蓝鲸教育8月17日讯，今日，阿卡索发布《致阿卡索全体用户的一封信》称，公司目前仍然在正常运营中，绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言，并对裁员、约不上课、退费、咨询无回复等问题分别作出回复。
关于跑路和倒闭传言，回复信中称，公司目前仍然在正常运营中，创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线，维护公司正常运转，绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
关于裁员，回复信中指出，因业务调整，公司对业务部门等人员进行了优化，但外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作，会保障学员的正常上课权益。
此外，信中还透露，公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段。
以下是回复信全文：
亲爱的阿卡索学员和家长：
我们积极响应中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“双减意见”要求，做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作，给一直以来认可支持我们的用户带来了一些困扰、影响了大家的使用体验，我们非常抱歉。
在此，我代表阿卡索向所有关心、支持和帮助过公司的用户、客户和朋友诚恳道歉。
作为一家已有10年的教育科技企业，我们必须要严格遵守“双减”政策，也因此我们不得不调整发展战略，对部分业务、人员进行优化，让我们能够更聚焦、更专注地面对每一位用户。
关于跑路、倒闭传言：
阿卡索公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线，维护公司正常运转，绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
关于裁员问题：
因业务调整，我们对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益。
关于约不上课：
2、为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。
关于退费问题：
2、公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员的安排；
关于咨询无回复：
公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段，争取尽快上线与广大用户见面，请大家耐心等待。