黑猫投诉平台重磅发布2020年度购物平台行业年度红黑榜。购物平台行业年度红黑榜包括了“红榜年度榜单”、“黑榜年度榜单”、“满意度榜单”三大榜单，从传统排行榜概览性评选拓展到了多个细分维度、层面，对商家的整体售后质量进行了更为准确和细致的梳理。更加全面的盘点了购物平台行业各个商家2020年在黑猫平台的整体投诉及处理情况，助力广大消费者了解商家信誉详情、促进消费市场提高整体服务水平。
黑猫投诉2020年购物平台行业年度红黑榜&满意度榜
2020年购物平台的有效投诉58万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为24.27%，全年投诉单整体回复率64.1%，其中拼多多，淘宝，京东，得物四者的有效投诉总占比超过五成。
从投诉量月度走势看，2020购物平台的投诉量于年底月份达到峰值，有效投诉共7.5万余单，“双十一”，“双十二”购物节成为十一月和十二月投诉量暴涨的主要原因。
购物平台行业的主要投问题聚焦在拉新骗局，促销套路，质量难保等多方面，消费者多有“退款”、“改善服务”和“下架商品”等诉求。2020年受疫情影响，消费者对电商平台的需求进一步增加，对商品品质，服务质量的要求也相应增大。
购物平台行业典型投诉问题：
1.拉新骗局：
典型案例--
（1）消费者反馈拼多多平台宣传拉好友助力可提现100元现金，但他完成助力后却只得到优惠券
（2）消费者反馈其在淘宝特价版完成拉新任务后却无法领取赢得的优惠券
2.质量难保：
质量差，假货难防问题一直是购物平台中最突出的问题，其中尚未完全发展成熟的直播带货和二手交易平台中问题尤为明显。此类投诉约占购物平台分类总投诉的5%。
（1）消费者反馈其在快手辛巴直播间购买羽绒服臭味打且实际含绒量远低于直播中宣传的90%
（2）消费者反馈其在拼多多直播间购买玉石手串经鉴定为假货
（3）消费者反馈其在闲鱼购买耳机为假货，退回后卖家签收却不退款
3.促销套路：
“双十一”等购物节中各大平台和商家纷纷降价促销，但其中不乏各种虚假促销的套路。此类投诉约占购物平台分类总投诉的4%。
（1）消费者反馈其在618活动期间用淘宝300-40的满减购买牛肋条，后发现商品原价下降，且商家以使用满减为由不退差价
（2）消费者反馈其在拼多多抢到优惠券后下单iPhone11，后商家拒不发货并自行取消订单，消费者怀疑商家进行虚假促销活动
2020年黑猫投诉平台累计有效投诉量≥500件的商家，按其中回复率排序前三十纳入排行榜为：
云货优选、苏宁易购、京东到家、回收宝、实惠喵、有赞红布林、洋码头、亚马逊、Owhat、微拍堂、滔搏运动、绿森数码、海豚家、京东商城、得物App、小红书、唯品会、转转nice、蜂鸟有享、淘手游、找靓机、5173网游交易、当当网、爱用商城、网易严选、别样App、识货、考拉海购
2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，从2018年上线截至2020年12月底平台累计有效投诉量超过330万单。