报告2021年Q3全国在线教育30大典型用户投诉案例披露网经社电子商务研究中心电商门户互联网+智库

潭州教育学慧网51Talk等入选在线教育Q3投诉榜

同时,报告显示,该榜单依据“电诉宝”Q3受理的全国TOP62家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:潭州教育、学慧网、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育;

排在第11-30名的是:环球网校、小叶子陪练、海风教育、中华会计网校、恒企教育、麦淘亲子、vipkid、芸学教育、中大互联、常青藤爸爸、阿卡索外教网、开课吧vip、陪练深色海浪教育、虎硕教育、爱课、掌门1对1、鲸鱼外教培优(原鲸鱼小班)、聚师课堂、对啊网;

排在第31-50名的是:伴鱼少儿英语、优优小班课、高顿教育、河小象、趣趣ABC、英语流利说、网易云课程、聚师网、麦旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨学课堂、有为教育、沪江网校、海风智学中心、海灵格学校、贝达、大咖知识学堂、鲁班教育、崇德教育;

排在第51-62名的是:平安好学、北京好奇星教育、好学微客、空格教育、中职通、鸿图网校、巨人教育、尚学堂、育师教育、久伴教育、叮咚课堂、DaDa英语。

舒女士称现有一有道围棋教师帮忙联系,说帮忙解锁课程,但没有人对此事负责,让舒女士去找卖课的老师。舒女士表示反观整件事,网易有道客服说没有自己的购课记录,然后卖课的老师又不见了,这内部员工借平台诈骗呢,还是网易有道就是这么操作的。第二,卡搭的课程,问了一个星期,最后加了一个围棋老师,说帮忙解锁,在网易是没有负责人,还是说,如果其他消费者没有自己这么闲一直问,是不是就没有后续的课程?

【案例三】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款

【案例四】不考试直接拿证书?学员投诉“环球网校”诱导消费上当受骗

7月13日,江苏省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2020年11月17日,被网校人员诱导受骗,在环球网校上之前报考的一级消防工程师培训,变更为消防设施操作员,缴费六千元。

【案例五】自己没钱还要换贷款?用户多次联系“恒企教育”退款无果自己成“老赖”

刘先生表示自己多次协商退款,后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系,本科老师也没有找过自己,给办理业务这个学历的老师也已经也离职了,现在就是想找他们退钱,但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款,已经逾期好几个月了。

【案例六】“常青藤爸爸”被指页面存在误导返现遇了难

7月22日,上海市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月10日通过网络平台购买常青藤爸爸的小古文打卡,完成打卡后,说是返现,结果现在页面存在误导,显示升级课程等多个选项,导致自己错误选择。

【案例七】“河小象”被指退费需支付技术服务费扣款不清不楚

【案例八】报名两天后要求退款“学慧网”被指无人搭理不退款

7月24日,云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式,5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况,并说这个自考的证书都是得到国家认可的,李先生问他有什么专业,他给选了工商管理,报的是工商企业管理。

【案例九】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款无回复

李女士描述称大咖课号称没有给其他家长退款,但是带班老师后来承认退过款,而且也是以没有看到家长信息为由,成为过错方所以最后退款,这一点也可以说明大咖课售后不回复家长信息不是偶然。课程有效期5年1800多天,目前只听了30小时,正规机构后台都有详细数据。

【案例十】高中生投诉“潭州教育”诱导消费背负高额学费贷无力偿还

【案例十一】家长投诉“大咖知识学堂”课程内容与宣传天差地别提出退款无回复

【案例十二】学费贷逾期多次联系“恒企教育”被指退款无果

【案例十三】课程还能自动退款?消费者投诉“有道精品课”未告知擅自将课程退款

【案例十四】高中生投诉“潭州教育”诱导消费背负高额学费贷无力偿还

【案例十六】联系售后无人理“深海教育”被指未上课不予退款

【案例十七】学习APP无法进入联系“有教不舍”业务员被拉黑

【案例十八】家长反映“51Talk”效果不明显退课不给退称可以转给其他孩子

【案例十九】“天公教育”未提供服务机构联系人将自己拉黑

8月14日,江苏省的王女士向“电诉宝”反映称她于2020年6月向天公教育购买一培训产品,共8980元,并承诺拿到证书并挂靠。后有人联系,但一直未有挂靠。王女士称近期发现自己的联系人已经将自己拉黑,其他老师也不再回复。同年,在天公购买健康管理师培训共3980元,消防操作员培训6980元,均未提供服务。期间,多次联系老师,老师都互相推诿,A老师让联系B老师,B老师让联系C老师。王女士称近期发现情形不对,联系各位老师,都无人理会。

【案例二十】24小时内退款遭“帮考网”拒绝后期再申请仅退一半

【案例二十一】“学慧网”被指虚假营销所报大学专业已停止招生仍称已报名

【案例二十四】家长称“51talk”诱导囤积七八年课程申请退款被拒反被移出学习群

石先生表示机构提前预收七八年的学费,预存七八年将近一千多的课程,自己压力太大,2019年的套餐已上过半,按照订单协议不退自己也继续履约上课,但另外两个套餐未开启,申请退费均被拒绝。石先生想借助这次国家双减政策,申请退费,维护消费者权益。买的是少儿英语,订单名称则是成人家庭升舱强化学习套餐?购课内容与订单名称也不符合实际。

【案例二十五】“大塘小鱼”打卡课程几千块无法提现用户凌晨提取被告知早一点

【案例二十六】家长不满“小叶子智能陪练”夸大虚假宣传要退费

杨先生表示课程一直没有学习,前期有过退,但客服售后说可以先冻结不学习,然后自己就冻结了,到现在要求退费的时候就一直不给解决问题,虚假宣传欺骗消费者。他们所谓的班主任说已经反馈,但售后就是不给解决问题,联系也就是重复那几句话,就说不给退费,说当时签了合同,杨先生认为买的课程一直在未学习不给退款是不合法的。

【案例二十八】学员爆料“恒企教育”轰炸式营销声称能退款

【案例二十九】恶意克扣工资?教师反映遭受“VIP陪练”变相压榨剥削

【案例三十】“嗨学网”被指贷款近2万购买精品课和普通课无差别

9月16日,四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程,先是购买普通课程4000多块,通过蚂蚁分期正常分期,每月还款400多。因为怕考不过,向报名老师询问这个可不可以买过,老师说没有,但是他们有精品课,只要每节课都看就能过,还送内部资料,学习平板里面有今年考试题,还很神秘的告诉自己不要外传,考试后资料和平板都要回收的。

胡先生称课程要18000元,当时没那么多钱老师,说可以通过咖啡分期,每月两千多,当时自己一个月拿手里的工资只有2500,家里还有孩子,妻子又没上班,承担不起这个学费,老师当时说可以他们公司垫付,考过必须由他们联系挂靠单位,从挂靠费里扣除,当时感觉可以,就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。

THE END
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