常见问题

——建议使用搜狗、谷歌浏览器。不建议使用360浏览器（极速模式），或其他浏览器（部分特殊设置可能会影响支付和观看计时等功能）

■学习流程

第二步：放入购物车或进行直接购买

第三步：点击购物车，确认订单后去结算（支付方式：扫码支付、账户余额支付）

第四步：进入我的发票，详细填写申请发票的详细信息

■选择班级

——进入选课中心，选择班级课程。请选择对应专业学习（如：一级建造师各主项专业，分必修课和选修课，需要完成120学时；增项专业为60学时）

■在线支付

■选课错误

■完成学习

——所有课程都按进度100%完成后，并对每门课程进行评价，即完成了本课程内容的学习

■培训证书

——对所有学习课程进行评价，并检查好个人信息是否填写完整准确，可生成证书，打印学时凭证

■电子发票

■更多问题

【网络服务】010-84805081

■忘记密码怎么办？

■无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些？

1.您没有安装相应的播放器软件

网络课程中课件的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成，建议您下载安装最新版本的WindowsMediaPlayer、FlashPlayer播放器后再进行课件学习。WindowsMediaPlayer版本要求9.0以上（包括9.0），FlashPlayer版本要求10.0以上。

2.网络传输情况不好

如果您当时的网络状况不好或不稳定，那会造成课件播放不连贯，显示正在连接或缓冲，您可以尝试下面的方法：

1)您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览；

2)更换上网设备、上网方式或网络接入商；

3)避开上网高峰时段进行学习；

4)是否存在网络限制。

3.网络课堂中标准课件与复合型课件通过MMS协议进行传输，如果您的电脑中开启了网络防火墙软件，请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网，请联系您的网络管理员解决。

4.电脑系统是否发生变化

如果您是最近无法正常收看，可以从以下几个方面寻找原因：

1)检查电脑系统近期有无变动。例如：系统是否感染病毒、系统运行是否正常是否重新安装过系统等；

2)是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试；

3)播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试，不正常则重装播放器；

4)网络是否发生了变动。例如：是否更换了上网方式、网络增加了限制等。

5.播放器有故障或与系统程序有冲突

解决办法：重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序，对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户，建议重装系统！

■学习进度达不到100%怎么办？

1.根据目前的技术支持情况总结可能如下三种原因：

1)网络不稳定，提交某个知识点的时候没有成功；

2)浏览器缓存信息，由于上一次播放时，网络连接出现问题，浏览器缓存上一次连接的信息，导致本次播放无法正常提交，解决的方法是学员用户端清理浏览器缓存信息。

3)浏览器不兼容，建议使用主流浏览器如（谷歌，360，搜狗等）

4)课程没有进行评价

2.下面针对已经出现学习记录不上的现象，解决步骤如下：

2)进入学习页面，点击课程统计——详细学习记录；

3)找到未完成的章节，点击三角标志；

4)找到未完成的节点,回到课程学习中，找到相应的节点学习即可；

■观看课程时，视频无法播放如何解决？

1.首先，请确定您正确使用课件播放器，注意播放、暂停、前后翻页等按钮；

2.推荐使用搜狗、谷歌、360极速模式，或IE9以上或其他浏览器观看视频，尽量不要使用XP系统学习；

3.如果用上述方式，仍发现课件播放有问题，请您联系客户服务中心，我们将及时检查解决。

■如何查看或修改我的注册信息？

登陆后，进入我的课堂入口首页，点击"完善个人信息"，您可以查看自己的全部注册资料，并完善信息；

1.注册用户名不可修改，姓名等信息用于打印证书；

2.在您没有打印证书前，您可自行修改所有个人信息。生成证书后，无法修改。