人民日报：直接回答“只峰背景”就没那么多猜忌

其实很多看起来百口莫辩的问题，真诚直接地说点家常话，并没有那么难解释

当天下午采访一位老人时，看我没戴口罩，老人问：听说爆炸后空气都有毒了，是吗？其时官方已经给出了答案。我打开手机，找到天津市环境监测中心公布的数据给老人看。他看了半天，愣愣地问我：“嘛意思？到底有毒吗？”“超过《天津市工业企业挥发性有机物排放控制标准》的厂区周界外最高浓度限制1.2至1.62倍之间……”这，到底要不要戴口罩？说实话，我也没太看懂。

今天，当突发事件发生时，谁都已经不可能封堵信息了，相反，很多时候政府部门是在千方百计提速公开发布。但信息的发布不仅要及时、准确，还需要用老百姓听得懂的语言，与老百姓最大的关切对接。

比如，别忽略老百姓的感受。按国际惯例，环境监测部门一般跟踪发布常规的6项空气质量指标即可。公众在本次事故中直观感受到“空气污染”，极可能不是上述6种污染物引起的。所以，如果只是宣布6项指标达标，期望得出结论“未污染”，你让老百姓怎么理解闻到的、看到的一切？再如，专业问题需要通俗化解读。都知道氰化物有毒，但若不解释其主要用途是用于金银等贵金属开采，普通人都会以为是令人望而生畏的危险品，而怎么解释，仅靠专业术语，老百姓也不好理解。

其实，对政府工作人员来说，很多看起来百口莫辩的问题，真诚直接地说点家常话，并没有那么难解释。

“灭火效率低？”化学危险物品可分为8大类，而瑞海公司除了放射性物品之外，其他7种都有。这些物质相互叠加，一位老消防员就跟我说，大火小火见了无数，没见过这么复杂的。而像“瑞海公司总经理只峰背景深厚？”“CNN记者直播被官员殴打？”等问题，直接回答，就没那么多猜忌和指责了。至于“防化兵穿防护服进场，天津太危险了”，北京军区参谋长史鲁泽少将给出答案：“他们跟普通人不一样，进去要作业要干活要搬东西要救人，必须防护。如果没什么大的活动，在里面走一走也没有大伤害。”这样的回答简单、好懂、实用，能打消不少群众的顾虑。