线上教育机构最怕什么投诉？哪种投诉最有效？

3、管理问题。管理制度、费用管理等。

产生原因：培管理制度难免会有漏洞，在管理方面也会存在各种问题，可能只是个小细节，在家长这里就有可能就会很大，就容易催生投诉。

如有较为严重的违法行为亦可通过链接前往12321举报。也可以以到违法和不良举报中心举报，这个网站是由中网信办建设的违法和不良举报中心，可以举报所有违法网站和不良信息。

12315投诉要准备的内容：

1、先在网页里填写投诉的内容。

2、有明确的对象，提供地址。

3、有明确的理由，要保证真实。

4、要提供购买商品和接受服务的凭据的复件和材料证明。

作为机构，遇到家长投诉，但观念不一定客观，怎样应对

不要争辩，有的讲话不客观，很可能就是想让老师对他的孩子更重视，细心倾听，没必要指出他说得不对，因为双方争辩起来，很可能争辩赢了却失去客户。

等家长说完，要把话题转到：现在怎么办

许多时候家长并没有详细的要求，只要告诉他会转达上课的教师，请对孩子更重视些。

然后要和教师沟通，把家长的意见告知教师，提示教师要和这位家长更多些交流或者多供给一些服务比方考前辅导，专题讲解之类，假如，根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务，那通常就会满意了。

其实，线上教育机构最怕的投诉总结起来就是教学质量投诉，服务问题，管理问题投诉这三种，但凡是被投诉了其中任意一项，其实对于机构的影响都是非常大的，所以，教育机构为了避免投诉务必要重视这几个问题。