阿卡索外教网乱象：塞尔维亚籍冒充英美还有电话轰炸霸王条款

7月19日她在阿卡索外教网给孩子报名了一款价值7388元（优惠后实付5888元）的国际幼儿套餐。在经历了课程网络不稳、外教口音风波后，王蓉下定决心退掉它。

作为一家成立于2011年的在线英语教育机构，阿卡索外教网主营在线1对1英语教培业务，涵盖少儿英语、成人口语、商务英语、出国考试等多个课程体系。

外教资质被质疑

用户花花告诉21世纪经济报道记者，维权群里大家吐槽最多的便是阿卡索外教网上外教的口音问题。尽管大家都知道该平台上有很多菲律宾外教，但至少菲律宾官方语言为英语。

“一些报名了英美籍外教课程的同学发现，很多外教发音不标准，向平台提出了质疑。”花花说。

陈明还向21世纪经济报道记者透露了两个饶有趣味的细节。阿卡索外教网向其推荐的外教，曾亲自在授课过程中承认自己来自塞尔维亚，通过搜索其社交账号发现，该外教是一位职业拳击手，2014-2018年期间的拳击比赛视频至今保留在视频网络。尽管他声称自己居住在伦敦，但从其社交账号截图可见“SRB”（塞尔维亚）手机信号。

而另外一位自称来自美国纽约的外教，姓名同样带有塞尔维亚典型姓氏，陈明通过向该外教发邮件验证，得出自己与对方相差7个时区。“这说明，对方所处的时区为东一区（塞尔维亚所在时区），而非美国纽约所属的西五区。”

但据央视7月29日报道，根据Ascentis官网显示，其所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。同时，记者将阿卡索外教证书发送至英国资格验证和考试管理办公室，对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。

花花告诉21世纪经济报道记者，阿卡索外教网不仅对外教的证书进行了打码，还更改了约课平台上对应外教的名字。一位销售顾问解释，名字只是一个昵称，如果按照真名来取，重复率肯定很高，另外这也是为了保护外教的个人隐私。

退费标准不一

张敏告诉21世纪经济报道记者，“因为维权自己搞得身心疲惫，曾有那么一瞬间想接受扣款30%的方案，在客服强硬时也想过放弃维权。”

《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》规定，学生完成1/5学时及以下的，核退70%学费、住宿费。但该办法还规定，由于教育机构违背诺言，教学管理混乱，致使教学质量不保，或使学生不能正常学习的，教育机构必须退回全部费用及其利息并承担其他合理费用。

王蓉回忆称，付款时自己并没有留意用户协议内容，当申请退费时才注意到。“阿卡索在协议中规定，退费管理制度参照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》。但销售并未提醒自己退款需扣除付款金额30%的规定。”

截至发稿时，张敏与另一位维权对象已收到阿卡索外教网退款，在她们的坚持下，她们分别比此前方案多退回了5500余元、2500余元。