1、酒店前台英语口语一．概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：非正式英语正式英语What’syournameMayIhaveyourname您贵姓？请问您贵姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Overhere,please.Couldyoucomethiswaypl
2、ease这边请。请您往这边走好吗？*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。*别说“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。可以说“justamoment,please.I’llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir(Ms)”,不要直接称呼Mr.
3、或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自
4、己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please请您填写这张表格好吗？Could
6、？**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitKunshan请问您想要何时参观昆山？Whenwouldyouliketohavelunch请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer请问您喜欢哪一种房间？Howwouldyou
7、liketosettleyourbill请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~ShallIdrawthecurtains请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethe
8、reservationforyou请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)Goodevening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpy
9、ou晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答1.一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2.请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。Iamverysorrytohave
10、keptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。4.道歉如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：“Wearesorry.”。Iamverys
12、roomkey.这是您的房间钥匙。Hereitis.这是您的东西。7．当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please
17、说“bye-bye”,最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电。Youarewelcome,sir.先生，不客气。Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音。Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络。三．柜台服务B=行李服务员（Bellman）C=服务员(Clerk)H=客房服务员（Housekeeping）BC=领班（BellCaptain）G=客人（G
18、uest）TotheFrontDesk.带客人到柜台B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。G:Thankyou.谢谢你。B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave请问您有多少件行李？G:Justthisthree.只有这3件。B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？G:Yes.That’sall.对，就这些了。B:I’l
19、lshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。G:Isee,thanks.我知道了，谢谢。B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。G:OK.Fine.好极了。B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉
20、快。Takingaguesttotheroom酒店前台预定英语对话FrontDesk:RoyalHotel,canIhelpyou前台：皇家酒店，我能为您服务吗？John:Yes.IneedaroomforthreedaysfromMay2toMay4.Doyouhaveanyvacancies约翰：我想订一个房间，五月2号到4号，请问你们还有空房吗？FrontDesk:Yes,wehave.Whatkindofroomwouldyoulike前台：还有
21、空房。您需要什么样的房间？John:Idlikeasuitewithanoceanview,please.约翰：我想要一个可以看到海景的套房。FrontDesk:Noproblem,sir.前台：没问题，先生。John:Howmuchwillthatbe约翰：价格如何？FrontDesk:ItsRMB400pernight.前台：每晚400元。John:Thatsalittlehigh.Imtoldyourhotelisofferingadiscountnow.
22、约翰：价格有点高。我听说你们酒店正在打折。FrontDesk:Yes,wewere,buttheofferendedyesterday.Imsorry.前台：是的，但打折期昨天就结束了。很抱歉。John:Oh,Isee.Thendoyouhaveanythinglessexpensive约翰：我明白了。那么你们是否还有其他便宜一点的套房？FrontDesk:No,sir.Thisistheleastexpensivesuitewehaveatthemoment.前台：没有了，先生。到目
23、前为止，这是最便宜的套房。John:OK,Illtakeit.Bytheway,doesthepriceincludebreakfast约翰：那好吧，我就预定它了。顺便问一下，房价是否包括早餐？FrontDesk:Yes,itdoes.NowcouldIhaveyourname,please前台：是的，包括早餐。现在我能问一下您的名字吗？John:MynameisJohnDeep.约翰：我叫JohnDeep。FrontDesk:Wouldyoukindlyspellthatfo
24、rme前台：您能拼一下吗？John:ThatisJ-o-h-nD-e-e-p.约翰：J-o-h-nD-e-e-p.FrontDesk:Thankyou.Howmanynightswouldyouliketostay前台：谢谢。另外您预计在此停留多久？John:Threenights,fromMay2.约翰：三天，五月2号开始。FrontDesk:Certainly,sir.Ourcheck-intimeisafter1:00pm.Welookforwardtoseein
26、Hsgoodtoseeyouagain，sir（madam）再次见到你真高兴，先生（小姐）7、Nicetomeetyou，sir.见到你真高兴，先生。Titles（称呼）8、AreyouMrs.Best？你是贝丝特夫人吗？9、YoumustbeprofessorFord.你一定是福特教授。10、MayIknowyourname，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。11、Here‘saletterforyou，Drwhite.怀特医生，这儿有你的一封信。12、you‘re
28、8、CanIhelpyou？我能帮你吗？19、WhatcanIdoforyou？我能为你作什么？20、MayItakeyourbaforyou？我可以为你拿你的手提包吗？21、MayIhelpyouwithyoursuitcase？我能帮你拿你的箱子吗？22、Wouldyoulikemetocallataxiforyou？你需要我为你叫一辆出租车吗？23、Thankyouverymuch.非常感谢24、Thanksforthetrouble.麻烦你了25
29、、It‘svrykindofyou？你真是太好了26、No，thanks.不用了，谢谢！AnswerstoThanks对感谢语的应答27、You‘rewelcome.欢迎你28、Notatall.不用谢29、That‘sallright.没关系30、Don‘tmentionit.别提了31、It‘smyplcasurc.这是我的荣幸Expressingwelcome表示欢迎32、Welcome，sir（madam）。欢迎光临，先生（小姐）33、Welcometoour
30、hotel，sir（madam）。欢迎光临我们酒店，先生（小姐）34、Welcometoourwesternrestaurant.欢迎来我们西餐厅35、We‘regladtohaveyouhere.我们很高兴你来到之儿36、I‘malwaysatyourservice，sir（madam）。随时为你效劳，先生（小姐）。Apologies表示道歉37、I‘msorry，sir（madam）。对不起，先生（小姐）。38、I‘mverysorry.非常抱歉。39、I‘msorrytotroubl
32、46、Nevermind.别放在心上。47、That‘snothing.没什么。48、Don‘tbotheraboutthat.别再想它。49、Don‘tworryaboutit.别担心。50、Don‘tapologize，Itwasmyfault.别道歉，这是我的错。Goodwishes（良好祝愿）51、Haveagoodtime！祝你们玩得愉快！52、Haveaniceevening！祝你晚上愉快。53、HappyBirthday！生日快乐。54、MerryChristm
33、as！圣诞快乐。55、Mayyousucceed祝你成功Parting（分手再见）56、Good－byeandgoodluck.再见，祝你好运。57、Hopeyou‘llhaveanicetrip.希望你旅途愉快。58、Wishyouapleasantjourney.祝你旅途愉快。59、Happylanding.祝你安全抵达。60、Bonvoyage.一帆风顺。61、Hopetoseeyouagain.希望再次见到你。62、Goodnight.晚安。63、SeeyouT
34、omorrow.明天见。Self－Introduction（自我介绍）64、I‘mhenry，I’mfromGoldenLakeHotel，I‘mheretomeetyou.我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。65、MynameisIrene，I‘mthehousekeepingDepartmentwaiter.我的名字是艾琳，我是管家部服务员。66、I‘mthereceptionisthere，welcometoourhotel.我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。67、Reservations
35、，MayIhelpyou？预订部，我能帮你吗？68、Roomservice，MayIcomein？送餐服务，我可以进来吗？69、ThisisHenryAdamsspeaking.我是享利。亚当斯。AffirmativeResponses（肯定回答）70、Surely.当然可以。71、Certainly，sir（madam）。当然可以，先生（小姐）。72、Yes，sir，（madam）。是的，先生（小姐）。73、That‘strue，sir（madam）。是这样的，先生（小姐）。74、Very
36、well.非常好。NegativeResponses（否定回答）75、No，sir（madam）。不，先生（小姐）。76、Idon‘tthinkso.我不这样认为。77、Ofcoursenot.当然不。78、I‘mafraidthat’snotagoodidea.恐怕，那个主意不好。UsefulQuestions常用问句79、Whatdoyouprefer，teaorcoffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。80、Woulldyourpleasesignhere？请在这儿签名好吗？
38、你怎么啦？先生。88、ShallIcalladoctorforyou？我为你叫一个医生吗？89、Diryoueyoytheplay？你喜欢这个节目吗？90、Doyoulikethissong？你喜欢这首歌吗？Usefulexpressions惯用表达语91、Enjoyyoubreakfast，sir？请享用你的早餐，先生。92、Hereisthemenu.给你菜谱。93、Theserviceguideisonthedesk.服务指南在桌面上。94、Theswimmcingp
39、oolisoverthere.游泳池在那边。95、Goahead，please.请接着讲。96、Thelineisbusy.线路正忙。97、Youlookgrest.你看上去真棒。98、Pleaseconsultthesonglist.请翻阅点歌单。99、It‘saverytouchingstory.这是一个非常感人的故事。100、Withoutmusic，theworldwouldbedull.如果没有音乐，这世界将会变得很沉闷。酒店常用英语（一）Partone:gene
40、ralexpressions1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）2)Howdoyoudo(--howdoyoudo)您好！3)Hello(orhi)!您好！4)Howiseverything(withyou)（您的）一切都好吗？5)Howareyougettingon(oralong)thesedays这几天过得怎么样？6)Howareyou(-Fine,thankyou.
41、andyou)您的身体好吗？7)Glad(nice)toseeyou.见到您很高兴。8)Welcometoourhotel.欢迎到我们的酒店来！9)It’snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次见到您太好了，约翰逊先生。10)Good–bye.(orbye-bye)再见！11)Goodnight.晚安（晚间告别用）12)Haveagoodrest.祝您休息好！13)Seeyoulater(tomorrow).以后（明天）见！14)Hopetose
44、全满include包括，包含major较大范围的，主要的international国际的，世界的providewith提供mini-bar小冰柜sort种类，类别price价格，价钱dollar美元service服务，服侍ofcourse当然rate价格，费用taxextra另加税金lookforwardto期待，希望receive接待，接见，欢迎guest旅客，宿客welcometo欢迎到来bellboy行李员，旅客服务员客房用品英文一览表doorbell门铃
45、trashcan垃圾桶socket插座cat’seye猫眼sheet床单clothesline晾衣绳safetychain防盗链quilt被子receiver接收器switch开关guiltcover被套laundryform洗衣单mirror镜子pillow枕头
46、baggagerack行李架closet衣柜pillowcase枕套plug插头clotheshanger衣架facialtissues纸巾icecubes冰块protectivemask防毒面具facialtissuesbox纸巾盒icepail冰桶laundrybag洗衣袋telephon
48、austfan换气扇desk书桌bathroom浴室cottonswab棉签desklamp台灯toilet卫生间weighbridge地秤drawer抽屉washbowl洗脸盆wateringcan水壶hotelservicesguide饭店服务指南watertap水龙头han
49、dicraft工艺品remotecontroller遥控器servingtray托盘button按钮sewingkit针线包toothbrush牙刷power电源envelop信封toothpaste牙膏mineralwater矿泉水letterpaper信纸showercap浴帽
50、instantnoodles碗面hairdryer吹风机soap香皂curtain窗帘yellowpage黄页comb梳子window窗户magazine杂志soapdish皂托teatable茶几networkcable网线glasscup玻璃杯ashtray烟缸
51、mousepad鼠标垫razor剃须刀match火柴walllamp壁灯stool马桶carpet地毯TV电视toiletpaper手纸lightbulb电灯泡chair椅子towel毛巾refrigerator冰箱bathtowel浴巾
53、24次作者:KeySentences（重点句子）128．Canyouchangetheroomforme？Itstoonoisy．能给我换个房间吗？这儿太吵了。129．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormade．我妻子被运送行李的电梯发出的嘈杂声弄醒了几次。130．Shesaiditwastoomuchforher．她说这使她难以忍受。131．Imawfullysorry，sir．非常对不起，先生。132．I
54、doapologize．我向您道歉。133．Noproblem，sir．没问题，先生。134．Wellmanageit，butwedonthaveanyspareroomtoday．我们会尽力办到，但是今天我们没有空余房间。135．Couldyouwaittilltomorrow？等到明天好吗？136．Ihopewellbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．我希望明天晚上我们能呆在一套安静的房间里
55、睡个好觉。137．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．如果还需要别的什么东西，请告诉我们。138．Thelightinthisroomistoodim．这房间里的灯光太暗了。139．Pleasegetmeabrighterone．请给我换个亮的。140．Certainly，sir．Illbebackrightaway．好的，先生，我马上就回来。141．Theroomistoocoldforme．Ifeelrathercoldw
56、henIsleep．这房间太冷了，我睡觉时感到很冷。DialogueAAguest（B）wantstochangearoom．Hegoestotheassistantmanager（A）A：Goodmorning，sir．WhatcanIdoforyou？B：ImBell．IminRoom908．Canyouchangetheroomforme？Itstoonoisy．Mywifewaswokenupseveraltimesbythenoisethebaggageelevatormad
57、e．Shesaiditwastoomuchforher．A：Imawfullysorry，sir．Idoapologize．Room908isattheendofthecorridor．Itspossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet．B：Anyhow，Idliketochangeourroom．A：Noproblem，sir．Wellmanageit，butwedonthaveanyspareroomtoday．
58、Couldyouwaittilltomorrow？TheAmericanPeople-to-peopleEducationDelegationwillbeleavingtomorrowmorning．Therellbesomeroomsforyoutochoosefrom．B：Allright．Ihopewellbeabletoenjoyourstayinaquietsuitetomorroweveningandhaveasoundsleep．A：Besure．Illmakeanoteofth
59、at．Everythingwillbetakencareof．Andifthereisanythingmoreyouneed，pleaseletusknow．DialogueBA：Goodevening，maam．Didyouringforservice？WhatcanIdoforyou？B：Yes．Thelightinthisroomistoodim．Pleasegetmeabrighterone．A：Certainly，sir．Illbebackrightaway…Doyoumindi
60、fImoveyourthings？B：Oh，no．Goahead．A：Thankyou…Howisthelightnow？B：Itsmuchbetternow．Thankyou．A：Yourewelcome．Andifyouneedanyotherthings，pleaseletusknow．B：Ah，yes，theroomistoocoldforme．IfeelrathercoldwhenIsleep．Canyouturnofftheair-conditioning？A：（Checks）
61、Theair-conditioningisalreadyoff，maam．B：MaybeImgettingacold．A：Wouldyoulikeanextrablanket？B：OK．Andwouldyoupleasegetmesomehotwater，too？IthinkIneedtotakesomemedicine．A：Certainly，maam．Illberightback…hereisablanket，andhotwaterforyou．Anythingelse？B：No，thank
63、allI~只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？MayIseeyourpassport,please请让我看一下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please请问您的国籍是什么？2．麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyouf
65、车吗？Wouldyoumindsittinghere请问您介意坐在这里吗？**只要在疑问词后加“Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitFoshan请问您想要何时参观佛山？Whenwouldyouliketohavelunch请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact请问您想和谁联络？Whichkindo
66、froomwouldyouprefer请问您喜欢哪一种房间？Howwouldyouliketosettleyourbill请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~ShallIdrawthecurtains请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.(用于中午以前)G