家长投诉“51Talk”无故按月扣除课程投诉无果拒绝退费英语51talk退学费教育

3月11日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称其分别于2017年2月10日、2018年12月12日购买了51talk次卡261次+270次，360次强化学习套餐+50课时，后因平台限制周末和节假日上课，孩子无法在周末和节假日上课，多次跟班主任反馈无果，后平台又无故按月扣除我们课次90次左右，投诉后仍无果，以当时协议里签订超过退学期限不能退费为由，拒绝退学费。

（注：图为孙女士提供）

孙女士表示因不可抗力原因，无故限制周末和节假日上课，孙女士觉得违法了合同法得事实大于形式原则，孙女士的诉求是：要求学费按未学次数退费；

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——AirClass（AC）平台，帮助学员提升英语能力。

2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第六位。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk无忧英语”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】青少年英语套餐不给退还强制性转成成人在线培训？家长投诉“51Talk”存霸王条款

2月28日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称其在2021年6月22日买购买51talk青少儿英语强化套餐，之后国家双减政策出台，由于学校有延迟课，在加上周末以及节假日不能线上不能参加学科类培训，就向51talk提出退还未开始的课程费用，结果非但不能退费，还提出种种霸王条款，从2021年12月提出退费至今一直没有人解决此事，开始说只能退总金额的百分之40，然后又说百分之30，现在就是不但不能退，还要强制性转成成人在线培训。

【案例二】家长投诉“51Talk”存霸王条款孩子无法上课每月最低消费却在扣款

12月1日，河北省的侯女士向“电诉宝”投诉称她于2019年分两次购买51tslk课程，双减政策实施后，51talk在周六日不能上课，每月最低消费课时政策却不变，且51talk单方面修改合同条款。

【案例三】家长反映双减下“51Talk”偷梁换柱诱导未成年课程改成人达成周末上课

11月12日，江苏省的霍女士向“电诉宝”反映称她在2021年分六次花了近3万块钱买了51talk的课程，现在国家政策的原因，课中没有办法及时上课，而且孩子12岁，已经上到51talk的最高级，后续已经没有任何合适的课程安排。要求51talk退款，一开始说是超过三个月不能退款，再加上坚持与要求，他们答应退金额的40%。或者是换成某某平台上面的积分去购物。

霍女士称当时买课的时候，卖课的老师也没有说明退费协议，也本着为了孩子好的原因，想着会坚持上课的，但现在51talk坚持自己把最高级别余下来的课上完改成成人，偷梁换柱的方法来达到周末可以上课，但被自己拒绝了，这是公然违背国家的双减政策。霍女士称退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受换成某某平台的积分的方案。