鲸鱼小班表示，“从7月底到现在，鲸鱼团队仅用了不到一个月就上线了优化后的课程，让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去；同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案，给不想继续在鲸鱼学习的用户，一个相对合理的出口。”
鲸鱼小班指出，为了更好的保障用户利益，首先，已经针对余额算法进行了修改，以家长实际购买课程包所支付金额为核算基准，按实付换算成余额；其次，也对协议中关于未兑换部分进行了修订，明确了用户未兑换部分会继续保留退费等原有权益。
附原文：
鲸鱼小班的用户和家长们，大家好!
但因为事出突然，这一调整给很多过去支持鲸鱼的家长，造成了很大的困惑、担忧甚至愤怒，损伤了过去几年好不容易积累起来的口碑和信任，我们在事后也非常痛心疾首。
如果可以再来一次，我们应该更早的和家长们沟通，给出一定的窗口期让大家有更多的心理准备，也让孩子们和自己喜爱的老师能有机会道别。
这几天，我们也深刻反思，这一切都是我们欠考虑、没有足够的站在用户视角出发导致的。在这里，鲸鱼小班向一直支持和信任我们的用户诚恳道歉，请相信我们绝无恶意伤害老用户。
从7月底到现在，鲸鱼团队仅用了不到一个月就上线了优化后的课程，让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去;同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案，给不想继续在鲸鱼学习的用户，一个相对合理的出口。
8月19日我们上线了“换课中心”便于家长选择自己心仪的课程，截止到8月22日晚23点系统上线四天，已经有5640人成功换课。
我们一定会不断积极转型做好产品，并且用更多更好的课程丰富大家的选择，让自己有机会和能力，帮助大家把学费的问题解决。鲸鱼在一天，我们就会努力用优质课程为大家履约，用更多头部机构的优质课程来帮助大家保障权益。
对于近期大家比较关心的问题，我们也收集上来了大家的意见，并对大家主要关心的问题进行了修改。
为了更好的保障用户利益，首先，我们已经针对余额算法进行了修改，以家长实际购买课程包所支付金额为核算基准，按实付换算成余额;其次，也对协议中关于未兑换部分进行了修订，明确了用户未兑换部分会继续保留退费等原有权益。
鲸鱼绝不会跑路，鲸鱼也依然在正常运营，我们会坚持对大家负责到底，也希望大家能给鲸鱼一个机会，活下来继续为大家服务。
Q1、鲸鱼为什么停止原有课程后续有什么计划
很多用户也会问我们，行业里有些机构还没有停课，为什么鲸鱼停课整改。我们不好评价其他机构，只能说不合规的模式，或早或晚都得停课整改。鲸鱼比较谨慎，不希望提心吊胆的经营，希望实现长期可持续的经营。
新课程是鲸鱼小班原有核心研发团队针对中国青少儿的英语(阅读)学习特点精心打造的，采用合规的境内外教直播授课。
课程注重多种科目知识深入探究、拓展视野，在赏析和创作中培养孩子的文学素养，是一套更适合中国青少儿的英语阅读课程。
Q2、除了鲸鱼的新课程，是否还有别的选择
鲸鱼本着对用户负责的态度和信念，我们所精心挑选的转课方案均为头部、优质机构的学科和素质类合规课程。
为了感谢老用户对鲸鱼的支持，我们对转课的用户也进行了优惠补贴，大家可以以鲸鱼学费金额1:1.1的比例超值兑换这些课程。
Q3、是否可以退费
等待期间，为了不耽误孩子的学习，建议您优先考虑继续学习我们的合规新课程，或者选择兑换课程。
因为人手有限，近期咨询量较大，我们也紧急加派了150人、总数达到240人的服务团队进行服务改善。如您遇到客服线路排队问题，还请大家耐心等待。
Q4、鲸鱼的资金用到哪里了
第一，一个企业的发展通常需要先投入，此前公司的经营状况一直是比较健康的，为了提升课程质量和产品体验。
我们将有限的资金，用在了刀刃上，比如维持用户上课，研发新推出的合规课程、继续履约，和其他头部机构换课。
我们之所以早早停课和转型，就是希望能够集中资源去做符合国家政策和未来市场变化的产品，能否更长久地为所有的家长负责，而不是任由资源消耗直到无力承担所有责任，走到破产的地步，让所有用户措手不及。我们在做的事情是希望能够保障每一位用户的权益。
第三，我们是一家以优质的课程和教学效果著称的培训机构，一直在努力用优质的产品和体验来回报每一位选择鲸鱼产品的用户。
鲸鱼的融资金额和鲸鱼所在行业赛道的发展速度和规模相比，是非常低的，我们将所有的融资也都投入到了产品的研发和运营上。
请大家放心，鲸鱼是一家负责任的机构，一定会努力给到大家一个妥善的解决方案。
公司不存在任何违法经营问题：
首先，鲸鱼绝对没有非法使用资金。过去经历了几轮融资，投资机构都是聘用四大来审计，账目绝对是经得起考验的。
其次，目前鲸鱼也在主动配合教委和公安机关的检查，并已将历史账目和资金账号全部同步给了教委和公安等监管部门，我们不可能出现资金出逃，违法使用的问题，鲸鱼和高管团队绝不跑路，我们会对所有用户负责到底。
Q6、为什么鲸鱼的场地都空置了还有网传鲸鱼跑路的情况
第一，7月底，鲸鱼决定进行战略转型，和行业内其他机构一样对原有业务精简，我们在进行转型期间，由于对服务团队进行收缩时，没有及时做好用户沟通，导致用户联系不上而恐慌;
第二，因为联系不上公司，少量北京用户来公司现场，看到A1四层办公区大面积空置，误以为公司人去楼空。
真实情况是，A1四层是鲸鱼的其中一个办公区，公司缩减团队降低成本后，决定不再租赁A1四层办公区，目前鲸鱼团队在其他原有办公区继续正常办公。
我们依旧坚守在这里，初心不改，为保证合规新课程品质，为对所有用户负责到底而奋斗着!
鲸鱼小班，想对大家说：
希望各位用户能够鲸鱼一个机会，弥补之前的失误!
一起努力让鲸鱼活下来，继续为大家提供优质的产品!
我们也会在“鲸鱼英语课堂”的订阅号上，持续更新我们的工作进展!