校外教育培训家长端APP操作使用指南

1.搜索机构。“首页”→“学科分类/距离远近/好评优先/点评多到少/价低优先/高价优先”等筛选本区域的机构；“地图定位”→“查找所在区域的机构”；“输入城市”→“搜索其他城市机构信息”。

4.信息关联。关联孩子后才能为孩子选购课程。“设置”→“关联孩子”→“添加孩子信息”→“输入孩子姓名、性别、证件号码”（请如实填写孩子身份信息，避免因信息错误导致学籍核验失败）→“保存提交”→“平台学籍核验”（信息核验为周期核验，目前核验状态不影响购买课程，且仅中小学学生可以核验成功）。目前APP中可关联多个孩子信息，若要删除某个孩子信息，点击右上角“删除标识”即可。

5.合同生成。学生家长在购买课程的同时，自动签订教育部和国家市场监管总局制定印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，合同内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，不会被霸王条款束缚。

三、缴费环节

1.支付费用。选好课程后，点击“购买”，进入支付确认页面，确认课程信息和关联孩子信息无误后，点击“立即支付”，即可付款购买该课程。支付时，需要先签署服务合同。

四、销课环节

1.一课一消。学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。授课完成后平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

五、退费环节

1.申请退费。如符合与机构约定退费条件，在与机构协商一致后，可通过以下步骤发起退费申请：“我的订单”→“拟退款订单”→“申请退款”→“退款理由”→“提交退款申请”；

2.实现退费。机构账戶资金充足情况下：“机构确认收到退款申请”→“退款完成”（一般退款可当日到账）；机构账户资金不足情况下：“机构确认收到退款申请”→“等待审核”→机构向签约的企业支付宝账戶充值后确认退款→“退款完成”；

3.退费保障。如机构“拒绝”，则家长退款申请显示机构拒绝，如家长仍需申请退款，可与机构协商一致后继续发起退款申请；如机构对退款申请没有及时处理，系统将在5日后自动确认退款。