陕西教育人人通综合服务平台是一款基于教育资源公共服务平台与网络学习人人通建设的教育信息化产品。主要包括平台统一门户、教育行政管理（学校管理、用户管理、资源管理、视频管理、工作管理、空间管理等）、教育资源服务（资源内容智能推送、资源共建共享等）、用户空间应用（教师空间、学生空间）、备课、班级管理等功能。
陕西教育人人通综合服务平台常见问题解答
1、教师使用常见问题汇总
1）注册时，没有收到验证码怎么办？
解决方法：当出现此问题时，首先需要确认：所输入的手机号码是否正确无误；
若输入的手机号码正确无误，此问题则可能和您的手机或网络环境有关：手机是否能正常接收短信、手机信号是否正常、验证短信是否被手机软件拦截；
3）审核通过后如何修改个人密码及基本信息？
4）教师个人如何申请调动学校信息
②在申请页面，依照实际情况选择要转入学校，并填写调动原因，点击“确定申请”；
④转出审核：由原学校管理员进行审核；
转入审核：由现的学校管理员进行审核；
二级审核：由转入学校所在区县的区县管理员进行审核。
5）教师注册选择学校时没有自己的学校，怎么办？
解决方法：首先确定学校账号是否已经激活；若学校已激活，教师注册时找不到学校，需检查注册时所属学段（小学、初中、高中、幼教）选择是否正确；
6）注册过程中点击下一步时提示“信息未通过验证”？
解决方法：此问题可能是由于浏览器的版本过低，导致部分选项没有完全显示，信息未能填写完整，建议更换浏览器，尽量不要使用IE版本为6、7或者更低版本的浏览器；
7）激活时提示“身份证号已经存在”？
8）注册时教工号等信息不清楚？
解决方法：注册过程中教师所填写的在校信息部分，教工号、机构代码、档案号等均以学校信息为准；
10）应用资源无法下载或打开怎么办？
②应用资源无法打开：若出现此问题您需要先确认所下载的文件的格式，以及您的电脑是否已安装了打开相应格式文件的软件；若是资源本身的问题，您可以联系客服来帮助核实、解决。
11）资源应用中可以上传自己的资源吗？
解决方法：目前平台内的资源应用模块不支持用户自行上传，用户若想上传自己的教学资源可在“我的资源”功能模块下进行，并且所上传的教学资源需要通过管理员的审核后，才能供其它用户共享查看。
12）资源应用中的版本缺失、目录不对应？
解决方法：目前平台“应用中心”的资源应用中所展示的版本、目录全部依照陕西省2013年教材版本目录进行展示，若有版本缺失或目录不对应等问题属正常；若需要对共享资源的版本、目录进行更新添加，可联系客服人员进行反馈。
13）在资源应用中能够查找或者收藏资源信息吗？
解决方法：目前资源应用模块还未开通资源在线查找或收藏功能，但可以依照学科、年级、版本、章节目录进行筛选，并且可直接在线预览或下载保存。
14）视频中心的内容为何不能播放？
解决方法：①首先请确认电脑或浏览器是否支持该格式文件的播放，此问题可通过安装播放软件或更换网络浏览器来解决；
③若是资源本身的问题，您可以联系客服来帮助核实、解决。
15）视频中心可以上传自己的视频教学内容吗
解决方法：用户可根据自身需要输入关键词搜索进行查看，所有内容是系统自动推送，暂时不支持用户个人上传。若用户要上传自己的视频文件可在“网盘”或“我的资源”功能模块下进行。
16）教师晒课视频预览无画面，怎么办？
解决方法：经过测试，视频有声音无画面原因是因为在转换视频格式的时候编码选择有问题，转换为MP4的时候有两种选择：MPEG4MP4与AVCH264MP4，格式选择为MPEG4MP4处理的编码为mp4v（如下图1、，这个是没法在网页上播放的），选择为AVCH264MP4择编码信息为avc1（如下图2、，这种格式是可以播放的）。
2、学生注册常见问题汇总
1）提示“身份证已被注册”
解决方法：清空浏览器的缓存（清空浏览器的具体方法自行解决）或换与之前不同的浏览器来重新操作