从“上门服务”到“上门经济”,只有红利没有烦恼吗?新浪财经

家里很乱不想整理、朋友在家做客嫌做饭太麻烦、假期出游家里的宠物没人管……从前我们总是在为了这些事苦恼,但现在这些都可以通过“上门服务”来解决。近年来,我国上门服务发展迅速,涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、美发美容、维修、生鲜、杂货等各个领域。这种新型的“上门经济”受到了越来越多消费者的青睐。

“上门经济”渐热,难道只有红利没有烦恼吗?“上门经济”遇到安全问题怎样避免和解决呢?农视网记者对此展开了调查。

记者、编辑|杨笛

“上门经济”普及领域十分广泛

农视网记者在小红书App上输入关键词“上门”,可以看到很多关于“上门”的新型职业,上门私教、上门搏击教练、上门推拿、上门私厨等等,甚至还有上门陪练机动车服务。

在闲鱼App上更有一些“全能选手”,不论白天黑夜24小时接单服务,小到清理卫生、帮忙给绿植浇水,大到参展开会、手机维修,可以说是无所不能。

服务来敲门

农视网记者通过App采访了一位上门代厨的钱女士,她表示,自己是从前年年底接触到“上门代厨”的,本来自己平时就喜爱研究各种美食做法,手艺也得到身边许多人的认可,所以一开始就是抱着试试看的态度。

那么,上门代厨有哪些流程呢?

钱女士说,除了家常菜,有时候顾客还会要求做一些烛光晚餐、宝宝辅食、胃口不太好老人的餐食等等。她的收费标准为4个菜70元,6个菜90元,8个菜110元,太复杂的加十元加工费。

农视网的记者也采访到了钱女士的一位顾客孙先生。孙先生说,他是钱女士的老顾客,基本每周末都会请钱女士“上门代厨”。孙先生本身也是一个十分喜欢热闹的人,周末经常会有朋友来家里聚餐。几个人把代厨的钱一平摊,实际比去饭店优惠得多,而且也不需要那么拘束,所以孙先生觉得“上门代厨”是再方便不过的事了。

孙先生表示,自己不光会找“上门代厨”,因为自己工作忙,有时会出差,家里的宠物偶尔也会找“上门喂养”。“现在有这种可以来家里的服务实在是太方便了,在平台上一下单,就把之前最头疼的事都解决了。”

当“上门服务”遇到安全问题

“上门服务”在为我们提供便利的同时,其实也面临着一些问题。特别是家里没有人的时候,一个是把自己的私家领域向陌生人完全敞开,存在着私人信息泄露的风险;一个是进入别人的私家领域,出点儿什么事,有时候还真不太好说清楚。

谈到上门安全以及食品安全时,钱女士说,为了让顾客放心,自己专门去办了健康证,在上门前和顾客沟通时都会向顾客出示;一般是顾客自己购买食材,如果顾客有代买食材的要求,自己也会选择新鲜食材,并在购买时进行拍照;做饭的过程也是公开的,顾客全程可以在身旁观看,如果不在家也可以安摄像头或要求全程录视频。

“有些顾客可能没什么要求,但上桌之后又会说口味不对。所以我更喜欢开始要求比较多的顾客,这样后期就不会麻烦,毕竟众口难调,只有提了要求,才能提供更好的服务。如果可以早日出台统一规范的合同就好了。”钱女士说。

钱女士的工作地方只有消费者家里的厨房,活动范围小,所以相对来说面对的安全问题还是比较少。但农视网记者采访的一名兼职做“上门喂养”的万女士,面对消费者家里的宠物,她的工作范围就比较大了,因为宠物不会一直待在一个区域,而且还要喂水喂食、更换猫砂、陪宠物一起玩等,万女士为了防止不必要得麻烦,也有自己的办法。

针对这个问题,万女士每次“上门喂养”时会带两部手机。她在进门前全身消毒后开启录像,一个第三视角,一个第一视角,让消费者可以更全面地看到整个过程。

孙先生说,一开始的时候其实并不信任“上门”,自己住的地方怕隐私被泄露,上门代厨虽然是在平台上找的,但和钱女士是有约法三章的,其中就包括双方知晓的摄像头和个人隐私的保密等条例。

同样与“上门喂养”打交道的孙先生还表示,对于自己的宠物他还是很小心的,本来也想在社交平台上找,但是看到网上有许多不太好的评价,后来就通过朋友介绍找了一个,相对来讲比较有保障。

在调查中,记者也发现有许多社交平台上都有“上门服务吐槽贴”。“分不清猫粮和猫砂”、“来做饭厨房弄得满地都是菜”......社交平台上,消费者对于“上门”的吐槽也五花八门,也出现了许多“避雷”贴。上门经济在带来便利的同时,也有一些潜在的风险。

那么,消费者应如何在接受上门服务过程中保护好自己的隐私呢?

我们在选择“上门服务”时,在双方都认可的情况下,可以和他们签订一些书面的协议,或者向孙先生一样,通过熟人介绍,并且一定要选择正规的平台,尽量避免矛盾和风险发生。

农视网记者采访了法学硕士孙先生,他表示,在服务平台填写信息或者与服务人员攀谈时,消费者应尽量避免个人信息暴露。一旦出现隐私权被侵犯,消费者也可通过法律途径,依据民法典,要求消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。

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