315报告2019在线教育“红与黑”:流利说VIPKID嗨学网51talk学慧网尚德机构等上榜网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示,2019年在线教育行业用户规模为2.61亿人,较2018年2.01亿人,同比增长29.85%。

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示,2019年在线教育共有150起融资事件,融资总金额达116.47亿元人民币;融资事件同比下降25%,金额同比下降74.46%。

调查发现,除了部分机构可以随时退费以外,大多数机构对退费基本都设定了限制条件。大多数机构都规定在一定的期限内(20天、30天、60天不等),可以无条件退费,超过了一定期限后(一个月、两个月、半年不等),需要扣除已经上掉的课时费,但这时候扣除掉的课时费是按原价或更高的价格来扣除的,而非按照原优惠价格扣除。

在国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》后,电诉宝曾接到消费者投诉称帮考网、尚德机构、对啊教育等在线教育平台在推销考试学习课程过程中存在虚假宣传、诱导消费的情况。

国家发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》显示培训机构收费项目及标准应当向社会公示,并接受有关部门的监督,不得在公示的项目和标准外收取其他费用,不得以任何名义向培训对象摊派费用或者强行集资。然而,电诉宝平台曾接到消费者投诉称在VIPKID、对啊教育、沪江网校等在线教育平台下单时就遇到了霸王条款,退款难的问题。

据电诉宝监测案例显示,理优教育停课跑路,致使员工工资被拖欠、学员无法上课、费用无法退还。一位消费者表示已在理优教育支付了5万多元的学费,其中近4万元是今年8月在其大肆推销下二次购入的。还有多位家长称,在机构老师推荐下,学费以贷款形式支付。“企业关门后,不仅上不了课,而且还要支付信用卡分期还款。”

注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。

年度投诉数据

据“电数宝”显示,2019年度“阿卡索外教网”共获得19次消费评级,10次获“建议下单”评级,5次获“谨慎下单”评级,4次获“不建议下单”评级,综合评定,2019年“阿卡索外教网”获“建议下单”评级。

投诉地区分布

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“阿卡索外教网”的用户中,男女比例差距较大,其中分别为男性占比28.571%,女性占比71.429%。另外,用户投诉“阿卡索外教网”的消费金额在1000-5000元区间和5000-10000元区间的占比较多,分别为42.857%、25.714%。

投诉问题类型

据“电数宝”显示,2019年度投诉“尚德机构”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、北京市、江西省、湖北省、上海市、云南省、陕西省、广西壮族自治区、江苏省、河北省。

据“电数宝”显示,在投诉“尚德机构”的用户中男性的占比为47.059%、女性的占比为52.941%。另外,用户投诉“尚德机构”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间,占比都为47.059%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“尚德机构”存退款问题、霸王条款、售后服务、商品质量等问题。

【案例一】“尚德机构”疑诱导消费退款遭霸王条款

游先生于2018年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科(黄金条款班),订单号为MH18072331164_1。在报名前,被告知因政策要改,请尽快缴费,还包考过,不想学可以全额退款。游先生因资金不够被工作人员建议去APP平台办理贷款。于是游先生分期12期,每月还款748.75元。之后在上了几节课发现教学质量差,主要为授课范围广,课程旧,所以在尚德机构申请退学退款,但是被“尚德机构”告知不符合协议规定拒绝退款,遇霸王条款,游先生同时表示他没有签署过合同。

【案例二】私教课程货不对板售后“尚德机构”拖延未处理

据“电数宝”显示,2019年度投诉“学慧网”的用户主要集中地为北京市、安徽省、山东省、广西壮族自治区。

据“电数宝”显示,在投诉“学慧网”的用户中男性的占比为40.000%、女性的占比为60.000%。另外,用户投诉“学慧网”的消费金额集中在5000-10000元区间,占比为60.000%。

【案例一】“学慧网”商品货不对板售后退款困难

【案例二】“学慧网”疑虚假宣传售后退款困难

【案例三】“学慧网”申请售后退款平台久未处理

据“电数宝”显示,在投诉“嗨学网”的用户中男性的占比为57.143%、女性的占比为42.857%。另外,用户投诉“嗨学网”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间,占比都为42.857%。

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“嗨学网”存退款问题、霸王条款、货不对板等问题。

【案例一】“嗨学网”疑虚假宣传售后退款难回复:处理中

【案例二】“嗨学网”下单后久未报名售后退款退80%回复:处理中

焦先生于2019年5月22日在“嗨学网”购买一级消防工程师普通班课程,于8月22日购买密训班课程,现在再九月份导致我无法报名考试,当初承诺说是可以报名的现在要求他们退款,在2019年9月5日之前终止分期还款,然后我询问他们说必须还清分期才给我退款而且只退百分之八十。对此,“嗨学网”发来反馈称:收到,我们会尽快处理。

据“电数宝”显示,在投诉“帮考网”的用户中男性的占比为30.769%、女性的占比为69.231%。另外,用户投诉“帮考网”的消费金额集中在1000-5000元区间,占比为46.154%。

【案例一】“帮考网”“诱导”消费用户售后退款困难

【案例二】用户诉“帮考网”疑似虚假促销售后不予退款

据“电数宝”显示,在投诉“51talk”的用户中女性的占比为100%。另外,用户投诉“51talk”的消费金额集中在10000元以上、5000-10000元区间,占比都为42.857%。

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“51talk”存退款问题、售后服务、霸王条款等问题。

【案例一】“51talk无忧英语”申请售后商家拒绝退款

【案例二】“51Talk无忧英语”售后退款遭拒再次激活遭拒

王先生于2014年7月16日在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程。王先生在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程,后因我个人原因停止上课,还剩52次课未上。当时我曾致电51Talk无忧英语客服希望退还剩余课次的费用,但对方客服称:无法退款,但可以冻结账户,日后如想继续上课或购买新的课程,可以激活剩余的52次课。我于2019年4月11日再次致电51Talk无忧英语,想购买新的课程并申请激活之前剩余的52次课,但对方客服却称之前剩余课程已无法激活,且不同意退款。

【案例一】在线英语问题多“英语流利说”退费遥遥无期

2019年4月14日,“电诉宝”接到李女士投诉称她于2018年8月在“英语流利说”下单购买课程,一共花费499元,2019年3月1课程结束。“英语流利说”告知李女士的学习时长、学习效率和学习平均分均达到90,符合返学费的要求,于是李女士联系“英语流利说”的工作人员想要退费,但是被告知因不是在套餐结算日完成的课程,而app提示的课程截止日其实是还未结束的。李女士表示英语流利说APP提示的课程截止日从未说明课程截止日和套餐截止日是不一样的,她已经要求退学费一个多月,总是被客服告知已反馈但每次都是久久不联系,未有任何退费的解决方案。

【案例二】下单遇霸王条款“大塘小鱼”重复下单退款困难

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示由于网络购物缺乏线下实体消费体验,一般而言,电商平台在售后政策中针对适合七天无理由退换货的商品设有退换货权益,给予消费者最大限度的“网购后悔权”,同时也能避免如上述案例中重复下单带来的损失。

【案例三】下单商品承若不兑现售后“跟谁学”久未处理

【案例四】“对啊网”遇诱导消费售后退款困难

【案例五】用户申请售后“同桌100学习网”久未退款

马女士于2019年10月13日在“同桌100学习网”购买了9年的学习卡共计6899元,让孩子跟着免费课堂学习后,孩子不接受同桌100学习网的学习方式,经给孩子商量说退了,但给他们的工作人员沟通后,一直找各种理由推脱,说公司有制度什么的不想退,该网站承诺免费试学30天无效全额退款,但工作人员说要申请,并要扣我学费的6个点税额,并扣我快递费和通道费。

【案例六】“华图教育”商品久未发货售后退货遭拒

王女士2019年3月15日在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课,课程介绍页面说当天或者次日发货,但是在各个平台都查不到订单,也不知道是否发货,咨询客服华图教育和华图在线以及华图腰果互相推诿,于是3月17日提出退货,客服说已发货,要求提供快递运单号无法提供,说下午会更新物流,但是一直没有更新,3月18日提出退货,课程介绍页面并没有提及退货时限,但是客服说超过时限不能退货,询问运单号仍不提供。

【案例七】下单未提示使用期限售后被“勤学网”告知到期

【案例八】用户申请售后“51cto学院”退款只退50%

【案例九】“腾讯课堂”下单商品售后退款困难

崔女士于2019年在“腾讯课堂”购买的3480的课程,发现与宣传不符,7天内申请了退款,而且我只看了一节课,机构不同意退款最开始,于是申请了课堂介入,课堂介入期间我又多长与机构协商,机构说最多退70%,因为课程一共是100节,我只看了一节,我觉得扣的太多就没答应,结果收到短信通知,腾讯课堂直接拒绝了我的退款。

【案例十】“沪江网校”诱导下单用户售后退款遭拒

【案例十一】用户申请售后“中华会计网校”拒绝退款

刘女士于2019年2月16日在电商平台“中华会计网校”购买注册会计师六科联报【超值精品班】2019(课程内容包含3考期续学)花费2850元,2019年为第一考期,第一考期于2019年10月20日结束,本考期开通了3门科目分别为会计、税法、经济法,剩余3门科目未开通。现因个人原因不继续学习注册会计师课程,要求平台退款未开通的3门科目费用,平台以不支持为由拒绝退款。

THE END
1.51Talk创始人黄佳佳:逆流上市是因在线教育正处于风口依靠成人英语教育业务起家的51Talk,成长迅速,仅用五年时间便成长为规模最大的在线教育品牌,并成功登陆美国纽交所。 2017年虽仅过三月之久,中概股却已经历过一轮过山车式的行情变化。 先是美联储加息,美股的中国公司跟着涨了一波;接着在素有“中概股杀手”之称的浑水公司针对辉山乳业的报告出炉数月之后,辉山乳业http://www.ichmw.com/show-8-914-1.html
2.AI教育谁在裸泳?16家公司大起底14. 公司名称:51Talk 建立起大数据中心,用数据、语音识别、面部识别等技术来提升教学效果。 51Talk主要将AI技术应用于计算机听觉和视觉上,在线教育通过在线真人教育,所以对音视频要求比较高。在人脸检测及其应用方面,51Talk的上课平台支持快速人脸检测,对人脸进行美颜、增添可爱道具,增加课堂的趣味性和生动性。 https://maimai.cn/article/detail?fid=986201356&efid=EyaTNoPKD8XRuMfIES2N9Q
3.初中英语哪里在线补课好英语补课班推荐初中英语在线补课:vipkid、学而思网校、新东方网课、51talk、阿卡索外教一对一等。阿卡索外教一对一是一家专注于在线英语培训的机构,提供由优秀大学毕业的外教进行的一对一授课。 1初中英语哪里在线补课好 初中英语在线补课:vipkid vipkid是一家知名度较高的在线英语教育机构,专注于为5-12岁的小朋友提供北美外教一对http://m.chusan.com/zhongkao/360813.html
4.英语51Talk课程顾问广东省外语艺术职业学院51Talk青少儿英语公司官网: www.51talk.com 51Talk青少儿英语简介: 51Talk,美国纽交所上市公司(股票代码NYSE:COE),由清华大学毕业的黄佳佳先生创办; 51Talk成立于2011年,总部在北京。 51Talk,谐音“我要Talk”,意为“我要说”。从创立之初,51Talk便将“让每个人都有能力对话世界”作为自己的使命,以打造极致的https://www.gtcfla.edu.cn/gggl/info/1206/2556.htm
5.51Talk英语学习交流讨论区51Talk讨论区是以英语交流为中心的英语学习平台,为您推荐各类好看的美剧,可以和其他小伙伴进行口语交流,以此提升英语学习技能,也可以在此获取丰富的英语学习资源.https://bbs.51talk.com/
6.学习不延期,51Talk全体教师和员工在行动为了隔离疫情,教育部门要求早在2月4日,教育部发布通知,提醒各地学校教培机构不能“越界”:在各地原计划的正式开学日之前不要提前开始新学期课程网上教学,以免增加学生负担。51Talk在拥护教育部通知的同时,坚定认为疫情当前,不停学并非“不停”学,而是寓学于乐,通过针对青少儿年龄、学龄阶段的科学课程设计和教学方法,帮助孩子获得有效提升。https://xueqiu.com/9506923673/141486425?from=singlemessage
7.51Talk学习顾问招聘(工资待遇要求)北京大生知行科技有限公司51Talk 学习顾问 需要什么学历? 大专占比最多,占100% 按学历统计 大专¥12.5K 51Talk 学习顾问 工资按学历统计,大专工资¥12.5K。 51Talk 学习顾问 招聘地区:主要分布在上海 上海¥12.5K100%(2) 51Talk 学习顾问 在哪些城市有办公地点? 主要分布如下:上海占100%,想知道其他城市分别占比多少?请点击该模块https://www.jobui.com/company/9650883/salary/j/xuexiguwen/
8.在51talk英语学习的老学员说下,51talk到底好不好,值不值得大家去最近有不少朋友在寻找线上英语学习平台,纷纷向我打听51talk的教学质量如何,是否值得选择。作为51talk的老学员,我今天就来给大家详细说说这个平台的教学情况以及适合的学习人群。 在51talk,我主要学习的是成人英语口语课程。毕竟在职场中,能够流利地说一口英语是非常加分的,甚至能带来更好的职业机会。他们的课程体系相当https://www.yoojia.com/ask/17-14083434585342322842.html
9.娃在51talk学英语小结2019年3月30日 星期六 晴 小朋友在51talk在线学英语,每个月的目标是15节25分钟的1对1外教课。 本月第一节课他安排在3月23日,之后每天上课,有时候一天两节课https://www.jianshu.com/p/d9ed630bbc8a
10.51Talk:学英语真的很难吗?Li Lei:My name is LI lei. 曾经在课堂朗读这段的学生,如今大多已经为人父母,当年被家长逼着背单词的一幕幕,也要让你的孩子继续重演吗?孩子的世界总是充满好奇和想象,如何让孩子在轻松的同时对英语产生兴趣这一直是家长们头疼的难题! 51talk无忧英语委托CubeRights对立方为品牌的在线趣味教学进行推广,在微信朋友圈https://www.digitaling.com/projects/20850.html
11.演员韩昊霖成51Talk首位学习体验官,倾情演绎“真外教真在线真成立于2011年,51Talk是全国知名的K12在线英语教育品牌,面向的就是韩昊霖这个年龄层,想要学好英语,让自己的英语听说读写能力更上一层楼的青少年。而韩昊霖此次担任学习体验官,更以榜样力量带动更多中国后浪对话世界,学好英语,向世界讲好中国故事,让世界看到中国少年的风采。 https://3w.huanqiu.com/a/662465/41yzhtDNXcw
12.51Talk无忧英语靠谱吗学员问答学习问题列表在这里给大家推荐51Talk无忧英语,51Talk无忧英语多年来一直密切关注DSE课程规则,考试动态,并专注于相关测试的研究,原型试题剖析,独家绝版教材,全程跟踪学生学习情况,收发作业,反馈课程学习建议,督促学生完成课程内容,提前预习,课后巩固,沟通学习情况,加强心理疏导。51Talk无忧英语帮助无数名学生成功进入梦想中的学校。不同https://www.xuemanfen.cn/school/gz/12582/issue/
13.演员韩浩霖成为51Talk首位学习体验官,激情演绎“真外教真在线51Talk成立于2011年,是国内知名的K12在线英语教育品牌。 它针对的是韩浩林这个年龄段想要学好英语,提高英语听、说、读、写能力的青少年。 韩浩林此次担任学习体验官,用榜样的力量带动更多中国后浪向世界对话,学好英语,向世界讲述中国故事外教辅导,让世界看到中国青少年的风采。 https://zh.acadsoc.com/post/789.html
14.51talk收费价格表2021,来说说学一年费标准多少钱我家孩子是在疫情期间找的网课,目前在一家国际学校中外教读初三,但用中文比较多,下学期高一需要全英文教学,想提升口语和阅读能力,比较好的这两家51tal我们体验过,关于51talk英语收费价目表也是大家们问的比较的多,相对来说还是比较清楚51talk英语收费情况。分享51talk收费价格表2021,来说说学一年费标准多少钱 https://www.meipian.cn/3h9edxuo
15.全民学英语,VIPKID51Talk伴鱼阿卡索们还好做么?细数数做在线英语一对一的机构,我们便能发现这条赛道已经拥挤不堪了。VIPKID、51Talk、伴鱼、阿卡索、LIKEABC、HelloKid、纽带英语等等品牌,数不胜数。 关于在线英语一对一,新东方创始人俞敏洪曾提到过: 新东方曾想成立“1对1”业务独立公司,但他在测试模型时发现,“怎么都摆不出来‘1对1’能赚钱。”于是,俞敏洪https://36kr.com/p/1071481195188104.html
16.51talkapp下载无忧英语51talk安卓版v4.13.5最新版51talk安卓版下载,这是一个非常棒的英语学习软件哦!用户可以在线学习英语让你的孩子不再害怕学习呢,感兴趣的朋友快来下载体验吧! 应用信息 51Talk无忧英语,中国在线教育赴美上市公司,让每个人都有能力对话世界。 51Talk梦想代言人 【首席学爸.贾乃亮】 注册即赠价值188元测评课,知己知彼、百战不殆! 【青少英语https://www.qqtn.com/azsoft/314437.html