8月2日，内蒙古自治区的闫女士向“电诉宝”反映称2019年为孩子买的51talk外教一对一对网课，买的时候说的特别好说有中文辅导老师，结果就没看到什么中文老师给辅导，有的都是推课的老师让发朋友圈，班主任更离谱，换来好多个。
（网经社注：图为闫女士提供截图）
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——AirClass（AC）平台，帮助学员提升英语能力。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉案例显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第十位。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk”疑似存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“51Talk无忧英语”投诉专区）
【案例一】退款扣除高额违约金用户投诉“51Talk”退款服务差
7月13日，安徽省的沈女士向“电诉宝”反映称报名的时候，51Talk顾问说上课的时候，如果前十节课不满意，可以申请退款，并没有说一个月之后申请退款需要高额25%违约金。报名的时候，沈女士表示说过一个月后才能上课，能不能一个月后报名，对方说现在报名一个月后上课就可以了，没有说明一个月后如果退款是要违约金。并且违约金高达报名费的25%。
（网经社注：图为沈女士提供截图）
【案例二】“51Talk”被指退款费用前后说法不一联系客服无人处理