“双减”之下,家长遭遇教培机构退费难

“双减”之下,家长遭遇教培机构退费难

王静是北京一个8岁小学生的家长。这段日子,她遭遇了一个烦心事:孩子参加的线上英语培训班进行不下去了,想退费,却遭遇了重重困难。

“我们报名参加的少儿英语课程,当时买了200多课时,现在还剩70多课时。我想问公司能不能退费,结果怎样都联系不上他们。”王静说。

今年8月,《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(以下简称“‘双减’政策”)正式通过,为中小学生的学习生活带来了一场巨大变革。然而,受到冲击的教培机构,却让家长们卷入了一场又一场“退费漩涡”。

层层关卡家长退费遭遇机构套路

根据“双减”政策,机构严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动,不少主打外教的在线英语培训机构受到了冲击。

“我害怕他们跑路,就直接去他们公司。”王静的孩子上课的机构名为伴鱼英语,是以线上外教一对一为主要授课模式的培训机构。8月底的一天,王静一气之下决定来到位于北京市朝阳区的公司总部理论。

“到了以后,一位自称销售经理的人告诉我,因为我有赠送的课时,也有打折活动,退费只能按总价减去原始的课程单价退,我算了一下,原价150一节的课,平均下来,我相当于90元一门课。这样一算,我已经没有费用可退了。”王静告诉中青报·中青网记者,另一位维权的家长之前交了近两万元的学费,还没有上过课,但公司说要么一次性退50%,要么退70%,分一年退完,理由是要保持公司的基本运营。

于是,王静要求见公司的上级领导,但该负责人表示,不管见到谁,答复都是一样的。

王静的经历并不是个案。8月17日,在北京市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上,北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕表示,针对本市深化校外培训机构治理的六大举措中收费监管等规定,调查发现,当前的阶段,矛盾冲突最集中的一点,无疑是“退费难”。一些小的教培机构,存在家长找不到机构和老师的情况,有些机构则是找各种借口拒不退费,还有的是退费时变相缩减课时。

老板跑路,机构破产,教培机构教师的工资同样讨不回来。

“从6月下旬开始,公司出现拖欠工资的情况,到了承诺的8月27日,工资仍然未全部发放。校区的校长和财务致电老板,才发现老板失联。所以我们在8月28日告知了家长学校的情况。”成都爱贝斯金牛五块石校区的高老师说。

爱贝斯官网显示,爱贝斯专注3到16岁青少儿素质提升。该公司成立于2014年,2018年覆盖四川所有地级市,2020在陕西、云南、湖北等地开设校区,直营校区总数达到100家。

问题重重其他机构不能全盘接受剩余课时

在“双减”背景下,不少经营不下去的培训机构出现了拒绝退费情况,其涉及的人数多、金额高,一些机构承诺可以转到别的机构继续上课,但很多家长并不买账。

深圳市的陈女士和毕女士均为孩子报名了PlayABC的英语课程。毕女士告诉记者,截至9月1日,该培训机构的公司法人一直失联,社区工作人员反馈说,警察也联系不上。

“我这边还有167节课没有上。”陈女士说,“我们校区大约有160个小朋友,家长损失多的有两万元,少的也有5000元。”

然而,有的“接盘”机构最多接受40节课时,还有的每节课要补60元材料费,转到这些机构的话,课程必须半年内上完,不允许请假,请假会扣除课时费。“转课有很多无理的条款,我们肯定不接受。”陈女士说,“我们之前自己报了艺术班,不需要这些课,而且这些地方也很远。”

不仅如此,转课还需要签三方协议,家长既担心转课协议的法律效力,又担心新的机构再次跑路。

“我从工作人员处了解到,目前约有158位家长遭到损失,涉及金额超140万元。这些钱是100多位家长早出晚归赚的辛苦钱、血汗钱。之前,几十位家长去了深圳市南山区委,政府指派给社区,8月30日还在统计金额。很多家长去了公安局报案,还未立案,现在家长们准备找律师诉讼了。”毕女士说。

“我为孩子报名了ABC360外教线上直播课,目前课程剩余金额约为1.7万元,但其课程在8月10日被强行取消。”来自北京的贾女士说。

贾女士表示,机构倒闭且无法退费,公司为家长提供了其他替代课程,这并不是一个合理的处理方式。“之前是线上外教直播,现在是录播课,价值不对等,而且是别的机构的,老师不服务我们。我们家长的诉求就是退费。”

课程缩水家长只能吃“哑巴亏”

如今,不少培训机构的经营情况都或多或少受到影响。即使老板没跑路,机构正常开课,服务“打折扣”的情况也时有发生。

来自北京市的杨青有一个上小学二年级的女儿,如今,女儿已经在一家大型知名培训机构上英语课两年多了。

“我们选的培训机构算是国内最大的几家之一,即使是在疫情最困难的时候,机构转为线上课也扛下来了,一直坚持上到现在也挺不容易。”杨青说。

“最初,我们报名这个英语课就是看中有20%以上的外教课比例,现在直接告诉我们砍掉了,也不做任何补偿,我认为是不合理的。毕竟外教和中教在收费标准、授课成本上肯定不一样,就是折算,也不能1比1直接转换啊。”杨青将自己的观点表达给了班主任。

“因为政策调整,培训机构产生的成本却要家长们埋单,这样合理吗?”杨青说。

8月30日,在教育部召开的新闻发布会上,教育部教育督导局一级巡视员胡延品称,在一些地区,不光是“双减”政策出台前,在培训机构治理的过程中,也出现退费难,甚至卷钱跑路的问题。

“对于这些问题,特别是虚假宣传、退费难的问题,家长可以向‘双减’管理监督平台举报,也可以向当地的职能部门反映。我们也将及时发布缴费风险提示,提醒家长不预缴超期超时长的培训费用、地方的虚假宣传和缴费折扣陷阱。对卷钱跑路等严重危害家长权益的问题,我们将实行挂牌督办。”胡延品说。

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2.英语课“骗局”能救一个是一个?。伴鱼英语:160+/节英语课“骗局” 能救一个是一个?。伴鱼英语:160+/节,欧美外教+菲教注重3-12岁学生学习,课件以图文为主,游戏种类不多,设计相对简单,整体趣味性中等;教材前期注重听说,后期加入了长篇幅阅读,课程难度分级跨度较大,在衔接上做的不太好,学生学起来可能会略显吃力,不太适合零基础选择学习;外教讲课水平https://www.douyin.com/note/7420279771017366803
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4.伴鱼少儿英语霸王条款退款争议315消费保用户李某某投诉伴鱼少儿英语收费问题,退款纠纷,称我于2024年5月7号支付给伴鱼少儿英语7188元作为少儿英语培训120节课费用,现消费了(25分钟一课时)1475分钟为59课时,APP有上课时长记录。机构按80元一节课消费71节课来退费,退费1500。对于此霸王条款上报投诉,https://www.xfb315.com/tousu/98034157
5.伴鱼绘本黑猫投诉在伴鱼少儿英语购买外教课,觉得菲教老师发音不准,申请退费。被告知除了扣除课时费,还要扣除500元管理费,属于欺骗消费者 [投诉对象]伴鱼绘本 [投诉要求]退款 0 0 0 机灵喵2024-08-31 于黑猫投诉平台发起 伴鱼绘本 读我科技有限公司在我不知情下每月扣除39.9长达两年 http://ln.tousu.sina.cn/company/view/?couid=5429576844&vt=4
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