可可英语作为一项旨在全方位提升学生、白领英语水平的产品，能够较好地给用户提供听、说、读、写等方面的训练。
将教育行业与互联网融合能够促进资源共享，降低教育行业的软件与硬件成本，在线教育的出现是互联网发展的必然结果。
目前我国的网络用户体量庞大，艾瑞咨询在《2018年中国在线教育行业白皮书》中预测，2020年中国在线教育用户规模将超过2.96亿人，市场规模将超过4330亿元。
经过几年的快速发展之后，在线教育行业已成功度过萌芽期和生存期，逐步进入内容更加多样的初步成熟期，形成B2C在线课程付费等较成熟的盈利模式。
在线外语教育作为在线教育行业的重要分支，其市场格局已相对集中，资本开始回归理性，更重视商业模式成熟的企业，市场准入红利降低。
极光大数据在《2018年6月成人英语学习用户调研报告》中指出，英语学习已成刚需，背单词是成人英语学习的首选方式，占比超过7成。在成人英语学习群体中，大学生群体占比近2/3，职场人士占比1/3，且“高要求”、“目的性强”是成人英语学习群体的主要特征，超6成人希望达到熟练或母语的水平。
一、产品概况1.1体验环境
体验机型：iPhone6splus
系统版本：iOS12.1.2
APP版本：4.1.1
1.2产品简介
产品名称：可可英语
产品类型：语言类教育
产品介绍：可可英语是学生和白领必备的英语学习神器，丰富贴心的功能可以满足英语听力训练、口语训练、背单词、英文阅读和四六级考试等方面的学习需求。
产品Slogan：让学英语更有效！
产品定位：英语听力口语训练神器
特色功能：
二、用户分析2.1用户人群
2.1.1年龄分布
可可英语的产品介绍是“学生和白领的英语学习神器”，且拥有九宫格游戏练听力、背单词闯关、赢可可豆换礼品等趣味灵活的功能，说明其目标市场主要针对的是年轻人。
从图1艾瑞数据提供的2018年11月的使用人群比例图中可以看出：可可英语的用户主要集中在两个区间，24岁及以下和25-35岁，这两个区间占比超过90%。其中占比最高的是24岁及以下用户，该部分人群以在校学生为主，对四六级、雅思、托福等考试的需求较高，同时也可能在学习BEC等商务英语；25-35岁的用户多为白领，这部分人对商务以及实用英语的需求更高。
2.1.2性别分布
可可英语的用户中，女性占62.34%，男性占37.66%，女性用户明显高于男性，这可能是因为女性的专业以及工作性质导致其对英语水平的要求高于男性，同时女性对语言学习兴趣可能高于男性。
2.1.3地域分布
从使用区域来看，可可英语的用户主要集中在东部地区，尤其是沿海地区，广东省以10.57%的比例远超于其他省份，其次是山东、河南、江苏、四川等地的使用量也较高。形成这种分布的原因可能是中部地区经济较发达、教育水平高，对英语的需求也会随之增加。
2.2用户画像
2.2.1用户目标
基础英语：主要是中小学生，希望通过更具趣味性的方式提升英语水平。
英语考试：主要是大学生群体，希望顺利通过四六级，及雅思、托福、GRE等出国考试
语言提升：希望通过欧美广播、演讲、公开课等提升自身的英语听说能力，通过口语跟读等模块改善发音。
社交需求：通过软件认识更多志同道合的朋友
2.2.2用户场景
①姓名：小明
年龄：15
职业：高中学生
②姓名：Mary
年龄：20
职业：在校大学生
场景：已经大三的Mary有出国的意愿，开始准备托福考试，她的英语基础较好，但是不太熟悉托福的考试方式，而且对自己的听力水平没有信心。她在可可英语APP中添加了托福听力课程，同时每天早晨听英语电台，坚持了1个月之后明显感觉做听力题目时顺利了很多。
③姓名：Jim
年龄：26
职业：外企市场部
④姓名：Anna
年龄：32
职业：导游
场景：Anna热衷看美剧，但是还不能摆脱字幕；非常喜欢欧美文化，在计划去美国旅行。她下载了可可英语，希望提高自己的英语听说能力，能够摆脱字幕看美剧，顺利与英语母语的朋友交流。她每天会通过可可英语看美剧原声、听影视歌曲，同时学习一些旅游口语。
2.2.3用户痛点
英语在学习和工作中的重要性愈发突出，但由于语言环境、学习方法等方面的欠缺，英语学习的障碍也一直存在。随着互联网的发展在线语言类教育的普及，越来越多的人开始选择通过合适的APP学习英语。把用户对英语教育类APP的需求分为以下三个层次：
基本型需求：在APP中能够找到合适的，并且能够及时更新的单词、听力、阅读资源。
期望型需求：学习过程能够更加灵活多样，摆脱枯燥的死记硬背，让学习的过程更有乐趣。
兴奋型需求：能够具备一些线下学习的效果，比如组建教室，成绩排行榜，以及好友动态等，创造一种团体学习的氛围，增加学习的持续性和积极性。
三、产品分析3.1结构功能
可可英语最大的特点是功能丰富，涵盖了听力、口语、背单词、阅读、各类考试等在内的全方位的学习需求，拥有超过3000的优质英语节目和30万篇有声资源，语音同步双语字幕，并且支持高速批量下载、离线收听，与其听力口语训练神器的定位相匹配。
下图是可可英语的功能结构图，结构图整体较复杂，给人一种功能繁杂，无法抓住重点的感觉，而且存在功能入口重复的问题。
图3.1可可英语APP功能结构图
将结构图进行总结梳理，可以将可可英语的功能总结为以下几点：
①精品课程，是以盈利为主的功能，涵盖范围广，从少儿英语到大学英语一应俱全，还包括各类英语考试、商务英语、影视美剧、口语等模块，该功能的课程大部分为收费内容。
②英语电台，是欧美电台的实时播放，涵盖了新闻、音乐、体育、综合等各个方面，比如BBC、VOA、NPR、TED演讲等。英语电台可以设置播放模式，但是没有字幕和翻译，适合英语水平高的用户在闲暇时收听。
③双语视频，拥有内容丰富的双语视频，在涨知识的同时学英语，在这个模块的“精品”中会推荐一些付费的精品课程。
④电台播客，这部分和英语电台不同，它是一种以汉语为主的电台，主要是教一些学英语的技巧、趣味英语等，趣味性较高，而且每一期都会给出重点单词，用户可自行加入生词本。
⑤背单词，这一功能跟百词斩等背单词APP的功能类似，用户自行选择单词书、制定背单词计划，进行打卡等。
⑥课文点读，这个功能相当于一个关联APP的推广，用户通过这个链接下载可可宝贝APP（可可英语旗下的一款小学英语课本点读APP）。
⑨训练，主要是对听力进行训练，成绩达到60分可以打卡，训练内容包括视频课程和听力课程，一部分课程需要VIP才可以使用（VIP可以通过可可豆开通）。
3.2主要功能分析及建议
可可英语的定位是英语听力口语训练神器，它拥有超过30万篇有声资源，九宫格游戏等多样的听力训练方式，以及智能口语评分系统，它的主要功能也聚焦在提升用户听力、口语能力等方面。以下将对可可英语的主要功能进行具体分析。
3.2.1精品课程
图3.2精品课程入口
图3.3精品课程详情页
图3.4某一课程的详情页
建议：
①部分课程分类的入口较深，可能导致用户流失，建议将所有课程分类的入口均设置在顶端，缩减下方的下拉页面，将其换成课程的推荐或更新。
3.2.2英语电台
英语电台的入口同样有两个，分别在首页的推荐和分类里。英语电台的详情页如图2所示，顶部是电台的分类，底部的下拉框是收录的所有电台。英语电台非常适合英语水平较高的用户在闲暇是收听。但是它的分类存在一定的问题，图3是音乐类栏目下的电台，虽然大部分都是音乐电台，但是第一项却是一个播放全球新闻的节目。由此可见，可可英语的电台分类不够准确，容易给用户造成误解，降低用户体验。
图3.5英语电台入口
图3.6英语电台详情页
图3.7英语电台音乐类详情页
①增加电台分类的准确度。
②将每一类型中用户收藏的电台自动置顶，方便用户查找。
3.2.3双语视频
双语视频同样在“推荐”和“分类”页面中均有入口，从双语视频的详情页中可以看出，这一板块没有分类，用户需要自行下拉浏览所有的视频，这增加了用户的使用成本。
图3.8双语视频详情页
在视频详情页中点击“修炼”即可显示所有的功能，比如改变语速、循环播放、下载视频等。
其中最重要的是前三项功能，集中训练了用户的听、说能力。“九宫格”和“精听”的功能存在重复，都是训练听力；“跟读”旨在提升用户的口语水平，系统会给出用户的跟读准确率和排名，用户可以多次跟读，直到准确度达到满意的水平。
图3.9某一视频详情页
图3.10九宫格和精听功能
图3.11跟读功能
①在双语视频顶部添加一个分类栏，使页面更具条理的同时亦便于用户查找。
②“九宫格”和“精听”的功能重复，而且只训练了“听”，可以将其中一项改为“听写”，提高用户对单词的掌握水平。
3.2.4电台播客
同时，在每个节目中通常会进行公众号推荐，个人猜测是可可英语与一些公众号进行的合作，一方面可可英语可以给用户提供大量的免费资源，另一方面也会给公众号吸引流量。
图3.12电台播客详情页
图3.13电台播客部分内容展示
①在电台播客顶部添加一个分类栏，使页面更具条理的同时亦便于用户查找。
3.2.5背单词
极光大数据发布的《2018年6月成人英语学习用户报告》显示，背单词是成人学习英语的首选方式，占比达到71.7%，目前也有越来越多的外语学习类APP将背单词作为核心功能。
相比之下，可可英语对背单词的侧重度没有很高，只在推荐页面设置了入口。但是，可可英语提供的单词书内容非常丰富，且用户均可免费学习。
背单词部分采取的是“制定学习计划——闯关——打卡”的模式，用户可根据需求选择单词书、发音类型及拼写测试。系统会根据用户选择的单词书自动分配闯关次数并记录，每天在学习新词之前会有复习环节（用户可选择跳过）。
背单词的方式有汉选英、英选汉、填句子、听单词选词义和听写五种方式，较为全面。每闯关2次后，用户可以打卡赚可可豆，可可豆可用来兑换VIP、购买课程等。
用户还可通过榜单来查看排名，并与其他用户互动，这样可以激发用户的挑战欲望，能够促进用户持续学习。
可可英语的背单词模块有词汇丰富、背诵模式丰富、可以互动等优点，但是我认为仍存在很大的改进空间，因此提出以下建议：
①在每一关的开始，可可英语目前会给出所有的新词供用户熟悉后再“开始测试”。可以改为先让用户选择“认识”、“不认识”，以此为基础用户决定是否“划掉”单词，然后再进入“开始测试环节”，这样不仅能让用户进行自我预判，还能削减不必要的背诵，提高效率。
②其次，可可英语单词详情页中包含汉语释义、助记、例句三个内容，略显枯燥，可以加入英文释义、图片联想、近义词等功能，让用户的记忆更深刻。
③可可英语中背单词闯关计划是系统设定的，每关15个单词，用户无法修改，没有考虑到用户的多样性。建议将闯关由系统自定改为用户创建，用户可根据自身情况决定每一关背诵的单词数量。
图3.14可可英语的单词书
图3.15可可英语背单词计划
图3.16可可英语单词释义详情页
3.2.6备考专栏
我认为备考专栏这个功能设置的很合理，但是仍有几点建议：
①涵盖的考试范围较少，主要是中、高考和英语等级考试，没有涉及出国、商务英语考试，建议适当增加雅思、托福、GRE、BEC等考试，因为用户对出国考试和商务英语的需求较高。
③只有单词、听说以及各种题型的单项训练，如果能有套题训练可能更有助于用户适应考试流程。
图3.17备考专栏详情页
图3.18备考专栏-专八讨论小组详情
3.2.7双语阅读
双语阅读
图3.19双语阅读详情页
图3.21点击单词查词义
3.2.8训练
将学习情况放在醒目的位置能够达到督促用户学习的作用，累积打卡赢勋章能增强用户学习的持续性，进而增强用户粘性。
“训练”部分主要是对听力和口语的训练。其中视频课程训练的是听力，题型包括选择和填写句子，结束时系统会显示用时和得分，超过60分方可打卡。听力课程中包含了大量考试内容，可同时训练听力和口语。听力课程的训练采取解锁的方式，每一关的难度依次递增，而且加入了九宫格等趣味考核方式。
“训练”作为可可英语的重要内容，涵盖了丰富的课程资源，而且功能的设置考虑了增加用户持续使用率和互动等内容，在此基础上我提出了以下几点改进建议：
①采用下拉的方式展示课程分类不够简单明了，导致页面较繁琐，不利于用户选择。建议将课程分类直接设置成小按钮放在课程页面下方。
图3.22训练详情页
图3.23视频和听力课程详情页
图3.24视频课程训练模式
图3.25听力课程训练模式
四、用户反馈分析
①安卓系统和ios系统的学习进度不同步。比如单词闯关中在安卓系统中已完成200关，换成ios系统后，背单词进度没有同步，相当于用户需要从头开始重新闯关，严重影响了用户体验。
②数据异常，更新了版本之后wifi状态下无法正常使用。
③新版本的翻译功能出现BUG，翻译会出现错误。
①确保用户在安卓系统和ios系统中的数据一致，提高用户粘性。
②解决数据异常问题，尤其是wifi条件下软件使用的流畅度。
③优化翻译功能，提高翻译的质量。
图5.1可可英语所有版本评分
五、AARRR漏斗模型分析
AARRR漏斗模型包括五部分：Acquisition（获取用户）、Activation（提高活跃度）、Retention（提高留存率）、Revenue（获取收入）、Refer（自传播）。
图6.1AARRR漏斗模型
5.1Acquisition
Acquisition即大家经常提到的“推广”，是运营移动应用的第一步，可可英语进行Acquisition的方式主要包括两种：
5.2Activation
在APP内，主要有以下几种促活方式：
②通过加入讨论小组、与用户互粉互动等方式提高用户的归属感和学习积极性，进而提升活跃度。
在APP之外，可可英语通过微博、公众号进行促活。
图6.3可可英语公众号
5.3Retention
解决了用户活跃度问题后，要考虑提高用户粘性，可可英语主要是通过内容更新和用户学习的连续性来提高留存率的：
①可可英语每天会更新视频、电台等内容，通过“消息通知”提醒用户。
②用户制定了一项学习计划后，比如单词闯关，系统每天会提醒用户学习，而且累计打开换取可可豆等福利也在一定程度上增加了用户粘性。
③可可英语中的讨论小组、班级能能够在一定程度上模拟现实中的上课环境，用户之间的互动也能增加学习的联系性。
5.4Revenue
5.5Refer
六、总结
可可英语作为一项旨在全方位提升学生、白领英语水平的产品，能够较好地给用户提供听、说、读、写等方面的训练。我曾经也通过可可英语训练六级词汇和听力，最终以比较满意的成绩通过了考试。
6.1产品优势
①海量内容。可可英语为用户提供3000+优质英语节目，拥有超过30万篇有声资源。且双语视频、电台推荐、单词书、双语阅读中的大部分内容均为免费的，即使是付费或VIP服务也可以用可可豆换取。
②注重听说训练。将英语很好地“说”出来是很多人学习英语面临的难题，可可英语设置了“跟读”模式，让用户大胆开口，而且提供了大量的日常口语内容。听力涵盖内容更广，包括新闻、歌曲、体育、影视等。
③备考训练。可可英语有各阶段考试的训练题，设有班级和讨论小组，模拟了真实的课堂环境。
④内容划分难易。可可英语的训练内容会标有“难”或“易”，让用户根据自己的水平选择。单词闯关、备考专栏也根据学生的需求设有不同的难度。
⑥与公众号合作，为用户提供免费内容，也与其他应用程序合作进行推广，获取收益。
6.2产品不足
①用户引导不足。首次使用时没有对用户进行充分的引导，而可可英语的功能较多，会增加用户的使用成本，甚至有的功能会被用户忽略。可以在引导注册之后多增加一些弹窗对用户进行引导。
②页面布置过于繁琐。比如“推荐”和“分类”两个页面的功能重复；很多页面需要用户下拉，不能很快找到想要的内容；内容分类不够合理；功能很多导致页面较复杂，易用性不高等。
④改错能力不够。跟读、听力、阅读错误的解析不够，比如跟读只会显示得分，但是没有相应的纠错方案，而且内容太多用户易懈怠。建议增加错题解析，对不标准读音进行音标提示，还可以建立错题集，让用户可以进行复习。
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