退费难转课难,家长质问:VIPKID太霸王条款!外教课口语课vipkid

“双减”政策下,VIPKID关闭了一对一外教英语课,因退费难不少家长被迫转成了智学AI课。但是转课的家长都后悔了,因为这种录播课孩子不爱上,体验很差。去年年底,VIPKID上线家庭外交口语课,有家长提出想再转回去,遭到了VIPKID方面的拒绝。

VIPKID新推出的外教口语课

济南市民张先生就遇到了这样的事,如今课程已经到期了,还剩70节课没有上完,只能白白浪费,“我们的损失VIPKID根本不在乎,他们只知道向家长卖课。”

不加钱,转不了课

70多节课没上就到期了

据济南市民张先生介绍,从2017年开始,他就给孩子在VIPKID上订了英语课程,当时购买的是VIPKID北美外教课。

“外教授课水平不错,跟孩子互动也很好,孩子还挺喜欢上的。”张先生表示。不过,2021年,国家“双减”政策后,VIPKID北美外教课程被迫下架,原有的课程也无法为继。

2021年8月7日,VIPKID公告称:8月7日起,不再售卖涉境外外教的新课包;8月9日起,不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。十一假期后,多位家长收到通知,原一对一外教主修课将于10月中旬停止约课。

之后,原定该课程的家长被因无法退费,被迫接受平台转课的方案。张先生也是如此,将此前定的VIPKID北美外教课程转为智学AI课。加上各种转赠送的课程,总共结转了70多节课。不过,转课之后,张先生发现这个智学AI课是非直播课,全程都是录播,跟孩子没有互动,课程也缺少吸引力,根本无法引起孩子上课的兴趣。因此,转后的70多节课几乎没怎么上。

去年下半年,张先生发现VIPKID推出了家庭外教口语课。于是,他向平台提出是否可以把转过来的课程再转成家庭外教口语课,但是遭到了客服的拒绝。客服人员告诉他,这个课程跟之前的课程是两回事,无法相互结转。

张先生76节课课程目前已经到期

记者看到,截止到2023年12月31日,有76节课已经到期且无法再使用。张先生也只能吃哑巴亏。

而实际上,记者调查发现,张先生的遭遇并非个例,河北网友在黑猫投诉上也反映了同样的问题。

2023年12月5日,该网友投诉道:之前买的VIPKID外教1对1课程,由于“双减”,课程取消,改成了AI智学课(非直播课,其实就是录播课),还有四十多节课。由于录播课,效果不好,我想退费,被告知剩的课程是赠课,无法退款。现在课程面临到期,又有1对1外教课了,我想把剩下的课程再换回,班主任说换不了。剩下的课我需要再报名花一万多,才给我兑换成1对1课程。

“这不是霸王条款吗?当初剩的课程不给退,转课又不给转,只能加钱转,这套路太深了。”该网友向记者表示。

数万家长曾打退费鏖战

去年底转课课时集中到期

据悉,VIPKID与家长们的转课之战从2021开始就已经“上演”。

“双减”政策颁布后,VIPKID陷入退费纠纷。原课程无法再上,家长不得不排队退费,却因此陷入诱导换课、退费一再拖延、退费通道关闭、被迫分批分期退费等困境。

21世纪经济报道曾以《数万家长与VIPKID的退费鏖战:霸王条款陷阱重重,诉讼已陆续开庭》进行了报道。

报道称:在与VIPKID多次沟通无果之下,家长们只能自发抱团维权,一纸诉状将其告上法庭。曾经15个工作日,北京市海淀区人民法院已经对VIPKID立案近300件。

当时不少家长被迫转为了智学AI课。报道称:根据家长们的反馈,智学AI课的真实效果并不理想。“就是个录播课,没有互动,孩子不爱上。”“智学AI课一共8级,我们现在的程度是6级,换了几百节课有效期到2023年底,根本上不完。”

也就是说其中有数万家长被迫转课,而且大多在2023年底集中到期。但是其实有不少消费者转后的课程都没有上,造成了极大的经济损失,相当于VIPKID变相的把消费者的课时费结算完成了。

此前VIPKID的《课程服务兑换协议》截图

记者在VIPKID购买课程的《课程服务兑换协议》中看到,每份协议均单独包含“课程退费”部分;而这份《课程服务兑换协议》并未包含任何退费条款,仅在“兑换规则”部分不起眼地列示了“一经兑换成功,VIPKID主修智学课体系不支持回兑至VIPKIDMC主修课课程”字样。

也就是说,一旦将一对一外教课换成AI课,想要换回是不可能的,而退费情况则没有做出规定。

报道称,当时除了诱导兑换AI课,VIPKID对于退费金额的计算方式也引起了不少家长的异议。譬如,优先消耗付费课程再消耗赠课。如果退费,已上课的课时单价高,未上课时的单价低。如果续费,就一直不消耗前一个订单的赠课,这也是导致家长们不断囤课的原因。

济南的张先生也表示,转为智学AI课之后,原先的所谓班主任,也就是客服人员的服务质量也下滑很严重,“转课之前,老师很负责任,经常询问孩子学习的情况以及遇到的困难,帮忙解决。而转课后,老师除了卖课就是卖课,几乎没有任何服务了。开始我还给她回信息,后来我干脆信息都不回了。”

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10.VIPKID51Talk宣布不再向青少儿卖境外外教课程“纯北美外教”“一对一外教”,这些曾经吸引众多学生家长的广告语将陆续谢幕。 中共中央办公厅、国务院办公厅近日印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(简称“双减”政策)明确:严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。 8月9日,拥有3万名菲律宾外教的51Talk发布《致各位用户的一封信》https://m.thepaper.cn/uc.jsp?contid=13962571
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