作者：济南日报·爱济南记者：钱堃张敏张素芬冯经伟通讯员：刘晓淙
在这寒冷的冬日里，有这样一群人，他们身处基层，却心系万家;他们的工作平凡而琐碎，却肩负着沉甸甸的责任与使命。他们，就是基层为民服务工作者，用自己的汗水和智慧，书写着“服务无小事，点滴暖人心”的动人篇章。
日前，记者采访了几位扎根在基层一线的工作者，通过对话，去倾听和了解他们扎根基层、为民服务的感人故事。
七里堡南北社区党委副书记江晓媛——
完成供热改造工程实现居民“暖冬梦”
近日，历城区东风街道七里堡南北社区聚焦居民期盼，推进辛甸小区1-4号楼和七里堡小区4号楼、7号楼供热改造工程圆满完成，实现居民“暖冬梦”。
七里堡南北社区党委副书记江晓媛介绍，七里堡南北社区是一个典型的老旧社区，建于上世纪90年代，基础设施相对落后。由于历史原因，这六栋楼一直依赖电和燃气取暖，居民代表多次向社区反映，不仅取暖效果不尽如人意，而且费用高昂，供暖一直是大家心中的一桩“心事”，希望社区可以尽快解决集中供热问题。
江晓媛表示，面对居民的期盼，社区党委高度重视，上报上级部门，并多次召开居民代表会议，与热力公司工作人员一同进行商讨居民供热诉求和改造方案。
据江晓媛介绍，为了制定切实可行的供热方案，社区工作人员配合热力公司进行了深入调研，通过入户走访、座谈会等方式，广泛听取了居民的意见和建议。同时，热力公司工作人员在网格员的配合下逐户征求意见，在确定意愿超过60%后多次召开居民座谈会，推举居民代表，最终206户居民中有164户同意并参与集中供热改造，于10月份完成费用缴纳。
供热方案的实施并非一帆风顺。江晓媛说，由于社区内道路狭窄、管线复杂，供热管网的铺设工作面临着诸多困难。为了不影响居民的正常生活和出行，社区工作小组与施工单位密切配合，制定了详细的施工计划和应急预案。
“为了能让这206户居民赶上今年的供暖季，7月初确定改造方案后开始铺设一级管网，于8月10日铺设完成。9月5日，施工队开始进行二级管网的铺设，在施工过程中，工作人员克服了重重困难，在狭窄的巷子里进行精细作业，确保管线的准确性和安全性。并与居民及时沟通，解答居民的疑问和担忧，赢得了居民的理解和支持。”江晓媛说道。
经过三个月的紧张施工，供热管网终于顺利铺设完成。10月1日，热力公司开始挨家挨户为居民安装入户供热采暖设备。随着供热系统的正式启动，206户居民终于迎来了期盼已久的温暖冬天。
锦水街道办事处副主任凌敏——
“堵心路”变为“舒心路”让群众纷纷点赞
凌敏介绍，为彻底解决乱停车堵塞道路的问题，切实消除安全隐患，锦水街道迅速行动，联合住房保障、城市管理等部门和开发商反复协商，因地制宜提出睦邻巷升级改造方案。
“我们通过在该路段设置安装立杆隔离带进行物理隔离，引导车辆行人各行其道，从根本上杜绝乱停车问题，保障业主的出行安全。同时，为确保这一改造方案能够尽快实施落地，我们的社区工作人员加班加点，仅用时两天就完成了采购、安装等工作，彰显了街道在解决居民实际问题上的高效与担当。”凌敏介绍，目前该小区周边的交通环境得到了显著改善，居民们的出行更加安全便捷，“堵心路”变为“舒心路”，居民们纷纷点赞。
凌敏表示，他们街道今年以来办理各类12345热线工单2209件，过程满意率和按时办结率均达到100%，结果满意率和解决率大幅提升，收到群众表扬锦旗2面、感谢来电58个。
“不仅如此，街道从群众最关心、需求最迫切的地方入手，对于简单事项，依托知识库、三方通话等即时答复群众，对于一般事项，准确记录、及时转交有关单位处理，加强工单预警，多手段挂牌督办，对部分重要件、难办件、推诿扯皮件及敏感事项，及时组织召开研判协商会协调办理，推动36件难点事项圆满解决。”凌敏说，为了优化服务，街道还开展接线人员和承办员周培训、月培训的“车轮式”培训近30期，以“我的微笑让您听到”的服务理念为企业和群众提供暖心政务服务，积极从“办好一件事”向“解决一类事”转变。她介绍，今年以来，全街道共推动开展专项行动9次，取得了良好成效。
刁镇街道党工委委员、办事处副主任、妇联主席孟繁玫——
探索“妈妈岗”新模式搭建家门口就业“新桥梁”
近日，“妈妈岗”在章丘区刁镇街道各个企业遍地开花，许多妈妈在“家门口”找到工作，实现了带娃挣钱两不误。
作为被纳入“妈妈岗”名录的用人单位，山东伟丽种苗有限公司采取“弹性工时+绩效工资”的管理模式，干活麻利的女工人均年收入能在10万元左右，有时月薪甚至能达到1.3万元。
刁镇街道“妈妈岗”就业新模式的推广，以创新的模式、人性化的管理与全面的关怀，成为了平衡家庭与事业的温馨桥梁，在企业发展、员工成长与社会进步之间，找到了一条和谐共赢的发展之路。“下一步，刁镇街道将加强与辖区内企业的交流合作，打通就业服务‘最后一公里’，实现资源共享、优势互补，让‘妈妈岗’成为温馨有爱的‘妈妈港’。”孟繁玫表示。
官庄街道党工委副书记、政协委员联络室主任韩云波——
网格员“入户连心”用实际行动传递温暖
冬日渐深，寒意渐浓，为进一步保障群众基本生活，让群众温暖过冬，章丘区官庄街道全面启动了网格员“入户连心”行动。辖区内网格员们深入村民家中，倾听群众心声，解决群众难题，用实际行动传递温暖，用贴心话语温暖民心。
“‘入户连心’行动的开展，是官庄街道践行以人民为中心的发展思想的一项重要举措。通过‘入户连心’工作，我们不仅能够及时把党的温暖和政府的关怀送到群众心坎上，还能够精准把握群众需求，有效解决群众难题，真正实现服务群众‘零距离’。”官庄街道党工委副书记、政法委员、政协委员联络室主任韩云波表示。
据韩云波介绍，在“入户连心”行动的第一阶段，官庄街道的网格员们化身政策宣传员，走进千家万户，通过发放宣传册、面对面讲解等方式，向群众普及医保政策、安全知识等，确保每一位村民都能及时了解到最新的政策动态、享受到更便捷的服务。
“入户连心”行动是网格化管理精准施策、保障民生，携手村民共度寒冬的生动实践。韩云波表示，这一举措不仅有效拉近了网格员与群众之间的心里距离，更显著提升了村民的获得感与幸福感。下一步，官庄街道将继续深化这一行动，不断探索创新服务模式，进一步提升服务质量，让服务更有温度、有精度、有力度。
解放路街道党建工作办公室副主任郑慧——
“暖冬行动”进行时温情服务不停歇
为切实加强对辖区居民的关心关爱，确保他们温暖、安全过冬，近日，解放路街道以改善和保障民生为根本，着力帮助居民群众排忧解难，开展了“暖阳守护”行动，把爱心服务送到群众身边，为群众送上冬日的温暖，以“温度”拓展基层治理“深度”，让为民服务持续“加温”。
解放路街道党建工作办公室副主任郑慧介绍，为进一步优化辖区营商环境，提升楼宇企业凝聚力，解放路街道联合新闻大厦成功举办了一场暖心助企活动，“楼宇内近20家企业员工参加活动，这些企业提供了健康养生、文化娱乐等多元化服务，营造了温馨和谐的楼宇氛围。”
不仅如此，据了解，为了让户外劳动者在寒冷的冬季感受到社区工会的关爱、城市的温暖，解放路街道解放桥社区工会驿站开展“冬送温暖”活动。郑慧说，活动包括按摩针刺、测血压、测血糖、中医把脉、口腔检查等义诊项目，同时还准备了实用的防寒物资礼包——手套、暖贴、护膝，物品虽小，但凝聚着社区工会对户外劳动者满满的关怀。
“12月19日，我们还开展了‘冬至团圆情，邻里心相融’冬至包饺子活动。大家围坐在一起，擀皮、调馅、包饺子，不仅传递了节日的喜悦，更凝聚了社区大家庭的深厚情谊。”郑慧说，随着一盘盘热气腾腾的饺子出锅，大家一起品尝着自己亲手包的饺子，新时代文明实践所的工作人员还将刚包好的饺子送到了独居、高龄老人家中。
原标题：真情点亮冬日关爱温暖民心——对话扎根在一线的基层工作者