20款在线教育App付费测评:过半无合同,有的收费超规18倍

针对近年来在线教育市场的资金不受监管、退费难、机构跑路等现象,教育部联合六部门于7月15日出台首个全国性在线教育规范文件《关于规范校外线上培训的实施意见》(下称《意见》),在收费制度上作出明确规定。

此外,我们注意到20款App中,有9家平台支持网络分期贷款,有2个平台未提醒逾期影响,有可能对消费者的交易造成风险。

6款App未对课程明码标价,平台私下提供价目表

7月的新规对在线教育平台收费制度作出严格要求,规定平台应在显著位置公示收费项目、收费标准,让学生和家长知情,以便培训机构接受社会监督。

实测发现,在20款在线教育App中,DaDa英语、100教育、学霸君1对1、海风智学中心等6款App未对收费服务明码标价,均需咨询课程顾问,才能获知收费项目及收费标准。

10款App违规收费,有平台收费达规定的18倍

测评发现,有10款App违背了上述规定。其中,有道精品课、小学宝2家平台出售超过60课时的课程,阿卡索英语、vipJr青少儿英语、海风智学中心、100教育、DaDa英语、51talk青少儿英语等8个平台则依据报名的课程数量收费,且单科可报超过60个课时的课程。

阿卡索英语某课程国际套餐可一次性买1080节课,定制套餐可买36个月。

网易精品课的“新高一生物暑假联报班”可一次性购买64课时的课程。小学宝App显示,部分课程单科课时达131课时(599元)。课程顾问介绍,如办会员可免费学习所有课程,会员包括一年会员(798元)、三年会员(1598元)和终身会员(1998元),并表示“目前会员人数达800万”。

DaDa英语课程顾问表示,课时越多,越优惠。他推荐了两个“性价比较高”的套餐,一个是100多个课时(1万多元),约一年上完,另一个是200多个课时(3万多元),约两年上完。DaDa英语的香港朗文IC国际课程价目表显示,无忧班总课时211节售价27460元,活动价20870元。

DaDa英语某课程一次性付款超60课时。

51talk青少儿英语的课程购买页面,可购买不同课程套餐,如强化学习效果套餐为240次次卡与32节公开课,售价11399元。该套餐如选择菲律宾外教1对1课程需花费1节次卡/课,相当于一次性购买240节1对1课。

学霸君1对1的课程顾问表示,需在测评课结束后才能制定课时计划及费用。根据南都记者给予“英语及格线水平”高三学生每周可上1至2次课的情况,课程顾问推荐的辅导周期为10个月,约80课时,并称上课频次少,效果可能会打折扣。

此外,海风智学中心App未公示课程价目,课程顾问表示最低报名90课时;100教育App无法查看到课程价目,但在其天猫商城的购买页面显示,可一次性购买40课时、60课时、100课时,客服称课程购买没有上限,单科和全科均可。

高昂的预付费背后,退费难成为被众多家长诟病的问题。教育部近期出台的《意见》也对退费进行了规定,要求培训平台在显著位置公示退费办法。

测评结果显示,小学宝、阿卡索英语等4款App未公示退费办法。

其他15款App在课程详情页或“常见问题”等显著位置处,公示了详细的退费办法。多数平台支持中途退费,退回剩余课时的费用。

作业帮一课的“客户服务”中显示,退款申请后24小时内审核成功,在7个工作日退回;一起学网校在用户协议中提到7个工作日内完成退款订单审核;学而思网校“客服中心”内提到,退课成功后在5个工作日内原路退还,联系人工登记银行卡退费15个工作日内到账;高途课堂在App“帮助中心”的退费规则中提到,自提出退费起7-10个工作日到账;在精锐教育客户服务页面显示,取消订单后将在3个工作日之内原路退回支付渠道;DaDa英语的退费管理制度中表示,自批准退款申请之日起9-16个工作日退还;有道精品课的售后政策中,明确退款时效在7个工作日内。

12款App未在购课时提供合同,有平台合同不涉及退费

测评发现,有12款App未在购课时提供合同,均直接跳转付款页面,包括一起学网校、新东方中小学、纳米盒、高途课堂、精锐教育、腾讯企鹅辅导、小学宝、卓越果肉网校、有道精品课等。

其中,腾讯企鹅辅导App客服称“购买课程不用签合同”;精锐教育App设有“我的合同”栏目,但客服称“购课后才可以看到”;一起学网校、纳米盒等多家平台客服表示,没有合同,交易单号是支付凭证。

腾讯企鹅辅导App客服称“购买课程不用签合同”。

可提供合同的8款App为vipJr青少儿英语、阿卡索英语、100教育、学霸君1对1、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心。其中,100教育、学霸君1对1称用户听完试听课才可提供合同。

在vipJr青少儿英语、阿卡索英语、VIPKID英语、DaDa英语、51talk青少儿英语、海风智学中心的课程协议中,均包含服务内容与费用、支付方式与规则及双方责任与义务等内容,但阿卡索英语的课程协议中未涉及退课办法与时效。

9个平台支持网络分期贷款,有平台未提醒逾期影响

在支付方式上,不少平台支持网络贷款并称无需承担利息和手续费。一定程度上缓解了消费者在费用方面的压力,但对一次性购买更多课程也起到诱导作用。

测评发现,一起学网校、新东方中小学、100教育、VIPKID英语、51talk青少儿英语、高途课堂、vipJr青少儿英语、阿卡索英语、有道精品课9个平台支持网络分期贷款。

vipJr青少儿英语支持的分期贷款进行了风险提示。

但也有平台对贷款逾期会产生罚息或逾期管理费、个人征信记录受到影响等内容,未作出交易提醒。

测评建议

1、在显著位置公示收费项目与标准

测评结果显示,多数主打1对1教学的App未公示收费项目及标准,由课程顾问私下提供课程价目表,收费项目不透明。此外,不少在线教育类App公示的收费内容也不尽全面。

2、规范收费金额,加强风险防范

20款App中,有10款均提供消费者超过规定的单科60课时及3个月跨度的一次性付费课程。无形之中,将带来预付费过多、退费困难等问题。

我们建议,各平台应严格控制课容量及一次性付费金额。主管部门可通过建立学杂费专用账户、严控账户最低余额和大额资金流动、实行黑白名单制度和规范收费管理等措施,加强对培训机构资金的监管。此外,可建立风险基金制度,校外培训机构按学费收入的一定比例提取,用于出现风险时,退还学生学费、补发教师工资、偿还债务等支出。

3、公示退费办法,简化退费流程

4、提供规范格式合同,保障消费者权利

12款App没有专为课程配置的服务协议或合同,有App提供的合同内容也并不完善。合同文本的缺失或不规范,将使家长或学生在维权时陷入窘境。

为保障培训双方的合法权益,我们建议,在购买课程前应与用户签署规范的格式合同。合同中至少要包含培训机构的资质信息、培训服务、培训收费、教学管理、保密事项、双方违约责任等方面,不得包含排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的条款。

在监管层面,建议主管部门出台校外培训机构培训服务合同的示范文本进行规范。

5、慎用第三方分期产品,提醒贷款逾期影响

根据测评结果,多个平台支持网络分期贷款且伴随一定的利息或手续费,部分平台未事先提醒用户分期付款的逾期风险。

我们建议,在线教育机构应选择正规的第三方网络贷款产品进行合作,并在用户申请贷款时标明贷款金额、分期数、利息与手续费、申请人年龄及其他限定条件、逾期还款的影响等内容,并取得用户的明示同意,尽到风险提醒义务。

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