【环球网教育报道】近日，在线英语教培机构阿卡索外教网被央视“点名”。报道中，消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。除了课程效果欠佳之外，阿卡索还被曝外教师资存疑。在央视记者调查中发现，教师的资格证书颁发单位竟是阿卡索内部平台，家长对证书的权威性不免产生质疑，并认为“自己给自己颁证”闻所未闻。
公开信息显示，阿卡索外教网是一个在线语培品牌，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。平台拥有超过10000名外教，并全部获得TESOL国际英语教师资格认证。公司成立于2013年6月17日，法定代表人为王志彬。
2019年7月，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
在黑猫投诉、聚投诉等平台上，涉及阿卡索外教网的投诉量也“居高不下”。有消费者反映，除了外教上课频出问题之外，在后期要求退费的过程中还遭遇了“霸王条款”。聚投诉的一位消费者指出，在阿卡索上了两节免费试听课，觉得试讲老师不错，于是缴费1万元要求预订该老师课程，之后销售顾问表示无法安排要求的老师的课程，消费者随即要求全额退款。而后经过深圳消协调解，阿卡索要求扣除300元建档费，消费者要求出示扣费依据及发票，并要求在发票上注明建档费，结果发票所开项目为培训费。消费者认为阿卡索并无正当理由扣除所谓的“建档费”。
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