据新东方在线透露，此次被约谈，新东方在线APP存在“未明确告知收集使用用户个人信息的目的、方式及范围、未经用户同意收集使用个人信息、未提示用户第三方个人信息、未提示用户第三方个人信息收集使用规则”等3项问题。
据了解，这次北京管局要求被约谈企业，一是要按照规定时限对有关问题完成整改并提交整改报告，并引以为戒，不得再出现类似问题。对拒不整改或整改不到位的，北京管局将依法予以行政处罚。二是加强对《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工信部令第24号）以及四部门公告的学习，依法落实企业网络数据安全主体责任。三是要进一步健全和完善企业数据安全管理和技术保障措施，强化APP数据收集、使用、存储、传输等环节的规范管理。建立和完善互联网新技术新业务风险评估制度。确保人民群众安全、放心地使用互联网，促进互联网健康有序发展。
上市业绩不佳获客压力大增
经过多年的努力，2019年3月28日，新东方在线登陆港交所。每股发售价格定为10.2港元，在港融资净额约为15.67亿港元，正式成为港股在线教育第一股。公开资料显示：新东方在线成立于2005年。目前，新东方在线已经形成相对成熟的产品矩阵，拥有新东方在线（旗舰品牌）、东方优播、酷学多纳、酷学英语、新东方教育云等五大业务品牌，服务能够满足各个年龄组别的学生需求。
然而，上市似乎并没有给新东方在线带来好运，随后的第一份财报就开始暴露问题。2019年8月16日，新东方在线公布截至2019年5月31日的2019财年全年业绩。2019财年，新东方在线全年营收9.19亿元，较上年同比增长41.3%，年内亏损6410.9万元，较2018年同比下降178.2%。
对于上市之后业绩为什么下滑，甚至亏损巨大，新东方在线在回复《商学院》的采访中表示，“新东方在线身处在线教育行业，行业竞争激烈。对于现阶段的在线教育行业来说，的确面临着规模扩张与成本控制之间的矛盾，但新东方在线追求稳健而可扩展的增长，在营销上的投入也一直保持理性，不会做短视、激进的活动。对于一个高速成长的企业而言，目前规模的投入是符合企业发展规律的。”
在资深教育行业人士李宇轩看来，新东方在线利润的下跌，主要来自于2019财年内中小学教育版块加速扩张带来的成本陡增。
财报显示，2019财年，中小学教育业务入学人数实现大幅增长，由18.5万人增至57.2万人，增幅达209.2%，由此驱动该业务营收增长80.8%至1.59亿元。但营收总额为1.59亿元的中小学教育业务共消耗了1.43亿元的成本，较去年同期增长167.9%，超过营收增幅的2倍。新东方在线课程研发所需的研发人员支出增加46.9%至1.47亿元，同时因加大对大学教育和中小学教育业务的推广力度，丰富线上营销渠道，销售及营销开支增至4.43亿元，增幅达到98.2%。
对于下一步的发展战略，新东方在线方面表示，新东方在线会持续性进行战略性扩张。在教学质量、教学体系和技术支撑的保障下，持续提升市场占有率为消费者、股东及社会带来更多价值。因此，未来新东方在线业绩或将承压。
据悉，2019年8月，新东方在线还对东方优播剩下的49%股权进行了全额收购，显示出新东方在线在K12教育市场布局的一个重要迈进。