315报告“高顿教育”2023电诉宝用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

一、“高顿教育”用户投诉数据出炉：获10次“不予评级”

二、“高顿教育”2023年电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

2.2投诉地区分布

2.3投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“高顿教育”的女性用户投诉比例为100%。

2.4投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“高顿教育”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

周女士表示在6月13号与高顿高层通话与高顿学管老师所承诺不一致后，没同意并提出继续由监管局处理，这时高顿在没有协商好的情况下直接把自己从高顿会计中级群踢出，踢出群后至今一分不退，高顿一次次失信，诱导与高价传销课程违反消费者与市场营销管理，现在高顿在2023年6月14日9:43分踢出群又不退钱行为，己属网络诈骗，恳求国家出台征治。

【案例二】“高顿教育”被指存格式合同退费需扣违约金

【案例三】“高顿教育”拒绝退款让用户自行转让课程引不满

3月29日，上海市的朱女士向“电诉宝”投诉称其于21年底在高顿报名参加cpa网络课程，协议服务期限至26年10月。由于个人原因要求在23年2月底终止服务。与高顿沟通后不愿意退款，甚至让自行转卖给其他人。投诉至315后表示需要支付赔偿金91600=6600(三门分别仅观看比例为47%38%4%的课程全款)+2560(12800*0.2)。

朱女士表示愿意支付按已观看课程的比例和剩余未观看课程的20%作为违约金，但高顿不愿意协商。朱女士表示高顿的20%违约金的制定和赔偿款的计算方式是否存在霸王条款？期间存在教唆转让，违反条款的行为。

【案例四】“高顿教育”被指虚假定价恶意扣费

3月21日，上海市的吴女士向“电诉宝”投诉称其当时在网络平台了解了CFA和FRM证书，就联系了高顿机构的老师了解他们的有关网课，然后他们是一对一给你推销的，在卖课时有诱导消费，对于合同上面的条款啥的只字未提，只叫把合同签了，大概翻了一下，只知道里边全是维护他们利益的条款。

吴女士表示向机构提出退费，首先他们是让考虑转课，说退费的话退不了多少钱，退费前自己有查过小红书等网络平台，知道有20％的天价违约金（签合同时对方关于这种不利于消费者的事丝毫未提。乱扣费，乱定价实在忍不了！自己买的只有CFAFRM全级别的课（frm共两个级别，cfa共三个级别），他们有赠送实习实训（没使用）等课程和服务，他们列举的扣费项目实务技能课和就业指导也是他们赠送的，但却要求扣费，扣费本就不合理了，更何况对方居然恬不知耻定价8000，而且这课开之前没有和自己沟通，他们擅自开通之后就一直催促自己看，看了一两节吧，觉得没啥用就没有看了，怀疑机构虚假定价，恶意扣费。

【案例五】“高顿教育”被指不符条件无法报名交了钱没人管

后面过年放假回来，又另外一个老师联系，说需要信息采集等，在做信息采集时候，因为开不出工作证明，还有五年继续教育不达标等问题，不能正常报名考试，找助教他并没有给我解决问题，一直让自己想办法，报名时候说二月份开课，实际没有开课。现在被搁置，交钱了没人管。