从年后到现在，受疫情影响，全球多地出现教育、办公中断等影响。联合国教科文组织（UNESCO）提倡远程学习，并推荐了一份产品清单给家长、老师和学校使用。国内的飞书因提供了实时视频通信和协作功能位列其中。在激烈的竞争中，字节跳动出品的飞书是如何获得互联网人、甚至联合国教科文组织的青睐呢？我们又能学到什么产品知识呢？笔者将为大家仔细分析。
1、飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，不限规模和时长，所以我有机会体验到飞书全部套件功能。
2、字节跳动打造了多个爆款APP，在产品设计、用户体验和获客上都独有心得。而飞书曾经又作为字节跳动内部的协同办公产品，我想看看它到底有什么厉害之处。
3、最近飞书被联合国推荐作为应对疫情的远程教学平台，解决全球5亿多中小学生教育中断问题。
01
好的产品首先
要对用户充满善意
但随着手机端的普及，许多产品不仅忽略了Web端，而且还设置了门槛。
从产品的角度来说，这样的体验很不好。从获客的角度来说，看似精准，其实增加了获客的门槛。
图一：部分在线办公平台
2、给虚拟团队提供便利
比如班委会、学生会、民间自发的公益协会，还有几个好友组成的兼职团队既非企业性质的虚拟合作组织。
他们不仅需要这样的在线办公产品支持，同时他们其实付费的意愿也不低。
所以不管你注册飞书的哪个端口，都可以在线使用，组建自己的虚拟团队，我觉得这个对于用户来说很有好。
3、离线操作不怕断网
另外，我再提到飞书给我产生好感的一个小功能，或者说用户思维的小细节。
其实我们经常在办公途中会遇到网络差甚至是没有网络的情况，比如在做高铁、飞机等途中。有时候辛辛苦苦整理的内容突然断网，就会失效需要重新编辑。
图二：飞书支持文档离线编辑
当然，创作者也可以随时取消离线操作，这也确保了资料的安全性。
我觉得这个小细节、小痛点的思考，是真正站在用户的角度来设计产品的。
02
在线办公软件的
核心是高效协同
我之前就提过，使用在线办公软件是否能提高效率，最大的挑战是员工能力层次不齐。
因为员工在家或在外，相当于是脱管的状态。而且以前许多资料的传输、沟通及办公的流程都是比较单一的。
那么如何让员工使用在线办公产品更方便快捷，如何让员工在家或者在外都能有办公室的工作氛围，如何让员工在被动协同的时候，抓住最核心的信息。这些都是对在线办公产品的高效协同提出了更高的要求。
1、让重要的信息看得见
a、群内降噪
我们每个人每天都会被拉入到各种工作群，群里面时不时的就会有各种讨论及任务。
很多时候，群里面的讨论是无意义的，就比如群里面经常会发各种欢迎、各种表情包。
飞书提出了解决方案就是给群降噪。
图三：飞书群消息回复
和独有的三种语言模式
其一是可以单独针对某一条信息进行回复，这样即使是多个话题的讨论也不会错乱。而且单独回复的消息前后也会被展示出来，方便其他组员理解。
其二是使用快捷表情回复时，既不会有消息提醒，又能减少了刷屏，这使得员工办公更加专注和流畅。
b、重要消息一键触达
三种语音模式：打字或者发语音，是我们在工作中使用频率最高的形式。
但是我们经常遇到的困扰是发文字可能太慢，发语音可能被错误理解，还有语音过长来不及听等等。
那么飞书首先在发送端就提供了三种模式可选，分别是语音加文字，录音，语音转文字。
尤其是语音加文字的功能，发出语音的同时也附带了文字的翻译。这不仅方便了我们在开会等特殊场合快速阅读回复，同时为以后查找重要的聊天信息提供了便利。
图四：飞书群消息加急、PIN功能
pin一键群收藏：群内经常有重要的对话、文档、图片等信息被聊天所淹没，有时候一些资料还会出现过期的情况。
那么在飞书上，群成员可以使用pin的功能，使用了pin的功能以后，群内所有的成员都可以随时在pin专区里面看到所有重要的信息。
简单的理解为，任意一个成员，都可以帮助你进行群资料的收藏。
飞书又推出了一个功能就叫加急，字面意思上就很容易理解了。
这也避免了以后，在工作中出现扯皮、甩锅的情况。
c、历史消息自动同步
对于新加入部门或者项目组的成员，最头疼的情况就是，对于以往的项目情况一无所知。
哪怕是有人会进行培训或者项目沟通，都会出现错误偏差的情况，导致消息传递断档。
那么如何让新成员能够快速掌握团队的情况呢？
飞书推出了无缝对接的解决方案，就是历史消息自动同步，让新成员加入可以查找到以往的沟通信息及资料，可以回溯整个项目流程。
这不仅帮助新成员更好的理解项目，也为团队成员减少了沟通的成本。
d、内容置顶
许多软件会话和群都有聊天置顶的功能，但是一旦需要置顶的东西多了之后，似乎一个都变得不重要了。
图五：飞书会话及文档置顶功能
对话置顶：首先是常用的聊天对话窗口，在飞书里我们可以选择把单个好友或者工作群进行特殊的置顶。
它的位置和优先级，比普通的置顶更高，呈现的形式也区别了一般的置顶。
直接采用横排罗列的形式，这样更突出更醒目。
文档置顶：不仅是聊天的信息可以置顶，针对常用的软件和文档也可以进行置顶。
比如在云文档中，可以把某个文档、表格、文件夹、图片等形式的资料设置为快速访问的状态。
2、会议高效同步
信息获取只是在线办公的第一步，而频繁的会议和业务在线协同才是在线办公最核心的部分。
我在对比体验之后，飞书在以下这三个方面，给我的印象十分深刻。
a、订阅日历，会议不冲突
飞书在日历方面一个很重要的创新，就是可以订阅同事的日历行程，以及可以查看同事的会议安排。
而且一旦发起会议之后，系统会通过三端同时向参会者发起会议提醒。
b、在线文档实时提醒
文档可以支持多人实时编辑其实并不稀奇，这是一款产品应该有的基础配置。
但有个问题就是，一旦需要操作或查看的文档多了以后，就很容易忽略掉重要的信息。
尤其是在安全方面，飞书可以查看文档的历史修改记录，可以选择是否让用户进行离线编辑，创建副本、打印等使用权限。
还有个小细节，飞书的文档能当做便签来使用，可以直接把文档转换成图片的格式。
c、音视频会议文档共享更出色
除了使用文档和对话聊天外，沟通效率最高最直接的应该就是音视频会议。
我觉得这点飞书的做法是对的，因为视频就比音频多了一个画面而已，而开会过程中，需要的其他功能一个都没少。
所以完全没必要把这两个选项单独拆出来，这样发起会议的步骤反而多了一步。
图七：飞书会议模式
支持实时文档共享
在会议的资料共享方面，钉钉做的很粗糙，不管是音频还是视频，通过手机端都无法实时共享。
飞书在移动端支持同步打开各类文档，参会者不仅可以在线看到还能自由编辑。而且飞书推出了跟随功能，就是可以跟随演示者的操作。
03
在线办公的灵活性
1、信息筛选机制
飞书想尽了各种办法让你不错过重要的信息，除了各种强提醒外，用户也可以主动找到自己想要的内容。
图八：飞书多种搜索及分类功能
分类：飞书在APP端至少有4个地方设置分类选择，比如在消息中心可以切换收件箱、已完成。在云文档板块可以按照文档类型、最近操作状态、或者文档收藏位置等维度进行选择。
2、自定义工作台
这一点，我想特别的拿出来强调一下。
任何一款产品或服务，都不应该是靠强塞或者堆砌给用户，用户应该有足够的自主权。
而且一款功能强大的产品，更应该让用户自己来进行选择和调节。
我先说说我对钉钉的直观印象，我觉得钉钉给我的感觉就像一个分类信息APP，里面的东西多到塞不下。
而在飞书上，我看到了未来用户可以自定义在线办公APP的身影。
飞书有个工作台，里面提供了各种在线办公的组合套件，用户可以根据自己的需要下载并添加到常用板块。
同时，用户在不需要的情况下，也可以删除一些应用，和我们在手机下下载或卸载APP是一样的。
图九：飞书自定义工作台
也许未来在飞书上，无论是APP端还是PC端，用户都可以自定义自己的操作页面，甚至是数据报表的格式，都可以像搭积木一样配置，这才是令人期待和喜爱的地方。
04
飞书未来发展的三点建议
在这几天体验完在线办公的软件产品之后，尤其是飞书的套件产品之后，针对飞书我有以下三个建议。
1、搭建协同生态
飞书从一款内部产品变成开放性的企业办公产品，目前来说，还有许多功能需要完善。
尤其是飞书如果想要做大，服务更多的企业和用户，就不能仅仅局限于做一两款工具。
这样不仅能够化敌为友，而且在产品、功能丰富性上会做得更好，满足更多用户的需求。
作为飞书也能更加聚焦于自己的核心业务，掌握足够的话语权。
其实目前从整个行业来看，大部分的在线办公产品所提供的服务没有太大的差别，可以说大家都处于在线办公1.0的时代。
而在中国，中小企业很多，社会上也有几千个行业。每个行业都有自己的办公、生产、营销、服务等流程。
但是许多中小企业，他们有需求，却没有这样的研发能力。或者说他们单独开发一个这样的系统，并不划算。
另外，除了小企业外，还有像公益组织、设计师、工程师等等，这些群体也同样需要这样的工具来满足个性化的办公需求。
或者说，有一个这样的平台，能满足他们更加灵活、自由的在线办公需求。
这一点，恰恰是考验平台能力的地方，也是在线办公2.0的机会点。
3、关于企业或组织数智化改造
我曾多次强调，当前虽然有许多企业开始使用在线办公的产品，但是也仅仅停留在使用工具的阶段。
这对企业的经营没有本质的影响，也不是作为一家提供在线办公服务公司的追求。
在中国，有太多的企业业务不在线、服务不在线、数据不在线、管理不在线。
所以，对于飞书来说，免费只是获客的第一步，如何帮助企业提高经营、管理的效率才是核心。
比如这次疫情期间，小区人员的进出还要靠发放纸质卡片，靠纸质表格登记。每天统计的人数、温度等数据还要依赖于手动计算或录入。
还有一些四五线的企业，员工请假要填请假单，报销要报销单，外出要外出许可证，薪资计算还要手动对账。
企业办公用品的采购及消耗也依赖于纸张，或存在了行政的电脑里，想要查看、申领都极不方便。
对中国的许多企业来说，数智化的改造才刚刚开始。而谁能帮助这些中小企业或组织进行办公的在线化升级和数据、业务的智能化改造，谁就可以获得更多的机会。
那么，因为此次主要研究的对象是飞书，因此大部分的案例都以飞书为主。但说实话，飞书有一点是特别值得学习的，这也体现了字节跳动在打造爆款APP上独有的用户思维特点。
就是作为一款年初才发力的在线办公产品，无论是产品的流畅度、设计细节、产品功能完全不输已经做了6年的钉钉，甚至有些功能比钉钉还更好。