学等在内的主要学科。学而思网校采用“直播+辅导”的教学模式，开展实时在线的互动教学、随堂讲义、学业测评以及辅导老师的学习辅导。

新东方在线：这是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站。其课程涵盖出国考试、国内考试、职业教育、英语学习、多种语言、K12教育等6大类，共计近3000门课程。新东方在线上课形式以录播为主，还有一部分小班或一对一直播课程。