3·15丨英语教育机构阿卡索没钱退费还在招生,学员赢官司也拿不到钱外教课时

深圳市阿卡索资讯股份有限公司(下文简称阿卡索)是一家颇为有名的在线口语教培机构,风头最盛时酝酿上市。

3月12日,上游新闻记者和几名学员前往位于深圳罗湖区的阿卡索总部。现场工作人员表示,此前该大楼的5层至8层是阿卡索的办公区域,现在只剩下8楼部分区域有人办公。上游新闻记者现场看到,一半的区域无人办公,只剩下桌椅等办公用品。

有学员向阿卡索工作人员表示,希望能够退回学费。工作人员表示退费需要等待,可以现场制定上课方案,争取一周能够上4-5节课,但学员并不赞同该方案。

“双减”政策后,有学员一节课没上仍没能退费,在京东等第三方平台购买阿卡索课程的也有不少学员无法退费,已经打赢官司的学员因阿卡索账户余额为零无法执行。

▲3月12日,深圳罗湖区阿卡索总部,只有8楼部分区域有人办公。摄影/上游新闻记者宋雨桐

很难刷到的课

阿卡索创建于2011年。公开资料显示,其主营为“阿卡索外教网”,专注在线外教一对一英语培训业务,设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。

2020年7月,阿卡索成功签约明星夫妇佟大为、关悦担任品牌代言人,两人分别担任阿卡索“爸爸队长”和“妈妈队长”。

在资本市场,阿卡索一度风头正劲。2020年10月,获得亿元级C3轮融资,头部券商领投,四家机构跟投;2020年11月,获得亿元级C4轮融资,券商直投领投,数家机构跟投;2021年2月,阿卡索完成C5轮融资,C轮系列融资总额近10亿元。

学员李女士对上游新闻记者说,2021年8月初,阿卡索已经很难约到课了。她在去年5月底报的一对一欧美外教课,花了近6000元,还赠送了一些券兑换成课时,共385节课。

李女士感觉事情越来越不对劲,加了一些学员群聊后,她发现有不少遭遇相似的学员。与学员交流后她发现,报名越靠后的新学员就越能约到课,她这种老学员反而约不到。

深圳罗湖区阿卡索总部工作人员解释,优先让新学员有课上,是因为要保证新客户市场的开拓,有盈利才能有资金为学员退费,“我们要让新付费的学员稳定去上课,只有这样成年市场才能开拓出来,才有资金去退你们之前的这些费用。”

有消费者也表示,他们是在“双减”政策之后才买的课,前几个月用没注册过的手机号打给客服,仍然收到了现在买课能够正常约课的消息。

▲欧先生受部分学员委托办理的登记文件。摄影/上游新闻记者宋雨桐

钱流进了子公司

2021年下半年,有部分学员虽然与阿卡索签订合同,但收费款显示,钱进入另外一家叫深圳市新世纪咨询服务有限公司(简称新世纪)的账户。对学员们来说,新世纪这个名字是陌生的,因为他们并没有在前期宣传里见到过,直到收款时才发现。甚至很多人没有留意收款方,等到退费要诉讼时才发现。

股权穿透图显示,深圳市新世纪咨询服务有限公司是深圳市阿卡索资讯股份有限公司的全资子公司,认缴金额3350万元。上游新闻记者注意到,该公司成立于2016年11月8日,2021年9月18日深圳市新世纪咨询服务有限公司原本由深圳市阿卡索资讯股份有限公司投资的350万元,变更为3350万元。

阿卡索工作人员对新世纪的解释是,“阿卡索也受到政府部门的监管,每一笔款项都是要进行批复的。所以就算有新世纪这个平台在,也只是方便资金流去运转。”

坑人的“抽奖”转盘

2021年10月,阿卡索开展了新活动,一些学员在不知不觉中合同终止,课时清零。

李女士说,阿卡索公众号的官方菜单栏上,点预约课程之后,会加载半分钟,原本显示预约课程的界面却弹出一个页面来兑换积分。弹出兑换框并没有关闭按钮,为了进行下一步操作,很多人就点了页面转盘。只要点页面转盘上的“开始抽奖”,课时就全部变成了积分。而一旦误点兑换积分,所有的课时转换成了积分,交钱签的那份合同就截止了。兑换积分后,新的兑换协议是跟深圳市川海信息技术有限公司签订的,而不是阿卡索。不少人不知道点这一下的后果,因此中招。

2021年“双十二”,阿卡索又推出积分翻倍活动。学员张女士说,“乍一看,还以为自己不知道什么时候已经兑换积分。这种情况下有点绝望,点了那个翻倍按钮,课时就全部清零了。后来我才明白,其实点之前课时都没有兑换,点了这个翻倍按钮才真正把剩余的课时兑换成了积分。”

课时兑换成的积分,按照阿卡索的游戏规则,是可以用来兑换其他品牌的体育、美术、编程等课时。但有学员去查编程课后发现,该课程原本就是试听课,无形之中,学员的课时变相贬值、缩水。

阿卡索工作人员对学员解释了公司退款困难的问题,称是受政策和合作方撤资的影响,“我们确实也想上市,当时融资了很多钱,我们的合作方也有很多。当时出售的课程性价比非常低,我们不是为挣您钱的,就是为了学员的量,后面吸引很多学员后,8月份要上市时突然上不了市。之后,青少年市场砍掉后又不能做,合作方全部撤资。”工作人员表示,公司对学员很抱歉,但公司去年“的确很难”。

工作人员表示,之所以造成学员没办法约到课,根本原因还是在于资金链,“还有很多学员需要交付课时,还有很多已经登记退费的学员,很多资金链完全断掉了。公司要想活下来,必须进行资源配置,控制上课数量。现在是真的没有办法了,要不然的话公司就倒闭破产了,这对消费者更不好。”

▲阿卡索承诺退费的承诺函。摄影/上游新闻记者宋雨桐

赢官司也拿不到钱

日前,欧先生将大摞的诉讼登记材料,摆到上游新闻记者面前。这些包括了委托他代办的绝大部分其他学员的材料——有的是直接快递过来,有的是他自己打印的,他甚至买了台打印机专门打材料用。

阿卡索学员遍布全国各地,深圳本地学员只是其中一小部分。由于外地学员没办法到深圳阿卡索总部退费和维权,只能委托他人进行集中维权和登记。

“我实在很气愤,我说反正我一个也是搞,两个也是搞,他们很多人又是外地的,索性帮他们一起整了。”欧先生说。

“退款肯定是在办理状态,公司有钱才能办理。到时候公司调整过来资金,肯定优先处理法院这边已判决的案子。公司的直播卖货等业务有了一些盈利,情况可能会好转。”当问到能否给一个确定的期限保证退费时,工作人员表示不能确定。

事实上,有学员起诉较早,执行时阿卡索账户仍有余额,成功退费。工作人员也证实,的确有四五个学员成功退费,另外还有通过京东、淘宝等电商平台买课退费的。由于电商跟阿卡索的合作要求支付一部分钱在电商平台,再加上3天无理由退费的要求,当时账户上有钱,正好满足退费要求。但这些人相对于全国数以万计的学员来说,是少数中的少数。

上游新闻记者翻阅部分消费者起诉阿卡索的判决书发现,判决书显示,阿卡索难以按原约定为原告提供充足的课源,造成原告约课困难。深圳市罗湖区人民法院认为,在此情况下,阿卡索已难以依约为原告提供培训服务,属于因不可归责于双方的原因造成合同目的难以实现。原告据此要求被告退还课程费的诉讼请求,于法有据,予以支持。

据不完全统计,自2021年11月底至今,已有4000余人线上起诉阿卡索并获立案,部分已经进入强制执行阶段。

因阿卡索账户余额为零,学员们虽然赢了官司,但钱什么时候能退回,仍然是未知数。

THE END
1.故意拖延,要求全额退款!阿卡索客服售后投诉维权中心孩子在2024.9.12报了阿卡索课程套餐(300次课,共7888元左右),上了几次课后发现课程内容不合适,老师也都不满意,在2024.10.8第一次提出退课,但老师没有帮忙申请退课(家长是没有权限自己申请的),反而不断游说,说让孩子再试试,家长本着信任老师的态度,又上了几次课,但中间出现老师经常请假,约到的课程不上,好的老https://www.xfb315.com/tousu/98011216
2.购买课程与试听课质量不符,申请退款遭拒黑猫投诉我于2024年11月28日在阿卡索销售人员手中购买300节一对一菲教套餐,300节课,有效期600天共计6666元,通过微信转账支付,购买后连续上课三天课程,每天一节课,发现根本约不到试听时给我们上课的老师,其他老师水平和试听课老师相差很大,就是敷衍了事,时间没够都下课了,孩子很不适应!于是于2024年12月2日提出退费。他们https://sc.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17378068609/?sld=c976a848343b988dcb45d3cdbeb99797
3.汇正领航家服务费怎么退?可以能退,有法可依,怎么申请退款流程一步★添加【正阳法援微信电话同号:178121 16072】了解退费流程!(24小时在线咨询) 本文地址: http://m.oookt.cn/dq/258055.html 文章来源: fw07089 版权声明: 免责声明:本站所有信息均来自互联网搜集,与产品相关信息的真实性准确性均由发布单位及个人负责,拒绝任何人以任何形式在本站发表与中华人民共和国法律相抵http://m.oookt.cn/dq/258055.html
4.阿卡索英语没学完的课程怎么退费退费流程一览很多用户因为各种原因在软件里面购买了课程,现在又因为各种原因想要退费,下面是阿卡索英语退费流程一览。阿卡索英语是一款功能丰富、互动性强的英语学习软件,适合各个层次的英语学习者。凭借其专业的课程资源、个性化的学习计划和优质的外教团队,阿卡索英语一定能够帮助你提高英语水平,实现英语学习的目标。https://qqe2.com/news/20370.html
5.教育部暑期严查学科类培训隐形变异北京9月新学期教师轮岗阿卡索外教网的菲律宾外教课最少要一次性购买160节课,欧美外教课最少要一次性购买80节课,且有效期只有90天,一旦机构“爆雷”,用户资金面临损失风险。VIPKID与用户签订的国际站合同中,约定了严格的退费条件,且一旦发生纠纷,在没有事先约定的情况下,用户只能与VIPKID在新加坡仲裁解决。https://edu.sina.cn/eduonline/2022-07-22/detail-imizirav4934047.d.html
6.30款在线教育App付费测评:一半违规收费仅8家提供合同测评发现,30款App中有100教育、海风智学中心等5款未对课程明码标价,需要咨询客服或课程顾问了解费用;DaDa英语、51talk青少儿英语等15款App违规收费,一次性收费课时及时间跨度超标;在公示退费办法上,万门中学、向上网等4款App未进行公示,16家平台未公示退费时间;仅有8款App提供格式合同,一起学网校、腾讯企鹅辅导等22https://news.southcn.com/node_17a07e5926/056d2732a7.shtml
7.我的真实经历!51talk的退费流程,退费过程简单容易!之前也是为孩子解除了不少外教机构,不是觉得课程和外教不理想,有或者费用方面有点太高,因为孩子上课比较腼腆,之前这家英语机构也多少了解一些,不过可能觉得不太适合我们家庭情况,主要孩子的课堂表现不太满意。后来给孩子报名了阿卡索外教网英语的试听课,让我看到了孩子本应该有的一面,起初的时候还和其他机构差不多,我http://luntan.szhome.com/520-520070-detail-177188792.html
8.深圳英语口语培训机构榜单更新一览,别再错过机构优势:阿卡索外教网采用个性化的教学方式,为学员量身定制学习方案,帮助学员系统提升英语口语水平。 师资力量:阿卡索外教网聘请了来自世界各地的专业外教,教学经验丰富,能为学员提供专业的个性化辅导。 学员评价:学员普遍认为阿卡索外教网的课程贴合实际需求,教学方式生动有趣,帮助他们提升英语口语技能。 https://m.766it.com/news/271520.html
9.消费警示:暑假教育培训旺季“外教”选择需谨慎因“外教”与承诺不符,也成为中国质量万里行消费投诉平台的消费者要求退货退款的重要原因之一。具体案例如下:今年2月,上海梅洛体育文化传播有限公司的“YBDL篮球培训”承诺外教均具有丰富海外联赛经历或青少年执教经验,上海乔女士因不满外教教学水平与介绍完全不符而投诉;3月,广东深圳的刘先生通过阿卡索外教网购买的课程,https://finance.qianlong.com/2019/0711/3358686.shtml
10.“编程猫”被爆过渡营销“大塘小鱼”“嗨学网”有过之而无不及2020年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北https://xueqiu.com/4700839113/175174119
11.阿卡索退费政策律师普法阿卡索退费政策2020-01-05 678 普法内容关于退费问题: 1、现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理; 2、现已不接受退费申请,建议用户约课上课。主动申请阿卡索退费,因购买时间未超30个自然日,根据合同约定可全额退费。《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》第十三条坚持https://www.110ask.com/tuwen/18340863211672675814.html
12.央视点名批评:阿卡索哒哒英语的“隐秘角落”这次被央视点名的是哒哒英语和阿卡索外教网。 据央视报道,哒哒英语被指擅自修改课程属性,主修课缩水变身口语课。同时,央视记者发现,在哒哒英语的老师介绍页面中,多名外教老师只有1年教龄,年龄均在20岁以下,且没有展示相关的资质证书和教学经历。 阿卡索主要存在外教质量差、退费困难,且外教资质认证也存在问题等现象。https://maimai.cn/article/detail?fid=1512290672&efid=XKbej37cHCGJK2xDjDbppA