想学点新技能？考公上岸想刷题？在网上报班吧！网上课程对于很多年轻人来说，已经不陌生了，学语言、学画画，甚至可以学法律、学编程……
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计数据显示，截至2020年12月中国在线教育用户规模达到3.42亿，据艾媒咨询预测，2021年中国在线教育用户规模将达4.46亿人。
但与此同时，“在线教育”引起的纠纷，也越来越多。开心地交了学费，却发现合同条款里“暗藏玄机”，高价分期购买了心仪的课程，学着学着竟然发现断档停更了！愤怒地申请退费时，竟发现“不符合退款条件”……
在线教育行业背后隐藏的风险与陷阱，渐渐暴露出来……截止今年9月，广州互联网法院受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件。
这些在线教育案件，总体是什么情况？青年君和你一起来看～
这些案件暴露出，在线教育行业存在的不少问题。在2021年的两会上，在线教育中出现的虚假宣传、诱导贷款、过度营销、技术故障频发、授课质量不高、服务体验不佳、卷款跑路、维权困难等问题频频被提起。这些问题如不能得到切实解决，可能会损害广大消费者的合法权益。
2021年初，A机构的廖老师劝还在犹豫的小黄赶快报名，否则“初中以下学历招生补录政策与自考档案通道即将关闭”。小黄在交了预付款后，为无法负担高昂的学费而苦恼，廖老师又贴心地提示他不需要一次付清，在A机构报名就可以享受“分期付”学费。
还没有搞清楚课程费用分期支付和分期贷款的区别，小黄便稀里糊涂地开通了“分期付”。因所贷金额数与应交学费金额一模一样，小黄并没有发现自己已经“被贷款”。且在小黄忽视的合同角落里赫然写着：“学员缴费前请谨慎考虑，报名后无法定或约定情况，培训机构不予退费。”
2017年2月，小谢通过B机构的杜老师“预定”了某985院校自考专科学位，先后多次向杜老师预交共计1080元“预定费”，每交一次预定费小谢心里就嘀咕一次，但又自我开解：“能读‘名校’的话，多交一些也值了。”
之后杜老师提醒说：“你要尽快入学，不然会错过10月份的考试，经济困难的话可以分期付款啊。”小谢想要把握上名校的时机，“分期付款”的话，自己负担也会小一些，于是扫描杜老师发来的二维码分四次付款共计5950元。学习一阵后，他却发现这并不是目标985院校的行政管理专科。
小谢认为这是欺诈行为，遂欲起诉B机构，在收集证据时却发现B机构开设的学习网站里的多门课程竟被“一键清空”，网站提示的信息显示“该课程已停止对您的服务”。看着“凭空消失”的课程，无法收集证据的小谢陷入了沉思……
一些在线教育机构声称能够帮助年轻人们“圆梦”，而实际上却在一步步引诱他们掉入“消费陷阱”，这“层层套路”通常表现为：
2.隐瞒真实办学资质进行虚假宣传
某些在线教育机构会有意对消费者隐瞒真实情况，如没有依法进行审批、登记，授课教师不具备教师资格或达不到相应的教学水平等事实。再利用P图等技术处理方式制造虚假办学资质、教学经验、成功案例等，在各大视频平台、网站、手机APP等进行海量投放，以欺骗消费者报名。
3.价格不公开透明、暗含分期贷款
4.合同隐藏格式条款、霸王条款
一些在线教育机构会在合同或协议中设置格式条款甚或霸王条款，如减轻在线教育机构责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等的条款。在签订合同时，合同往往以折叠隐藏形式出现，机构销售人员一般不会主动提醒消费者查看合同重要条款，使得消费者盲目签订合同，在之后的维权时陷入“口说无凭”的僵局。
防范五步走
01增强维权意识
在报名、签合同、交学费以及后续上课时均需提高警惕，仔细核实机构资质和教师资格，在与销售人员沟通交流时随时保存证据，通过文字、照片、录音等方式及时留存，以防后续产生纠纷面临无法举证的困境。
02加强信息收集
可通过官方渠道查看在线教育机构的企业名称、统一社会信用代码证、营业地址、联系方式等主体信息来确认该机构是否具有合法资质。还可以通过加入同学交流群来获取更多信息，包括报考信息、专业选择、授课质量、师资力量、发现问题、维权途径等等，可以更加全面地了解机构的优缺点。
03仔细审查合同条款
04根据自身需求选择课程
05合理举证及时维权
当发现权益受到侵害时，可以及时通过在12315投诉平台进行投诉举报等方式进行维权。当上述投诉与举报途径无法解决问题时，可通过向法院提起诉讼，积极维护自身合法权益。