超20家教育机构被罚背后:辅导老师当销售套路话术制造焦虑在线教育新浪财经

观察者网讯(文/卢思叶编辑/庄怡)教培行业强监管风暴来临,在线教育从风光时刻,急转直下来到了生死拐点。

仅6月1日一天,国家市场监督管理总局、上海市市场监管局、广东省市场监管局先后对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1等多家教育机构做出处罚,剑指行业虚假宣传乱象。

虚假宣传、套路营销,行业乱象由来已久

据国家市场监督管理总局通报,新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思等15家校外培训机构存在的虚假宣传、价格欺诈违法行为,分别被处顶格罚款,共计3650万元。

上海市场监管部门对哒哒英语、掌门1对1、华尔街英语和精锐教育虚假商业宣传、诱骗消费者交易的违法行为分别从重处罚,罚款合计1000万元。

广东省市场监管局对广深地区卓越、明师、威学、蓝天、思考乐、邦德6家机构的价格欺诈、虚假宣传(如虚构教师学历、资质及教学经历,无真实依据情况下宣称培训效果或作出提高学分承诺)等多项违法行为处于顶格处罚,共计1400万元。

各家机构被罚原因主要是虚假宣传。国家市场监督管理总局表示,此次重点检查查办案件的特点可以概括为三个关键词:“虚构、夸大、诱导”,比如虚构教师资质、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价、虚构原有价格等。

同时,各家在线教育公司都在聘用大量的“辅导老师”,主要工作并非上课,而是销售课程。

“刚开始以为是做老师,给学生讲题答疑,但后来发现,自己的工作85%是联络家长推销课程,15%才是教学。”曾在猿辅导担任辅导老师组长的王天(化名)告诉观察者网。

推销课程时,套路也无处不在。为了完成业绩,辅导老师们会频繁地向家长推送课程促销信息,即使家长明确拒绝也会多次联系,还有固定的营销话术。

观察者网此前报道,一位辅导老师透露,推销过程中有固定的营销套路。比如,代金券等促销手段有一定的欺骗性,有效期一周的代金券,辅导老师会告诉家长“明天就失效”,以此催促家长尽快续报。

在线教育公司业务收紧,开启裁员潮

对于这些乱象,监管的重锤已然落下。今年4月,北京市监管部门两次对在线教育机构的价格违法、虚假宣传等行为作出顶格罚款处罚,涉及高途集团、学而思、新东方在线、高思、猿辅导、作业帮六家机构。

5月21日,被看作最严格的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(“双减”意见)审议通过,会议强调,要全面规范管理校外培训机构,坚持从严治理,对存在不符合资质、管理混乱、借机敛财、虚假宣传、与学校勾连谋利等问题的机构,要严肃查处。

线上到线下,学龄前到中小学的教育培训都将被进一步规范整治。随着监管推进,在线教育公司业务收紧,首当其冲的是启蒙阶段的教培。

今年3月底,教育部对启蒙阶段的教育做出规定,明确指出落实国家有关规定,校外培训机构不得对学前儿童违规进行培训。市场上,高途课堂的小早启蒙、猿辅导的斑马启蒙、好未来的小猴启蒙等均是针对3-6岁儿童的业务。

5月27日,高途创始人、CEO陈向东在内部会议上宣布放弃3-8岁启蒙课业务“小早启蒙”。

陈向东同时在财报会议上指出,未来通过投放带来巨大的流量增长不再适用于教培行业,竞争的重心将转移到运营上。高途从3月份开始逐渐减少信息流投入,目前已经全面停止信息流投放获客。

业务收紧伴随裁员,据媒体报道,在上千名小早员工中,80%左右的员工将被裁员或者内部转岗。公司范围内的裁员比例将在20%左右,重点是行政、人力、中台等职能部门。

不止高途课堂,有消息人士向多知网透露,“很多在线教育公司已经做好了裁员的准备,目前多家已经暂停招聘。”

有消息称,VIPKID多项业务收缩或关停,大规模业务调整涉及到的裁员比例高达50%。

近日,有不少应届毕业生在社交媒体上表示,被猿辅导、高途课堂等在线教育机构毁约offer(录取通知),理由是公司内部调整,紧急叫停招聘计划,暑期兼职岗位也存在大量取消offer的情况,同时社招渠道也在缩紧。

去年开始,在线教育行业在百亿资金支持下一路狂奔,而现在,行业已经从风口跌落。

陈礼腾指出,监管收紧,在线教育从资本加注下的烧钱营销获客转为常态化的市场竞争,最终,在线教育还是要回归教育的本质――教学质量。

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