学员投诉“知乎知学堂”虚假宣传退费难知乎回应：将优化改善课程质量丨封面头条武汉客服

“本以为购买的是‘知乎’的培训课，但我交钱之后发现，实际上买的是‘知乎知学堂’的网课，感觉被忽悠了。”12月16日，四川达州的秦女士通过封面新闻“云投诉”渠道反映称，她被虚假宣传诱导购买了名不副实的培训课，遭遇退费困难。

图源网络

被诱导消费

实际服务与宣传内容不符

学员收到的前期宣传文案截图。（受访者供图）

秦女士购买课程时留下的截图。（受访者供图）

秦女士发现，在学习过程中，实际教学内容与前期宣传的大相径庭。“承诺的一对一辅导学习，变成了直播间上大课，最多的直播间有上千名学员同时在线。课程配置方面，也不是前期宣传的那样，与承诺的‘分别配备主讲老师、指导老师与助教老师三者共同服务学员’不符，而是只有助教老师提供服务，还存在不提前告知学员的情况下更换老师的行为。”

“让我感到特别沮丧的是，我们学习的课程，大多都是录播课，与其他网络平台上的课程大同小异，同质化严重。我在其他平台查询了价格，同类型的课程，只需要几十元就能买到全套。”秦女士认为，自己被诱导消费了，质疑对方存在虚假宣传和“割韭菜”的行为。

遭遇退费难

学员质疑“挂羊头卖狗肉”

秦女士与老师的聊天记录截图。（受访者供图）

为了弄清楚情况，秦女士找到“知乎知学堂”客服核实。“我问知博文烁的客服，‘知乎知学堂’与‘知乎’到底是什么关系，对方发来一份盖了公章的证明，说是子公司与母公司的关系。奇怪的是，我们查询发现，知博文烁实际上是南京知著科技有限公司的子公司，跟‘知乎’的公司确实没有直接的关系。”

购课协议中对“甲方”的解释。（受访者供图）

“知学堂”回应：

接到过投诉，尊重学员权利

“‘知乎知学堂’是‘知乎’旗下成人职业教育品牌，武汉知博文烁科技有限公司为知乎集团下属子公司，负责‘知乎知学堂’业务运营。”12月16日，武汉知博文烁科技有限公司客服人员回应封面新闻记者称，他们的确接到过一些学员的投诉，也有不少学员质疑两者的关系，他们都耐心地作了解释。

客服人员提供的“关系证明”。（受访者供图）

“知乎”回应：

深感抱歉，将不断优化改善

对于武汉知博文烁科技有限公司关于“知乎知学堂”与“知乎”关系的说法，“知乎”公关部工作人员表示认同。

“我们一直高度重视用户体验，同时遵守商业规范，不存在虚假宣传、欺诈等问题。”12月16日，“知乎”公关部工作人员称，“知乎知学堂”旨在为用户提供品质、科技、丰富的职业教育和培训服务。

“对于用户在学习过程中可能存在的不良体验，我们深感抱歉。”该工作人员告诉记者，针对个别用户关于不良体验的反馈，“知乎”会积极沟通和解决问题，不断优化改善课程质量和服务。