“考公考编”培训机构承诺“不过全退”学员遭遇退款难邑闻

“考公考编”培训机构承诺“不过全退”学员遭遇退款难

近年来，“考公考编热”持续高涨，不少培训机构打出“考不过全款退”的承诺吸引生源。然而，“考不过”真的可以“全款退”吗？近日，市民何女士向记者反映，她在市内一家培训机构报读“考公考编班”，尽管达到了“全款退费”的条件，但培训机构却迟迟未履行退款承诺，让她陷入了“退费难”的困境。

何女士告诉记者：“考虑到这家机构的品牌比较出名，我就选择了它。课程费用一共是38880元。”据了解，何女士与该培训机构在2022年12月签订了协议，约定何女士每年参加两次公职招聘考试，若连续两次都未能成功“上岸”，即可申请全额退款。2023年9月，何女士达到退费条件，于是向培训机构提出退款申请，不料遭遇退款难题。

何女士说：“他们的客服告诉我公司资金链出现了问题，建议我通过法律途径解决。但问题是，合约中约定通过仲裁解决争议，需要我垫付17000元的仲裁费，这是一笔不小的费用，我负担不了。”

无奈之下，何女士向江门市消委会求助。在调解过程中，对方提出将这笔钱分为十期，每个月给10%，但何女士并不同意这个方案。她表示，协议规定为“全部退款”，目前该机构一共退了20%，还差80%。

同样遭遇退款困境的还有伍女士。她表示：“去年九月份，我上门与培训机构负责人沟通过此事，还通过拨打12345、留言板、信访局等途径寻求帮助。后来在10月31日收到一笔9000多元的退款，现在剩余退费金额还有27000多元。”

涉事机构回应：将分期退款

那么，剩下的款项何时退回？针对此事，记者陪同两位女士来到该培训机构了解情况，发现该机构仍在开班招生。对于学员的退款问题，负责人表示需要联系总部公关部门进行处理。

培训机构江门校区负责人说：“你们可以联系总部的老师，我们有专门的人员负责处理。”

截至发稿前，涉事机构主动联系记者，表示会分期退款给学员。涉事培训机构北京总部工作人员说：“我们肯定会给她们退，只是公司资金有一定的压力，所以会选择分期退。如果不同意的话，我们只能再进一步跟学员协商、沟通，直到可以商量出一个他们满意、双方能执行的方案。”

何女士称，对方回复的最新解决方案是分期退费，从2024年6月开始退款。何女士不接受这个方案，表示将通过法律途经解决。

市消协：2023年接获考公考编培训类投诉360多宗

记者从江门市消委会了解到，2023年市消协共接获考公考编培训类投诉有363宗。今年1月，市消协发出消费提示，提醒消费者在选择成人教育培训时应谨慎选择。

江门市消委会职员高照昱说：“一是尽量选择证照齐全、口碑良好、可信度高、师资雄厚的教育培训机构；二是警惕培训机构的虚假宣传，避免落入消费陷阱；三是签订合同前留意合同细则，务必了解合同中关于退款条件、退款方式、纠纷解决方式的规定。同时提醒广大消费者，如果遇到消费纠纷，应及时向培训机构所在地的12345或行政主管部门投诉维权，或者向司法机关提起诉讼或仲裁。”

记者：黄煜青、邓美娴（实习生）

编辑：陈珊迪

二审：潘斌

三审：钟维坚

热点新闻

“拓圈”大湾区！央视《焦点访谈》深度聚焦黄茅海跨海通道

江门2家企业入选广东省“诚信兴商”典型案例

黄茅海跨海通道通车首个周末到台山打卡吃海鲜的游客大增

精彩视频

公益宣传

江门电视台

江门电台

下载邑网通

江门市广播电视台新闻爆料热线：

地址：广东省江门市发展大道178号新广电大楼（邮政编码：529000）